Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке

Образовательные потребности: Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке. 

Ожидаемые результаты обучения: По итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия:

Доклад «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке»

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:

- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;

- виды жалоб и предложений покупателей;

- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;

- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей.

Длительность: 90 мин (14:00 – 15:30 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Технические требования, необходимые для участия в учебном мероприятии: 

1. Рекомендуемый браузер - Google Chrome;
2. Скорость интернет-соединения участника учебного мероприятия: не менее 1024 Кбит/с;
3. Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет;
4. Наличие наушников и/или колонок на устройстве;
5. Наличие клавиатуры на устройстве для возможности использования чата;
6. Условие полного заполнения профиля в личном кабинете https://PharmZnanie.ru/