Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
13 октября 2017 г.14:00 МСК≈ 120 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке. 

Ожидаемые результаты обучения: По итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия:

Доклад «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке»

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:

- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;

- виды жалоб и предложений покупателей;

- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;

- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей.

Длительность: 90 мин (14:00 – 15:30 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Технические требования, необходимые для участия в учебном мероприятии: 

  1. Рекомендуемый браузер - Google Chrome;
  2. Скорость интернет-соединения участника учебного мероприятия: не менее 1024 Кбит/с;
  3. Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет;
  4. Наличие наушников и/или колонок на устройстве;
  5. Наличие клавиатуры на устройстве для возможности использования чата;
  6. Условие полного заполнения профиля в личном кабинете https://PharmZnanie.ru/

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

138
ПЛ
Пирожкова Лаура А
Волгоград
Особая благодарность лектору за очень хороший вебинар, слушали с большим удовольствием
Войти
ПЛ
Пряжкина Лана Ивановна
Юрга
Спасибо! Очень нужный и полезный вебинар. Лектор как всегда на высоте!!
Войти
ЛЛ
Ларина Л
Чувинск
Выражаю благодарность за очень хороший вебинар, много нового почерпнули из него
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Сложно работать с людьми... но можно научиться. Спасибо, Фармзнание!
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
самая сложная работа-это работа с жалобами и предложениями посетителей аптеки
Войти
Сидорова Татьяна Васильевна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
ох уж эти избалованные покупатели, все им должны, но только в кабинете врача тихо сидят
Войти
ПА
Постольник Александр Александрович
Буденновск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо за вашу работу
Войти
Е
Евгения
Анапа
Работник первого стола
Спасибо! Очень полезная информация!
Войти
Попова Любовь
Бузулук
Работник первого стола
Полезная тема,так как недовольный клиент всегда есть был и будет,а всем угодить,помочь это дорого стоит.
Войти
Анна Мухамедшина
нижневартовск
Работник первого стола
Жалоба - жалобе рознь! Но это ведь наше население. Кто то невменяемый, но больше ведь наоборот, внимательно слушают. надо, надо, надо правильно "огрызаться"!
Войти
М
Мария
Тамбов
Спасибо большое)
Войти
КЕ
Константинова Елена Александровна
Новосибирск
Спасибо
Войти
СК
Сокол Кристина
Симферополь
Руководитель
Очень интересная информация.Спасибо большое.Очень познавательный вебинар.
Войти
КЕ
Константинова Елена Александровна
Новосибирск
Спасибо
Войти
т
татьяна
Юрга
Заведующий(ая) аптекой
очень понравилось ,тема интересная и актуальная ,лектор просто замечательный раскрыла тему отлично и полностью , но не успела полностью псм из-за технических неполадок хотелось бы запись пжста
Войти
ЗО
Захватова Оксана Сергеевна
Владивосток
Заведующий(ая) аптекой
Очень полезная информация, большое спасибо
Войти
И
Инна
Щёкино
Работник первого стола
Спасибо. Очень интересно.
Войти
Анастасия
Анапа
Спасибо , очень актуальный вебинар
Войти
О
Ольга
Киселевск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо, очень познавательно
Войти
ОВ
Оксана Вячеславовна
Раменское
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день. Такая интересная тема, но к сожалению не смогла посетить. Пожалуйста, повторите её ещё раз. Очень хочется послушать или хотя бы сделайте видеозапись, чтобы можно было посмотреть в удобное время.
Войти
А
Андрей
Архангельск
Работник первого стола
понравился вебинар, спасибо!
Войти
Ульяна
Лермонтов
Работник первого стола
Очень интересный вебинар)
Войти
НК
Нина Кузьминична Хренова
Ряжск
Руководитель
