Как преодолеть конфликт в аптеке?

Каждый день фармацевты и провизоры сталкиваются с конфликтными ситуациями, это часть нашей работы, пусть и не самая приятная. Посетители не всегда дружелюбно настроены, зачастую чувствуют себя не самым лучшим образом, могут сорваться, дать волю эмоциям. Мы это понимаем. Но что же делать работникам первого стола? Терпеть и улыбаться, играя свою роль профессионала? Или есть еще варианты развития событий? Как сделать так, что конфликт не развивался, как успокоить покупателя, если он хамит, можно ли завершить конфликт продажей? И как потом выйти из этого состояния, чтобы продолжать нормально работать? Об этом расскажет бизнес-тренер, коуч Людмила Городничева.

На онлайн-семинаре вы узнаете:

• Как справляться с конфликтами в аптеке? 
• Как предотвратить нарастающий конфликт? 
• Алгоритм работы в конфликте
• Как восстановиться после конфликта? 
• Как справиться с агрессией?
• Разбор ваших конфликтов 

Онлайн-семинар будет полезен:

• Фармацевтам
• Провизорам 
• Молодым специалистам
• Заведующим аптеками
• Руководителям аптечных сетей