Профессиональная коммуникация: методы влияния через психотипы покупателя

В настоящее время конкуренция между аптечными организациями становится более жесткой, и коммерческая успешность аптеки зачастую зависит от умения работника аптеки найти общий язык с покупателем. Каждой аптечной организации необходимо тщательно продумывать стратегии привлечения и удержания клиентов. По этой причине, помимо знаний о лекарственных препаратах, фармацевтическому работнику необходимо обладать навыками эффективного общения с покупателями и быть клиентоориентированным.

Навыки профессиональной коммуникации считаются эффективными и сложными одновременно, поскольку каждый посетитель аптеки имеет свои предпочтения, психологические и поведенческие особенности. 

Всех посетителей аптечной организации по поведению можно условно поделить на типы. Каждому типу соответствует набор характеристик. Чтобы правильно определить тип клиента, необходимо понаблюдать за его поведением в торговом зале и ответами на вопросы фармацевтического работника. Обратить внимание нужно и на вопросы и фразы самого покупателя. Необходимо помнить, что для каждого человека, который собирается совершить покупку в аптеке, важны различные факторы: стоимость препарата, его эффективность, удобство применения, производитель, информативность и квалификация полученной фармацевтической консультации и многое другое. 

Понимание особенностей каждого человека, а также применение основ профессиональной коммуникации, поможет облегчить работу даже опытному фармацевту и провизору, а также существенно увеличить продажи в аптеке.

Приглашаем фармацевтов и провизоров на учебный вебинар, посвященный особенностям профессионального общения с посетителями аптечной организации и основным аспектам фармацевтического информирования на примере препарата «Вальсакор».

актуализировать и дополнить знания фармацевтических работников по теме профессиональных коммуникаций в аптечной организации.

по итогам учебного мероприятия участники узнают:

• психотипы посетителей аптечной организации;
• особенности общения и работы с разными типами покупателей аптек;
• методы влияния через психотипы покупателя на привлечение клиентов в аптеку.