Очень интересная и важная тема! Спасибо! Обязательно надо участвовать в вебинарах!
Войти
Та
Тарасова анаит
Ставрополь
Работник первого стола
Спасибо за познавательный вебинар
Войти
Абдуллина Гузелия Мугалимовна
Казань
Вебинар отличный, познавательный
Войти
СЕ
Симакова Екатерина Витальевна
Тольятти
Большое спасибо за содержательный вебинар, очень актуальная тема
Войти
ИА
Ирина Александровна
Ступино
Очень понравился вебинар! Ольга Николаевна отлично раскрыла тему, особенно важно было разобраться с возвратами в связи с неверным консультированием специалистами посетителей. Вся остальная информация тоже очень полезна! Спасибо!
Войти
Т
Татьяна
р.п. Даниловка
Заведующий(ая) аптекой
Тема освещена очень качественно. Спасибо!
Войти
ЕК
Елена К К
Москва
Работник первого стола
Такой интересный и нужный вебинар, жаль не удалось послушать его полностью. Будет ли повтор?
Войти
Татьяна
Чебоксары
В вебенаре освещены нормативная база и алгоритмы работы с жалобами и претензиями покупателей.спасибо. Профессиональная подача материала.
Войти
КГ
Коренкова Галина
Тула
Очень интересная тема!!!
Войти
Валентина Ивановна
Уссурийск
Работник первого стола
Спасибо за полезную информацию!
Войти
Александра
Уссурийск
Работник первого стола
Много полезной информации по срокам предоставления ответов на различные жалобы, какими документами руководствоваться. Благодарю.
Войти
г
галина
Ставрополь
Работник первого стола
спасибо за полученные знания, интересный и познавательный вебинар
Войти
ТА
Татьяна Александровна
Омск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за вебинар! Очень много полезной информации для работы почерпнула. Информация изложена четко, без лишних слов.
Войти
ХМ
Харина Марина Владимировна
Южноуральск
Заведующий(ая) аптекой
Очень полезный и содержательный материал
Войти
ЗГ
Змеевец Галина Николаевна
с. Чугуевка
Работник первого стола
Спасибо за познавательный материал,Ждем продолжения,
Войти
ВН
Власова Нина Дмитриевна
Орел
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо!
Войти
Екатерина
Люберцы
Работник первого стола
спасибо за вебинар. очень интересная и важная тема
Войти
ИК
Ирина Константиновна
Мурманск
Работник первого стола
Спасибо большое!
Войти
СН
Соломатина Наталия Николаевна
Рязань
Спасибо! Очень хорошо освещена законодательная база.
Войти
нв
надежда валентиновна
саранск
хороший вебинар. спасибо
Войти
ГВ
Горбатых Виктория Геннадьевна
Курск
Работник первого стола
спасибо за полученные знания, интересный и познавательный вебинар!!!
Войти
КГ
Курицына Галина Владимировна
Рязань
Доклад четкий. информативный. ответы на вопросы грамотные. Спасибо
Войти
ГТ
Гончарова Татьяна Сергеевна
Черногорск
спасибо, очень полезно в работе.
Войти
Т
Татьяна
Краснодар
Заведующий(ая) аптекой
Нужная и актуальная тема
Войти
кондратьева маргарита петровна
новочебоксарск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо ., интересно очень
Войти
Ф
Фаина
Владивосток
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо большое
Войти
ПМ
Пономарева Мария Александровна
Иваново
Работник первого стола
спасибо
Войти
Ф
Фаина
Владивосток
Заведующий(ая) аптекой
понравился вебинар,
спасибо
очень порадовало время начала (удобно для Приморья)
Войти
МТ
Масалкова Татьяна Владимировна
Киреевск
Работник первого стола
Вебинар очень интересный, освещены все важные вопросы.Узнала много нового, например,как вести себя в конфликтной ситуации,какие слова можно говорить, какие нельзя. А также очень полезный материал по возвратам.Большое спасибо!!!
Войти
Лукьянова Светлана Анатольевна
Новокузнецк
спасибо. много полезной информации.
Войти
ВЕ
Воронова Елена Михайловна
Северодвмнск
Руководитель
Благодарю за вебинар - точная. подробная, грамотная, аргументированная информация. Поможет в работе. К сожалению окончание вебинара - скомкано, хотелось бы тему по конфликтным ситуациям раскрыть подробно. Ждем продолжения с участием Ольги Николаевны.
Войти
AIZHAN
Москва
очень полезная информация, спасибо большое))) хотелось бы большего раскрытия темы: решение конфликтов:-)
