Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
15 февраля 2019 г.10:50 МСК≈ 60 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения на примере консультирования в отношении ассортимента смесей для искусственного вскармливания

Партнёры вебинара

Спонсируемый доклад компании Nestle

Длительность доклада: 45 мин (10:50 - 11:35 по московскому времени)

Аптечным специалистам ежедневно приходится работать с самыми различными категориями покупателей. Не всегда это общение проходит позитивно, к сожалению, конфликты - не редкость в общении с посетителями аптек. Высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке, недостаточная или непонятная консультация - вот только несколько причин для конфликтных ситуаций. Фармспециалистам особенно важно владеть способами профилактики конфликтов, а также эффективными методами работы с ними.

Особая категория посетителей - родители маленьких детей. Они заслуживают особого внимания аптечных специалистов, ведь работа с ними имеет немало особенностей. Современные молодые родители хорошо информированы, и ожидают от работника аптеки грамотной, подробной и профессиональной консультации. Часто родители тревожны, у них много вопросов и уточнений, на которые очень важно дать тактичные и исчерпывающие ответы. Фармспециалисту крайне важно ориентироваться в многообразии современного детского питания, чтобы дать мамам и папам полную информацию по этой категории продуктов, уметь ответить на любой вопрос. Спокойствие и доброжелательность не менее важны в искусстве профилактики и разрешения конфликтов. В ходе доклада мы обсудим алгоритмы поведения в конфликтных ситуациях на примере консультирования по продукции компании Nestlé.

