Аптека и контрольная закупка. Как соблюдать ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителя» на примере кардиологического портфеля «Канонфарма» - акценты при отпуске ЛП

Препараты кардиологического профиля - наиболее реализуемая в аптеках группа ЛП,  и проблема их отпуска стоит очень остро. Значительная часть пациентов не обращается к врачам по причине пандемии, загруженности на работе и т. п. Желая помочь посетителю, фармспециалисты зачастую сознательно идут на нарушение и отпускают рецептурный препарат несмотря на отсутствие рецепта. Но бывают и обратные ситуации, когда рецепт есть, но покупатель отказывается от приобретения ЛС, объясняя отказ высокой ценой препарата.

Фармацевтическому работнику необходимо помнить, что самовольный отказ от приема кардиологических препаратов опасен для здоровья больных. Как избежать этого? Как убедить покупателя принимать препараты регулярно и на постоянной основе, не нарушив при этом действующее законодательство?

8-я статья ФЗ РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на получение достоверной информации:

• о продаваемом товаре;
• о его изготовителе;
• о дате изготовления;
• о составе продукции;
• о правилах хранения;
• о сроке годности и цене.

Указанная информация должна быть донесена до потребителя в доступной форме до момента совершения покупки.

Приглашаем провизоров и фармацевтов на учебное мероприятие, на котором наш постоянный эксперт совместно с компанией «Канонфарма Продакшн» рассмотрит отпуск рецептурных препаратов в свете Федерального Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». 

• расширение профессионального кругозора фармацевтических работников;
• формирование навыков проведения современного фармацевтического консультирования и информирования покупателей;
• ознакомление с основными статьями правовых актов с целью расстановки верных акцентов при отпуске ЛП.

По итогам участия в образовательном мероприятии специалисты смогут:

• вместо «молчаливого» отпуска провести грамотное информирование клиента, определить его потребности, проконсультировать по особенностям применения рецептурного препарата;
• четко и уверенно отвечать на актуальные вопросы покупателей;
• повысить приверженность пациента к лечению, приобрести постоянного клиента, повысить влиятельность фармацевтического работника и рейтинг аптечного бренда.