Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
30 октября 2018 г.10:50 МСК≈ 60 мин
Ценностные конфликты в фармации

Партнёры вебинара

Спонсируемый доклад компании «Материа Медика»

Длительность доклада: 45 мин (10:50 - 11:35 по московскому времени)

С конфликтами сталкивается каждый человек, а самые яркие из них способны оставить неприятный осадок на долгое время. Провизоры и фармацевты особенно часто встречаются с такими ситуациями. Например, когда клиенты из-за плохого самочувствия настроены недоброжелательно. Сложные и конфликтные ситуации могут возникать и внутри коллектива аптеки. Нередко источником конфликтов являются личностные качества участников, отсутствие навыков предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций у работников аптек. В любом случае, конфликты мешают качественно выполнять свои профессиональные обязанности, ухудшают эмоциональный микроклимат в аптеке, вызывают стресс у клиентов и фармспециалистов.

В осенне-зимний период, в сезон всплеска респираторных инфекций, наступает период активных продаж, и конфликты неизбежны. Недовольство клиента нередко возникает из-за высокой цены ЛП, сомнений по поводу его эффективности и качества, неоправданных ожиданий. Но при обладании навыками поведения в таких ситуациях конфликт может стать возможностью вернуть расположение недовольных клиентов, устранив недостатки фармацевтического консультирования и обслуживания, а также повысить свои знания в области фармакологии и фармакотерапии. Успешное разрешение конфликта позволяет выявить и устранить ряд недостатков в работе. На вебинаре мы поговорим о ценностных конфликтах в фармации и способах их разрешения на примере рекомендаций препаратов «Анаферон», «Эргоферон» и «Ренгалин».

