Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7(499) 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
25 мая 2021 г.10:00 МСК≈ 60 мин
Конфликтный покупатель в аптеке. Теория и практика выхода из сложных ситуаций на примере препарата Мирамистин
+ 50 ZNв копилке знаний
ID (для IOS/Android): 945 866 872

Партнёры вебинара

Фармрейтинг
Акция ФармПутевка: участвуйте в вебинаре, зарабатывайте бонусы ZN и выиграйте один из СУПЕРПРИЗОВ — путешествие или планшет

 Конкурс на внимательность! 

Во время всего вебинара на слайдах презентации будут спрятаны буквы. Нужно будет составить слово из этих букв и написать его в чате вебинара. 5 первых слушателей, правильно угадавших слово, получат электронные сертификаты с номиналом 2000р. в парфюмерный супермаркет «Л’Этуаль»

Результаты будут объявлены в  группе Вконтакте  «Фармзнание | Фармацевтам и Провизорам | НМО».

В повседневной работе сотрудника аптеки конфликт с посетителем - частое явление. Провизоры и фармацевты, работающие за первым столом и почти ежеминутно контактирующие с посетителями аптеки, часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда клиенты из-за своего плохого самочувствия настроены крайне недоброжелательно. Когда посетитель приходит в аптеку, он уже имеет определенные ожидания: к качеству и стоимости продукции, к уровню обслуживания. Если «реальность» им не соответствует — может возникнуть конфликтная ситуация, в которой «первый удар» на себя как раз принимает работник первого стола.

Неразрешенный конфликт может негативно повлиять на репутацию аптечной организации. Вероятно, недовольный покупатель не захочет вернуться в аптеку, а также может поделиться негативными впечатлениями со своими родственниками или коллегами. Имидж аптеки может быть подорван. Также любой конфликт сопровождается стрессом, который может привести к ухудшению самочувствия, испорченному настроению и внутреннему напряжению - как у фармацевта или клиента, так и у других покупателей, которые стали случайными свидетелями или участниками конфликта. По возможности необходимо избегать развития конфликтной ситуации. Если же она уже возникла, сотруднику аптеки важно проявить понимание к недовольному клиенту, нужно слушать покупателя, задавать уточняющие вопросы. Это позволит клиенту почувствовать, что сотрудники аптеки серьезно относятся к его мнению и действительно хотят помочь.

Заканчиваться конфликты могут по-разному. Специалисту аптеки нужно уметь сводить любой конфликт к положительному исходу, а еще лучше – завершать его продажей. Если после разрешения конфликта посетитель уходит довольным и благодарным – это залог того, что он вернется вновь, и яркое доказательство того, что фармацевтический работник все сделал правильно.

Приглашаем фармацевтов и провизоров на учебное мероприятие, посвященное теме конфликтов в аптечной организации. Участники вебинара изучат теорию и практику выхода из сложных конфликтных ситуаций на примере препарата «Мирамистин».

Образовательная цель

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и способах их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Фармрейтинг
Акция ФармПутевка: участвуйте в вебинаре, зарабатывайте бонусы ZN и выиграйте один из СУПЕРПРИЗОВ — путешествие или планшет
Записаться
Пригласить коллегу +10 ZN
Нет оценок
0 Голосов

Добавить отзыв или комментарий

Войти
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
945 866 872
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
945 866 872
/webinar/view/konfliktniy-pokupatel-v-apteke-teoriya-i-praktika-vykhoda-iz-slozhnykh-situatsiy-na-primere-preparata-miramistin-2505