Агрессия покупателей в аптеке: реальные случаи и рекомендации психолога

Ни по какой теме нам не присылают столько вопросов, как по теме взаимодействия с покупателями. Что поделать, это ежедневная жизнь и работа сотрудников первого стола в аптеке. Нам приходится общаться с большим количеством людей, и не все они настроены доброжелательно. Порой эта недоброжелательность и вовсе переходит в агрессию, с которой непросто справиться даже очень хорошо подготовленному человеку. На вебинаре два специалиста по коммуникациями и психотерапии разберут ваши сложные ситуации во взаимодействиями с посетителями аптеки, когда приходится сталкиваться с недоброжелательным отношением, агрессией, жалобами, гневом, озлобленностью, угрозами в свой адрес.

Что делать в таких ситуациях? Как выйти из них безболезненно и не «потерять лицо»? Как продолжать эффективно работать после неприятного инцидента? Ответы на вебинаре!

И самое главное - если у вас есть сложная ситуация или ситуации, в которых вы не можете справиться с собой или клиентом, приходите сегодня на вебинар! Разберем и дадим квалифицированный ответ!

Запись мероприятия

Спикеры

Приходько Дарья

психолог, психотерапевт, http://happy-help.ru/

Долецкая Александра

Психолог, психодраматерапевт, руководитель отдела по работе с клиентами и бизнес-тренер. www.doletzkaya.ru

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете!

Технические требования, необходимые для участия в вебинаре:

• Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет;
• Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с;
• Наличие колонок и/или наушников на устройстве;
• Рекомендуемый браузер - Google Chrome;
• Для участия с мобильного устройства, необходимо скачать приложение:
  • Приложение для iOS
  • Приложение для Android
  и при присоединении к вебинару впишите id вебинара: 657837351

Ближайшие вебинары

Покупатель с проблемой изжоги. Чем и как может помочь фармацевтический работник?

Бронхиальная астма. Чем может помочь фармацевтический работник?

Приемка маркированного товара в аптечной организации

Добавить отзыв

Ваше имя*

Ваш комментарий*

Добавить отзыв

Комментарий успешно сохранен.

Спасибо за Ваше внимание к проекту!

+10

Отзывы

голосов: 111

06.06.2019, Иванова Марина Анатольевна

Интересно было послушать мнение психолог по вопросам агрессии со стороны покупателей. Спасибо за эту возможность

05.05.2019, Сидорова Татьяна Васильевна

Спасибо организаторам за вебинар! я лично узнала о препарате, о котором не слышала даже от мед.представителей.

05.01.2019, Сенаторова Ольга Петровна

актуальна помощь психолога, особенно в случаях необоснованной агрессии посетителей аптеки

13.12.2018, Афиногенова Наталья Валерьевна

Спасибо, полезно очень; смотрела в записи. Конечно. тема животрепещущая, хотелось бы побольше кейсов и их разборов.

24.01.2018, Шавша Ольга Борисовна

Посмотрела вебинар в записи. Очень понравился, спасибо!

05.07.2017, Лоц Ольга Петровна

Спасибо за интересный вебинар, очень интересный формат общения, информация полезна.

05.07.2017, Кондратьева Елена Николаевна

Спасибо лекторам за живой и интересный вебинар!!!

05.07.2017, Валентина

Очень хорошая тема для моей работы

05.07.2017, Мухамедшина Анна Павловна

Спасибо! Очень эмоциональный, творческий вебинар!

05.07.2017, Усманова Ильмира Ирековна

Отлично!

05.07.2017, Суворова Ольга

Дождалась второй части! Спасибо большое Дарье и Александре! Очень актуальная тема и ОЧЕНЬ доступно все рассказано. Получила ОГРОМНОЕ удовольствие!!!!!!!!!!!!!! СПАСИБО!!!!

Еще отзывы