Войти
МН
Матвеева Надежда Алексеевна
Кузнецк
Работник первого стола
Очень много полезной информации.
Войти
Ирина Петровна
Бабаево
Работник первого стола
Спасибо, очень информативный вебинар!
Войти
Медведовская Евгения Анатольевна
Самара
Какая интересная лекция. Все полезно в работе. Спасибо и лектору и организаторам за грамотные и познавательные лекции
Войти
Щедрина Елена Алексеевна
Красноярск
Работник первого стола
Спасибо.Ольга Николаевна! Отличная лекция!
Войти
Татьяна Владимировна
Железноводск
Работник первого стола
Спасибо большое!очень интересный вебинар,четко и грамотно изложены проблемы,возникающие при работе с покупателями,а также алгоритм их решения и правовые аспекты.Было очень интересно))
Войти
БА
Борисова Анастасия Андреевна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за вебинар.
Войти
Гусарова Елена Леонидовна
Нижний Новгород
Заведующий(ая) аптекой
Очень много и на позитиве!Нужно ещё!Спасибо!
Войти
БА
Бондарь Анна Михайловна
Похвистнево
Заведующий(ая) аптекой
Отличный вебинар. За короткое время озвучено очень много нужной информации.
Войти
Анна
Кириши
Работник первого стола
Спасибо
Войти
ПО
Павлюченко Ольга Александровна
Энгельс
Работник первого стола
Спасибо Вам Ольга Николаевна за обширную информацию,все понравилось, ни какой лишней информации.
Войти
СО
Степанцова Ольга Николаевна
Калуга
Заведующий(ая) аптекой
Интересный и полезный вебинар. Советую
Войти
ДТ
Дятчина Татьяна Николаевна
Грязи
Заведующий(ая) аптекой
Полезный вебинар очень!!!
Войти
МТ
Мамедова Татьяна Ивановна
Кемерово
Заведующий(ая) аптекой
Ольга Николаевна !Спасибо, .Пригодится в работе.
Войти
Ребеза Ольга Александровна
Краснодар
Спасибо огромное! Хотелось бы чтобы повторили вебинар, чтобы больше людей послушали, буду рекомендовать своим коллегам!
Войти
Павлова Татьяна Александровна
Краснодар
Работник первого стола
Спасибо, очень важная информация
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Великолепный вебинар,слушаешь на одном дыхании!!!
Войти
КО
Козаченко Оксана Александровна
Тула
Заведующий(ая) аптекой
Очень информативный вебинар, актуальная тема.Спасибо огромное.
Войти
НВ
Новосадова Варвара Владимировна
Хабаровск
Заведующий(ая) аптекой
Огромное спасибо за интересный и содержательный вебинар! Много полезной информации.
Войти
Татьяна
Краснодар
Работник первого стола
Спасибо,очень важная тема
Войти
БН
Бородина Наталья Николаевна
Хвалынск
Заведующий(ая) аптекой
Все понравилось, узнали и вспомнили многое.
Войти
БО
Блиничкина Ольга Николаевна
Новотроицк
Заведующий(ая) аптекой
Ольга Николаевна, спасибо за грамотно составленную презентацию. Информация очень полезная
Войти
ДС
Дашкова Светлана Владимировна
Полевской
Спасибо за полезную информацию!
Войти
ИР
Исмаилова Разия Калимуллаевна
Москва
Какое удовольствие слушать грамотного лектора!!!
Войти
ТМ
Труфанова Марина Викторовна
пос.Северный
Работник первого стола
Благодарю за интересную подачу материала!
Войти
Горожанина Марина Валерьевна
Санкт-Петербург
Руководитель
много полезной информации
Войти
дубенцова людмила николаевна
каневская
Работник первого стола
очень интересно , большое спасибо.
Войти
БЮ
Белова Юлия Евгеньевна
Солнечногорск
Работник первого стола
Спасибо большое за вебинар,очень полезная информация.
Войти
ВТ
Волохова Татьяна Олеговна
Москва
Спасибо, много важной информации!
Войти
ГЕ
Гарига Евгения Викторовна
Ставрополь
Работник первого стола
спасибо большое, Ольга Николаевна! Грамотно, доступно всё изложили.
Войти
БА
Борловская Анастасия Сергеевна
Красноярск
Работник первого стола
очень полезный вебинар! спасибо огромное!
Войти
Юрьева Галина Владимировна
с. Ельдигино
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за очень интересный! Пригодится в работе!
Войти
НМ
Нечаева Марина Петровна
Ряжск
Работник первого стола
Спасибо ! Грамотно, актуально,информативно.
Войти
ТУ
Тульская Ульяна Анатольевна
Воронеж
Работник первого стола
спасибо за полезную информацию

