Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
05 февраля 2021 г.09:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке

Образовательные потребности

Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель

дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Ожидаемые результаты обучения

по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия

9:00 – 9:02 Рекламный ролик (ФЦ Знание) (не обеспечен кредитами НМО).

9:02 – 10:32 Лекция «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке».

Представит слушателям:

  • нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
  • виды жалоб и предложений покупателей;
  • организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
  • основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Лектор Джупарова Ирина Алексеевна.

10:32 – 10:42 Дискуссия.

10:42 – 11:27 Cпонсируемый доклад.

Доклад Спонсора (ООО "Бионорика") не входит в Программу НМО/баллы НМО не начисляются".

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Уважаемые коллеги! Пожалуйста, обратите внимание на то, что в связи с новыми требованиями Комиссии по оценке соответствия учебных мероприятий и материалов для НМО изменился минимальный порог присутствия на вебинареТеперь он составляет 85 минут длительности вебинара (не считая спонсируемого доклада). В случае меньшей длительности присутствия баллы НМО слушателю не начисляются.

Также напоминаем, что ответы на интерактивные вопросы являются обязательными для получения баллов НМО. 

Методы учета присутствия участников: 

  1. Учёт пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru. Минимальный порог присутствия для получения баллов НМО - 85 минут времени вебинара.
  2. Интерактивный опрос. Для получения баллов НМО необходимо ответить на 2 интерактивных вопроса.

Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 85 минут, а также при отсутствии ответов на интерактивные вопросы посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

21
ВР
Валиахметова Рената Валерьевна
Село Малая Пурга
Спасибо за очень интересный и познавательный вебинар.
Войти
Шаззо Саида Славиковна
Краснодар
Работник первого стола
добрый день.спасибо за очень интересные и познавательные лекции
Войти
ХН
Худякова Наталья Викторовна
Дальнегорск
Работник первого стола
Добрый день! Прослушала ваш вебинар , Не смогла зайти на тест. Скиньте, пожалуйста , ссылку. Возможно ли пройти его сейчас?



Войти
Администратор Фармзнание
Новосибирская область, г. Новосибирск
Руководитель
Худякова Наталья Викторовна, Наталья, добрый день! К сожалению, пройти тес уже не получится, потому что он доступен 1 час после окончания вебинара. Ссылка на него всегда появляется в чате вебинара и в вашем личном кабинете (раздел "Вебинары НМО") по завершению.
Войти
ПЕ
Пономарева Елена Ялялитдиновна
Томск
Работник первого стола
Добрый день! Не вижу тестов после вибинара? Где найти, чтобы не упустить время?
Войти
Администратор Фармзнание
Новосибирская область, г. Новосибирск
Руководитель
Пономарева Елена Ялялитдиновна, Добрый день, Елена! Тесты по вебинарам НМиФО находятся в Личном кабинете в разделе «Вебинары НМиФО».
Войти
Администратор Фармзнание
Новосибирская область, г. Новосибирск
Руководитель
Пономарева Елена Ялялитдиновна, Добрый день, Елена! Тесты по вебинарам НМиФО находятся в Личном кабинете в разделе «Вебинары НМиФО».
Войти
ПЕ
Полухина Елена Сергеевна
Бузулук
Заведующий(ая) аптекой
Почему после вебинара не появляются тесты, как только напишу в чат тогда появляются, вот и с этим вебинаром теста нет
Войти
ЛН
Луценко Наталия Викторовна
Рязань
Работник первого стола
Вебинар нужный,отлично всё и доступно..Спасибо!Очень полезная информация!
Войти
РТ
Репина Татьяна Николаевна
Судогда
Заведующий(ая) аптекой
Можно ли бронхипрет ребенку 4 года-склонность к БА,частые бронхиты и трахеобронхиты
Войти
Тарасова Наталия Яковлевна
Истра
Очень грамотная, отличная лекция и замечательный лектор!
Войти
Носенкова Ольга Владимирова
находка
отличный интереснейший вебинар! все бы такие, и еще Лариса Анатольевна очень хорошо читает
Войти
БЛ
Буркова Любовь Владимировна
Москва
Заведующий(ая) аптекой
У Вас ошибка в тесте к предыдущему семинару. В вопросе 3 верным указан ответ 55 постановление, которое утратило силу с 1 января, вместо него должно быть 2463. Путаете слушателей.
Войти
Лаврищев Сергей Игоревич
Каменск-Уральский
Работник первого стола
Вебинар очень интересный, и познавательный про кашель .
Войти
КЮ
Казанцева Юлия Анатольевна
Барнаул
Работник первого стола
спасибо за полезную информацию много новой информации
Войти
АГ
Альбрехт Галина Павловна
Новокузнецк
Заведующий(ая) аптекой
самый неинтересный докладчик. слайды я и без нее прочитать могу. слушаю 7 ее лекцию. без звука даже лучше.
Войти
ИТ
Иванова Татьяна Вячеславовна
Казань
Работник первого стола
интересная тема,актуальная для работы, пригодится в работе
Войти
ОЕ
Острикова Елена Анатольевна
Воркута
Работник первого стола
Воркута. Работник первого стола.
Добрый день!Невозможно присоединиться к вебинару. Помогите!
Войти
Кашенцева Наталья Валерьевна
Тольятти
Работник первого стола
добрый день...........................................................
Войти
БА
Богданова Анастасия Евгеньевна
Саратов
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день.не могу присоединиться к конференции.Помогите пожалуйста
Войти
НО
Нагаева Ольга Вячеславовна
Пенза
Заведующий(ая) аптекой
Почему записаться можно, но когда начинается вебинар, то подключиться не могу. С чем связано?
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
971 687 193
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
971 687 193