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

47
Сидорова Татьяна Васильевна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
спасибо большое за предоставленную лекцию
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Интересно послушать о ценностных конфликтах в фармации и способах их разрешения на примере рекомендаций препаратов «Анаферон», «Эргоферон» и «Ренгалин».
Войти
Осадчая Ольга Валентиновна
Анапа
Тема конфликтов интересная и актуальная ,пригодятся знания .
Войти
КЛ
Капкова Любовь Геннадьевна
Казань
Работник первого стола
очень интересно было послушать этот вебинар.спасибо
Войти
Крылова Татьяна Николаевна
Волгоград
Менеджер по закупу
Тема актуальная всегда и везде, во всех сферах деятельности. Спасибо за столь важный материал
Войти
Кастрыкина Татьяна Алексеевна
Астрахань
Заведующий(ая) аптекой
В аптеках в основном женские коллективы,конфликты неизбежны.Знания о их разрешении необходимы.
Войти
СТ
Синицына Татьяна Николаевна
Братск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересную и полезную лекцию. Очень пригодится в работе
Войти
Ахмедова Светлана Алексеевна
Белгород
спасибо за интересный содержательный семинар нужный материал в работе
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! В любом случае конфликты с потребителями лекарственных средств необходимо минимизировать. Не забываем, что в аптеку , чаще всего, приходят люди с большой проблемой со здоровьем.Спасибо за вебинар
Войти
Михайлова Наталья Владимировна
Остров
Работник первого стола
Спасибо за вебинар. Сателитные доклады помогают узнать про конкретный препарат, информация очень полезная
Войти
ДЛ
Денисенко Лилия Григорьевна
Хабаровск
Работник первого стола
огромное спасибо.полезная информация и очень актуальна ..все понравилось
Войти
ЧГ
Червяченко Галина Юрьевна
Ставрополь
Работник первого стола
Огромная благодарность Светлане!Всегда нужная,актуальная информация,все подробно и интересно.Спасибо,что повторили про релиз - активные препараты,сложная для восприятия информация,ее нужно прослушать несколько раз,чтобы закрепить знания.
Войти
Савельева Мария Анатольевна
Томск
Работник первого стола
Спасибо за знания... все понравилось. Хорошо прочли. Полезная информация
Войти
Лепшокова Зульфия Исмаиловна
Черкесск
Очень информативно, полезная информация.Все доступно и понятно. Спасибо!
Войти
ТН
Трунова Надежда Леонодовна
Липецк
Работник первого стола
Очень нужная и актуальная тема, с удовольствием прослушала!
Войти
ТС
ТАРАСОВА СВЕТЛАНА ИВАНОВНА
КРАСНОДАР
Заведующий(ая) аптекой
СПАСИБО ОГРОМНЕЙШЕЕ ЗА ИНТЕРЕСНЫЙ ВЕБИНАР.ОЧЕНЬ ПРИЯТНО СЛУШАТЬ ТАКИХ ГРАМОТНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ.
Войти
ДЕ
Дашко Елена Владимировна
Ангарск
Заведующий(ая) аптекой
Интересная тема. Теперь бы ещё применить полученные знания по конфликтам
Войти
Лукашевич Светлана Александровна
Брянск
Работник первого стола
Глубокий уровень знаний по каждому препарату зачастую помогает избежать конфликта. Сателлитные вебинары помогают углубить эти специальные знания. Спасибо!
Войти
ВМ
Вершинина Мария Сергеевна
Тамбов
конфликты мешают качественно выполнять свои профессиональные обязанности
Войти
Дерябина Оксана Айвазовна
Старый Оскол
Работник первого стола
спасибо за информацию...избежание конфликта на работе очень важно для работника и потребителя
Войти
Иванова Анастасия Александровна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Очень информативно. Полезная информация.Все доступно и понятно. Спасибо.
Войти
Вершинина Ольга Владимировна
Хабаровск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за информативную и полезную лекцию. Нужная для работы и повседневной жизни
Войти
БЕ
Баюкова Елена Анатольевна
Екатеринбург
Работник первого стола
ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ ЛЕКЦИЯ, СПАСИБО. МАТЕРИАЛ ПРИГОДИТСЯ В ПОВСЕДНЕВНОЙ РАБОТЕ.
Войти
ЗО
Загородняя Ольга Юлиановна
Липецк
Спасибо. Очень хорошая подборка информации. Облегчает жизнь.
Войти
ДА
Дубинина Алевтина Петровна
Самара
Тема интересная: и про конфликты, и про противовирусные препараты.
Войти
ГН
Герасимова Надежда Сергеевна
Самара
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная информация,в жизни это пригодится.
Войти
ГЕ
Гузей Елена Васильевна
Хабаровск
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная и информативная лекция. Спасибо!
Войти
ЧМ
Червякова Марина Николаевна
Подольск
Заведующий(ая) аптекой
Супер лекция. Спасибо! Очень ценная информация для работы.
Войти
НЭ
Николаева Эльза Вячеславовна
Канаш
Работник первого стола
очень интересно и самое главное нужная тема в нашей профессии.
Войти
Дерябина Оксана Айвазовна
Старый Оскол
Работник первого стола
прослушала тему доклада..актуальная и нужная тема доклада.спасибо
Войти
Милакина Ольга Владимировна
златоуст
спасибо, много полезного, что можно будет применить в работе
Войти
ДТ
Дятчина Татьяна Николаевна
Грязи
Заведующий(ая) аптекой
Великолепный материал вебинара! Будет отлично использовать в работе!
Войти
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
Очень познавательная тематика
Войти
ГА
Губайдуллина Айгуль Сафаргалеевна
Озёрск
Работник первого стола
Интересная и важная тема,пригодится в работе фармацевтической деятельности
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
интересно узнать о роли ценностных конфликтов в фармацевтической деятельности
Войти
Ушакова Наталья Александровна
Новобелокатай
Заведующий(ая) аптекой
Важная тема для вес думаю послушаем что-то новое узнаем
Войти
ДЕНЬГИНА НАТАЛЬЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА
ЛЫСЬВА
Работник первого стола
В нашей работе это важно.Присоединюсь к вебинару.Успешное разрешение конфликтных ситуаций-залог успеха.
Войти
РВ
Романенко Виктория
Санкт—Петербург
Очень познавательная тематика,хочется прослушать и принять на вооружение в работе
Войти
Пустынная Лидия Владимировна
Москва
Интересная и важная тема. Обязательно послушаю. Пригодится в работе 100%.
Войти
Дудина Ирина Викторовна
Кинешма
Работник первого стола
Участие приму,Светлану всегда интересно слушать. Послушаю и поделюсь с коллегами.
Войти
РО
Ружникова Ольга Петровна
Новосибирск
Руководитель
Преодолевать возражения прошли, очередь за тем чтобы научиться грамотно сглаживать конфликты. Ожидаю с нетерпением.
Войти
ПЕ
Павлова Евгения Витальевна
Оренбург
Готовим поближе препараты "Анаферон", "Эргоферон" и "Ренгалин", ведь доклад Светланы Талашовой мы будем слушать вместе с посетителями)
Войти
МЕ
Миханова Елизавета Владимировна
Краснодар
Работник первого стола
спасибо,интересная и важная тема.обязательно послушаю,расскажу коллегам.
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
В конфликте важно находить ценность, как в любом негативе позитив! Будем слушать и учиться.
Войти
Шарипова Рушанья Фатыховна
Казань
Конфликты затрагивают много сторон совремннного общества. Это конфликт между людьми, это конфликты возникающие в учреждениях. Данные конфликты связаны с теми противоречиями которые встречаются в нашем обществе в связи с социальными изменениями. Если смогу обязательно послушаю.
Войти
Бондаренко Надежда Сергеевна
Ростов-на-Дону
Тема меня заинтриговала и заставила задуматься. Слушать Светлану всегда и на любые темы интересно! Постараюсь присоединиться.
Войти
ММ
Маснева Мария Сергеевна
Кандалакша
Заведующий(ая) аптекой
Светлана Вадимовна замечательный спикер! Обязательно приму участие!!!
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
241 473 875
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
241 473 875