Конфликты в аптеке и пути их разрешения: в фокусе НПВП

Коллеги, представляем серию вебинаров уникального формата: «С заботой о фармацевтических работниках: новый взгляд на фармацевтическое консультирование и информирование при отпуске НПВП».

Посетив вебинары серии, вы приобретете актуальную и важную информацию об отпуске НПВП и сможете позаботиться о собственном здоровье. Каждый вебинар состоит из двух частей. В первой части вы получите профессиональные знания, которые помогут проводить фармацевтическое консультирование и информирование при отпуске НПВП. А во второй части вебинара узнаем алгоритм работы в конфликте и способы восстановления после.

Каждый месяц участники всех вебинаров серии получат полезные дополнительные материалы от психолога:

• аудиоподкаст «Помощь в выходе из стресса»;
• чек-лист по выходу из стрессового состояния.

Деятельность аптечной организации непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Причин для этого много: длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке, вот лишь некоторые из них. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Неразрешенный конфликт может негативно повлиять на репутацию аптечной организации. Недовольный покупатель не захочет вернуться в аптеку, а также может поделиться негативными впечатлениями со своими родственниками или коллегами. Имидж аптеки может быть подорван. Любой конфликт сопровождается стрессом, который может привести к ухудшению самочувствия, испорченному настроению и внутреннему напряжению — как у фармацевта, так и у клиента. Конфликты — это не только стрессовая ситуация, но и механизм, который позволяет решить существующие вопросы и понять интересы покупателей. Анализируя причины их возникновения, можно определить и устранить существующие недостатки в работе аптечной организации. В свою очередь, в дальнейшем это позволит повысить уровень обслуживания покупателей.

Предстоящее онлайн-мероприятие будет посвящено теме конфликтов. Участники вебинара рассмотрят причины и пути разрешения конфликтов, а также возможные ситуационные задачи на примере группы нестероидных противовоспалительных средств, а именно линейки препаратов «Найз».

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и способах их разрешения.

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.