Идет вебинар
Современные требования к порядку отпуска лекарственных препаратов из аптечных организаций
Перейти
Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
08 ноября 2019 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

13:00 - 14:30 Лекция «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке».

Представит слушателям:
- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
 - виды жалоб и предложений покупателей;
- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Лектор Джупарова Ирина Алексеевна.

14:30 - 14:40 Дискуссия.

скачать программу учебного мероприятия

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 10 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 70 % (10 ответов). Тест необходимо пройти в течение часа после завершения учебного мероприятия.

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

40
РТ
Рыжкова Татьяна Эдуардовна
Санкт-Петербург
Руководитель
Спасибо за интересный вебинар. Очень познавательно и грамотно
Войти
ЛГ
Левичева Галина Борисовна
Красноармейск
Заведующий(ая) аптекой
Обязательно буду участвовать , очень важная актуальная тема !!!
Войти
в
вера
не пришло напоминание на телефон,очень жаль.буду ждать повтор вебинара
Войти
ГЕ
Гущина Елена Валерьевна
Норильск
Поздно пришли напоминания, опоздала на вебинар. Тесты не пришли.
Войти
Ермихина Ольга Геннадиевна
Лесосибирск
Работник первого стола
как не пыталась обновить страницу тесты так и не увидела. обидно
Войти
ДН
Думина Надежда Прокопьевна
Заринск
Работник первого стола
Очень интересная поучительная лекция.Большое спасибо лектору за сегодняшний вебинар
Войти
СЕ
Стамат Елена
Москва
Очень интересная лекция.
Только я не смогла пройти тест, он у меня не высветился.
Войти
Плотникова Татьяна Александровна
Воронеж
Актуально, своевременно, практично, востребованно
Войти
ЛА
Лапшева Анна Антоновна
Ялта
Очень актуальная тема,вебинар был содержательный,лектор,как всагда на высоте
Войти
ЛЕ
Лотина Евгения Федоровна
Анива
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за вебинар! Тема актуальная и полезно послушать. Связь сегодня была супер
Войти
леонова ирина анатольевна
севастополь
Руководитель
информации достаточно для выстраивания логической цепочки обращения с покупателями
Войти
Скакун Наталья Михайловна
Санк-Петербург
Работник первого стола
Почему не раскрывается текст и видео на весь экран ?на весь экран ? ран?
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! С выводами согласна, а именно: "...Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж".спасибо за вебинар
Войти
ГИ
Гурьева Ирина Васильевна
Ялуторовск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо полезный вебинар много нужной информации пригодиться в работе
Войти
ЛМ
Левко Марина Михайловна
Санкт-Петербург
Очень важная тема ,необходимо правильно строить отношения с покупателями
Войти
СН
Смородкина Нина Валентиновна
Старица
Заведующий(ая) аптекой
Вебинар очень интересный, много полезной информации
Войти
Абдуллина Гузелия Мугалимовна
Казань
Спасибо за вебинар, спикер отвечала и на идущие в чате вопросы, а это важно, чтоб не остались непонимание темы
Войти
СС
Сидуллина Светлана Анатольевна
Казань
Очень интересно послушать об организации работы с жалобами и предложениями покупателей. Не всегда однозначно решается вопрос, есть много разных мнений, хочется услышать точку зрения лектора.
Войти
Юрьева Галина Владимировна
с. Ельдигино
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересный вебинар. Очень познавательно и грамотно
Войти
ДС
Дрягина Светлана Юрьевна
волгоград
Заведующий(ая) аптекой
Скажите пожалуйста ,а почему я не могу писать в чате ,нет поля
Войти
ХР
Хайдарова Равиля Акраметдиновна
Казань
добрый день,у меня тоже нет звука,к сожалению,а так очень интересная тема,
Войти
РМ
Разыгрина Марина Олеговна
Отрадное
Заведующий(ая) аптекой
Важный материал и, как всегда, у Ирины Джупаровой, четко, лаконично. Спасибо за вебинар.
Войти
КЕ
Калашникова Елена Сергеевна
Новоуральск
Спасибо за интересную тему вебинара. Необходимая база знаний в работе
Войти
яковлева юлия сергеевна
Ефремов
Работник первого стола
Очень актуальная тема. Помощь в работе на 5 баллов.
Войти
Бугакова Татьяна Александровна
Липецк
С удовольствием послушаю, тема вебинара"Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке" нужная и актуальная!!!
Войти
Бабушкина Инна Николаевна
Томск
тема об организации работы с жалобами и предложениями покупателей актуальна всегда
Войти
МН
Мирьяминова Надия Рустамовна
Тюмень
Работник первого стола
Интересная тема вебинара.Обязательно присоединюсь к вебинару.
Войти
КЛ
Кальмус Лена Рустамовна
Стерлитамак
Заведующий(ая) аптекой
Здравствуйте, интересная тема, полезно будет послушатьать
Войти
ВА
Ваганова Алёна Константиновна
Череповец
Заведующий(ая) аптекой
Интересная тема, обязательно присоединюсь к вебинару.
Войти
КА
Кобец Анна Ивановна
Новосибирск
Заведующий(ая) аптекой
жалобы покупателей-это одна из не приятных ситуаций в работе СПС,стоит послушать
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке-очень важная и нужная тема
Войти
Ю
Юлия
Новомосковск
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день! Очень важная и нужная тема ! Обязательно приму участие в вебинаре!
Войти
СР
Сеферова Рита Мирзамагомедовна
Москва
Обязательно послушаю.необходимая тема для работы с клиентами.
Войти
ГТ
Газеева Татьяна Вениаминовна
Самара
Заведующий(ая) аптекой
Как всегда актуальные темы.И эта не исключение. Обязательно послушаю.
Войти
БИ
Бартенева Ирина Валерьевна
Тольятти
Заведующий(ая) аптекой
Обязательно приму участие в вебинаре.интересная тема для обсуждения.
Войти
ДА
Дабалаева Алтына Валерьевна
Улан-Удэ
Обязательно приму участие в данном вебинаре, интересная тема
Войти
Ткачева Светлана Ивановна
Дзержинск
Добрый день,Ирина.
Тема лекции актуальна,пожалуйста, укажите в докладе побольше законодательной литературы.Т.к. покупатели сейчас юридически подкова
ны.Спасибо.
Войти
Чеглакова Ирина Александровна
Киров
Работник первого стола
Добрый день!Тема очень нужная и актуальная,послушаю!
Войти
Терехов Матвей Анатольевич
Москва
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке позволит улучшить качество работы.
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересный вебинар.Грамотная организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке-одна из составляющих рентабельности аптечного предприятия.
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
355 464 799
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
355 464 799