Запись мероприятия

Запись мероприятия доступна только зарегистрированным пользователям

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

56
ТС
Тюрникова Светлана Александровна
Челябинск
Великолепная лекция. Слушается на одном дыхании. Спасибо.
Войти
СН
Сабирьянова Нурсиля Амировна
Сибай
Заведующий(ая) аптекой
Супер!!!Мне очень понравился вебинар. Светлана,благодарю за интересную лекцию.
Войти
ЧС
Чернышова Светлана Александровна
Саранск
У эмоционального лектора всегда легко воспринимается и запоминается материал, спасибо большое!
Войти
ПД
Пасечник Дарья Викторовна
Старый Оскол
Работник первого стола
спасибо за информацию! интересно было послушать!много нового.
Войти
Краснова Татьяна Станиславовна
Пенза
Вебинар познавательный, удобно просматривать материалы в запаси , спасибо,замечательный спикер.
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Посмотрела запись вебинара. К сожалению детское питание, одежда, игрушки и другие детские принадлежности очень дорогие и ничего с этим не сделаешь.
Вебинар слушала с удовольствием. Спасибо лектору.
Войти
ЩА
Щербакова Александра Михайловна
Березники
Заведующий(ая) аптекой
Очень понравился доклад Талашовой Светланы про конфликты и пути решения в аптеке на примере смесей. Очень четко, доступно,не громоздко по времени, огромное спасибо за дельные советы по снятию стресса....
Войти
Бервинова Ирина Николаевна
Санкт-Петербург
Руководитель
Очень интересный вебинар! Много ценных и полезных советов.Спасибо большое!!!
Войти
Мильто Анастасия Николаевна
Екатеринбург
Такая актуальная тема,очень понравилась информация,мне было полезно
Войти
АВ
Анна Валерьевна
Краснодар
Работник первого стола
С большим удовольствием слушала лектора, спасибо за интересный доклад!
Войти
ЛЛ
Ладунова Лариса Викторовна
Тюмень
Работник первого стола
спасибо большое за предоставленный материал. было интересно послушать
Войти
БО
Булдакова Ольга Васильевна
Набережные Челны
Спасибо большое лектору! Кроме познавательной информации, получила еще и дополнительный позитив!
Войти
БГ
Бадрутдинова Гульшат Нафиковна
Эбалаково
Работник первого стола
Спасибо за интересную подачу материала на примере актуальной темы.
Войти
Лукашевич Светлана Александровна
Брянск
Работник первого стола
Очень полезный для работы материал, даже в повторяющейся теме Светлана Вадимовна всегда дополняет лекцию чем-то новым. Спасибо!
Войти
СГ
Сидорко Галина Николаевна
Брянск
Спсибо за информацию.Очень все понравилось!!!!!!!!!!!!!!!!
Войти
ГМ
Гладкова Маргарита Сергеевна
Саратов
Спасибо за интересный вебинар! Много полезной информации !!!
Войти
Савельева Мария Анатольевна
Томск
Работник первого стола
Спасибо за интересный вебинар. ..конфликты сплош и рядом. ..очень полезный вебинар. ..было интересно
Войти
Сорокина Ксения Владимировна
Тольятти
Работник первого стола
Очень интересный и познавательный вебинар. Спасибо большое спикеру.
Войти
Сальникова Татьяна Васильевна
Пушкин
Большое спасибо! Очень интересная и познавательная тема лекции! Замечательные спикеры!
Войти
Азарова Ольга Николаевна
Воронеж
Работник первого стола
Спасибо большое за интересный и познавательный вебинар.
Войти
Ахмедова Светлана Алексеевна
Белгород
Много полезной и нужной информации ! Очень актуальная тема и великолепная подача материала!Спасибо!
Войти
СС
Студенков Сергей Яковлевич
Волгоград
Спасибо спикеру, Талашовой Светлане, за интересную подачу материала - было круто.
Войти
ПО
Перевалова Ольга Яковлевна
Верхняя Салда
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо большое за интересный вебинар, лектор молодец.
Войти
ИО
Иванова Ольга Михайловна
Тюмень
с большим удовольствием прослушали вебинар. спасибо лекторам.
Войти
Клыкова Светлана Васильевна
Омск
Актуальная тематика, позитив,благодарим за исчерпывающие ответы.
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Редкая , но очень нужная тема вебинара! Все мы живём в социуме. где установлен определённый порядок взаимоотношений.Нельзя забывать и о традициях. морально этических нормах.спасибо за содержательный доклад!
Войти
Яковлева Инга Михайловна
п.Кугеси
Работник первого стола
Конфликты возникают у каждого фармацевта, а вот выйти из конфликтной ситуации не у всех хорошо получается...тема актуальна.
Войти
Алсынбаева Надежда Михайловна
Севастополь
Работник первого стола
Отличный вебинар .Замечательный лектор.Спасибо вам огромное!
Войти
ЮР
Юсупова Румия Рашатовна
Казань
Работник первого стола
Спасибо за познавательный вебинар, было интересно!
Войти
ЯО
Яшны Олеся Анатольевна
Белгород
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо огромное) Было очень полезно и интересно!!!
Войти
ЛВ
Линова Валентина Владимировна
Тихорецк
Работник первого стола
Очень интересно ! Актуальные темы ! Очень интересно и грамотно преподнесли темы.
Войти
ФА
Фатихова Айгуль Ханифовна
Казань
Спасибо огромное за разбор данной темы! Было очень полезно!
Войти
ПЕ
Подкопаева Елена Георгиевна
Ярославль
Огромное спасибо Светлане!Все доступно и актуально!
Войти
Мубаракшина Альбина Альбертовна
Казань
Работник первого стола
Спасибо большое! Узнала много интересного и полезного!
Войти
ги
горшкова ирина сергеевна
Тверь
Руководитель
большое спасибо лектору за тему и дополнительные методики
Войти
АА
Аюченко Анастасия Александровна
Новосибирск
Работник первого стола
Светлана, спасибо большое за вебинар. Полезная тема для первостольника !!
Войти
СТ
Снеговская Татьяна Васильевна
Бийск
Работник первого стола
Спасибо за интересный материал и познавательный доклад. Поведение в конфликтных ситуациях актуальная тема для первостольников.
Войти
ТА
Тур Анна Константиновна
Кемерово
Менеджер по закупу
У Талашовой как всегда потрясающие доклады, интересная подача материала, много примеров из жизни, спасибо! Ждем ее новые выступления!!!
Войти
Сайфутдинова Ирина Валерковна
Златоуст
Работник первого стола
МНого интересной информации, новые подходы. Светлана Талашева как всегда- интересно,живо, энергично. Спасибо.
Войти
ГА
Гудева Александра Юрьевна
Санкт-Петербург
Очень интересная тема для вебинара))) )))))))))))))))))))))))))))0
Войти
Ушакова Наталья Александровна
Новобелокатай
Заведующий(ая) аптекой
Продукция компании Nestlé интересно узнать что-то новенькое обязательно послушаю
Войти
РМ
Рожкова Марина Сергеевна
Усть-Кишерть
Работник первого стола
Конечно же приму участие в данном вебинаре! Всегда интересно разобрать ситуацию на конкретном примере!
Войти
ТЕ
Тонкова Елена Ивановна
Екатеринбург
Детские смеси-тема актуальная, но для меня мало знакомая. С удовольствием послушаю
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
Светлана Талашова всегда имеет в запасе интересные технологии выхода из неприятных ситуаций в аптеке
Войти
ПЕ
Полякова Елена Иосифовна
Чебоксары
Заведующий(ая) аптекой
Очень важно рассмотреть решение конфликта на конкретном примере. Потом легче становится в других подобных ситуациях
Войти
РВ
Романенко Виктория
Санкт—Петербург
В период когда все лечатся по интернету,форумы для молодых мамочек очень трудно общаться с ними в аптеке,с удовольствием послушаю вебинар.
Войти
ГС
Гриднева Светлана Васильевна
Тула
Работник первого стола
Интересная тема вебинара! Постараюсь принять участие
Войти
ГИ
Горнова Ирина Николаевна
Рассказово
Заведующий(ая) аптекой
Интересный вебинар. Приму участие с огромным удовольствием.
Войти
ПС
Першогуба Светлана Викторовна
Дальнегорск
Мои детки выросли на этих смесях, обязательно послушаю тему.
Войти
ТН
Трунова Надежда Леонодовна
Липецк
Работник первого стола
Очень насущная тема , для нашей профессии особенно! Буду слушать!
Войти
Терехов Матвей Анатольевич
Москва
Интересная тема. Но вот наверняка психолог\коуч лучше объяснит и природу конфликта и способы разрешения.
Войти
Сидорова Татьяна Васильевна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Интересная тема - консультирование по ассортименту смесей для искусственного вскармливания.
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
Интересно послушать о решении конфликтной ситуации на конкретном примере.
Войти
Пустынная Лидия Владимировна
Москва
Хорошая тема, с удовольствием приму участие. Спасибо за такую возможность.
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Интересная тема - консультирование по ассортименту смесей для искусственного вскармливания.
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересный вебинар.Ассортимент смесей для искусственного вскармливания достаточно широкий.Фармацевтическому работнику важно быть "подкованным " в этом вопросе,чтобы грамотно проводить фармацевтическое консультирование.
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
193 489 518
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
193 489 518