Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

15:30 - 15:32 Рекламный ролик (ФЦ Знание)(не обеспечен кредитами НМО).

15:32 - 16:17 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:

• понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
• типы конфликтов;
• динамика развития конфликта;
• интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Шульга Ярослав.

16:17 - 16:27 Дискуссия.

16:27 - 17:12 Лекция «Управление конфликтами».

Представит слушателям:

• стратегии поведения в конфликтной ситуации;
• алгоритм разрешения конфликтов;
• методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
• способы профилактики конфликтов.

Лектор Шульга Ярослав.

17:12 - 17:22 Дискуссия.

17:22 - 18:07 Спонсируемый доклад.

Доклад Спонсора (ООО "ЮНИФАРМ") не входит в Программу НМО/баллы НМО не начисляются.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Минимальный порог присутствия на мероприятии - 80% времени вебинара. Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 80%, посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64. Время работы: с 9 до 18 по МСК.