Войти
МН
Магомедова Нуриет Алибейковна
Тарумовка
Заведующий(ая) аптекой
Интересный вебинар освежила память
Войти
ШЛ
Шаймарданова Лариса Раливовна
уфа
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо.
Войти
ЛС
Латыпова Светлана Асхатовна
Уфа
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо. Очень поучительно.
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
Вебинар научил нас правильно организовать в аптеке работу с жалобами и предложениями клиентов согласно нашему законодательству и это очень важно .Лектор очень подробно рассказала о всех этапах работы с жалобами.
Войти
НИ
Наумова Ирина Вадимовна
Фурманов
Работник первого стола
Очень интересно!, спасибо!
Войти
Екатерина
Благовещенск
Работник первого стола
Спасибо! Тема действительно злободневная, как бы не старался, но с этим все таки сталкиваешся в своей работе. Такие вебинары очень нужны и желательно с разбором разных ситуаций.
Войти
Милакина Ольга Владимировна
златоуст
спасибо, много полезной информации!
Войти
СИ
Снегурова Ирина Федоровна
Нестерово
Руководитель
Содержательная лекция.Спасибо
Войти
ТО
Трошкина Олеся Сергеевна
Владивосток
Заведующий(ая) аптекой
спасибо,очень полезная информация
Войти
ЛМ
Ларионова Мария Сергеевна
тула
Спасибо, очень интересная тема.
Войти
МО
Мамонтова Ольга Владимировна
Томск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо большое, очень полезная и грамотная информация
Войти
ЧН
Чеснокова Наталья Анатольевна
Торжок
Работник первого стола
Очень интересный вебинар,спасибо.
Войти
БС
Бандерова Светлана Олеговна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
спасибо за познавательный вебинар
Войти
Татьяна
Краснодар
Работник первого стола
Спасибо
Войти
Татьяна
Краснодар
Работник первого стола
Спасибо ,очень важная тема вебинара.
Войти
АМ
Абросимова Мария Сергеевна
Самара
Спасибо. Тема вебинара очень нужная!
Войти
Лебеденко Татьяна Павловна
Ростов-на-Дону
Заведующий(ая) аптекой
Очень нужная и актуальная информация. Спасибо.
Войти
Мишина Елена Владимировна
Москва
Очень познавательная и нужная лекция.
Войти
ИС
Иванова Светлана Васильевна
Чебоксары
Руководитель
актуально.
Войти
СА
Селезнева Анна Викторовна
Калач-на-Дону
Спасибо за вебинар
Войти
МТ
Марченко Татьяна
р.п. Даниловка
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за полезную тему.
Войти
Оксана Владимировна
Владикавказ
Работник первого стола
Нужная и актуальная тема.Вынесла для себя несколько подсказок.Спасибо
Войти
Евгения
Москва
Заведующий(ая) аптекой
Очень полезная информация!
Войти
Симакова Ксения Игоревна
Абакан
Замечательный вебинар,спасибо за отлично выбранную тему!
Войти
ИЮ
Ипатова Юлия Николаевна
Мурманск
Очень полезная информация, спасибо!
Войти
ПЛ
Пестова Лариса Пантелеевна
Тюмень
Работник первого стола
Спасибо за вебинар! Подчерпнула для себя много нового.
Войти
ПТ
Потапова Татьяна Николаевна
Тюмень
Работник первого стола
Спасибо, очень интересный вебинар
Войти
ГЕ
Голубева Екатерина Сергеевна
Тюмень
Работник первого стола
Спасибо, очень интересная лекция
Войти
КТ
Калашникова Татьяна Юрьевна
Краснодар
Заведующий(ая) аптекой
Интересный вебинар
Войти
ГЮ
Грязнова Юлия Александровна
новокузнецк
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо!
Войти
ЛО
Лоц Ольга Петровна
Чебоксары
Заведующий(ая) аптекой
Отличный вебинар. Даны четкие сведения, рекомендации, хорошие слайды. Для заведующих и первостольников аптек- необходимые сведения с приведением всех действующих НД. Очень понравилось. Спасибо ведущему вебинара за интересную, нужную в работе аптеки тему.
Войти
ХЛ
Хуснутдинова Лира Индусовна
Елабуга
Руководитель
Очень интересно. Слушаю с удовольствием.
Войти
Кириллова Людмила Ивановна
село кочубеевское
Заведующий(ая) аптекой
Огромное спасибо Хворва Ольге за интересно и позновательно изложенную тему.
Войти
ИА
Ирина Анатольевна
Тверь
Работник первого стола
Да работа с людьми требует особого внимания!Спасибо,будем участвовать!
Войти
РЮ
Регер Юлия Викторовна
Томск
Работник первого стола
Лекция интересная слышно хорошо
Войти
МЭ
Миннуллина Эльвира Маратовна
Казань
Работник первого стола
Серьезный вебинар с большим количеством нормативных документов!
Войти
Науменко Ирина Александровна
Минеральные Воды
Руководитель
серьезный вопрос затронули, спасибо
Войти
О
Оксана
Борское
Работник первого стола
Очень хорошо объясняют, приятно слушать. Думаю, теперь легче будет общаться с клиентами.
Войти
Алёна
Сургут
Заведующий(ая) аптекой
Актуальная тема,ждём начала!
Войти
ШЮ
Шихметова Юлия Александровна
Гатчина
Очень нужный вебинар!
Войти
Курбанов Рустам Даниялович
Москва
Практичный вебинар
Войти
Валентина
Уссурийск
Работник первого стола
Ждем вебинар! Тема очень актуальная!
Войти
Любовь
Южно-сахалинск
Заведующий(ая) аптекой
Очень актуальная тема.
Войти
А
Анна
Самара
Обязательно поучаствую, важная тема
Войти
Анастасия
Анапа
Интересна тема
Войти
Елена
Тверь
Руководитель
Очень жду!!! Это мега актуальная тема!!! С каждым годом возражений становится все больше....
Войти
Лариса
Копейск
Заведующий(ая) аптекой
Нужная и актуальная тема!
Обязательно послушаю ее!
Войти
Т
Татьяна
тема актуальная . обязательно буду участвовать.
Войти
Е
Елена
Очень важная информация.
Войти
О
Оксана
Борское
Работник первого стола
Актуальная тема. Буду рада узнать что-нибудь новое по этой теме.
Войти
Н
Надежда
Бердск
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересно
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
789 526 828
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
789 526 828