Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
08 ноября 2018 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.
Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке. 
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия:
Доклад «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке»
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:
- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
- виды жалоб и предложений покупателей;
- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей.
Спикер: Джупарова Ирина Алексеевна
Длительность: 90 мин (13:00 – 14:30 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (14:30 - 14:40 по московскому времени).

Спонсриуемый доклад (не обеспечен кредитами НМО)
Длительность доклада: 45 мин (14:40 - 15:25 по московскому времени).

Общая длительность учебного мероприятия: 145 мин (13:00 - 15:25 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Средняя оценка
172 Голосов
Требования для участия

Для получения бонусов ZN за участие в вебинаре необходимо заполнить полностью анкету в личном кабинете.

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
714 646 144

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

103
Е
Елена
Липецк
Жалобы и предложения посетителей важны для рассмотрения руководителями.
Войти
Рабичева Александра Сергеевна
г. Ростов-на-Дону
Спасибо огромное за полезный вебинар! Приятно было слушать , информация была представлена в доступной форме, презентация не скучная!!! Всё пригодится в работе первостольника)
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Интересно послушать про "Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке".
Войти
ОО
Осадчая Ольга Валентиновна
Анапа
Хорошая тема вебинара,работать с жалобами и предложениями необходимо.
Войти
КЕ
Кондратюк Елена Владимировна
Сочи
Работник первого стола
спасибо большое. информация доступная и полезная для работы
Войти
Родионова Анастасия Павловна
Чебоксары
Работник первого стола
Интересный вебинар. Большое спасибо,было очень информативно и познавательно.
Войти
Кривцова Екатерина Юрьевна
Нефтегорск
Просмотрела данный вебинар 08.11,пройден тест,а баллы до сих пор не пришли! Куда обратиться?
Войти
РТ
Рыжкова Татьяна Эдуардовна
Санкт-Петербург
Руководитель
Спасибо за вебинар! Много нужной и полезной информации! Все понравилось!
Войти
О
Оксана
Петрозаводск
Спасибо большое! Замечательный вебинар! Полезная информация!
Войти
АЛ
Алифанова Людмила Николаевна
Губкин
Спасибо за интересную и нужную тему. Интересный вебинар.
Войти
БО
Белоногова Ольга Олеговна
Екатеринбург
Работник первого стола
спасибо за вебинар.очень интересная и полезная тема.
Войти
Бокк Ольга Викторовна
Новосибирск
Работник первого стола
Интересная тема. Понятная и доступная . Спасибо большое за вебинар
Войти
ХЛ
Хайрулова Ларина Рашидовна
Белгород
Работник первого стола
Спасибо большое за вебинар, очень интересно и познаветельно !
Войти
ПМ
Полынкина Мария Александровна
Тольятти
Заведующий(ая) аптекой
Большое спасибо,прослушала вебинар, очень нужная тема и ваши советы очень актуальны.
Войти
БН
Бондарева Наталья Николаевна
Прокопьевск
Заведующий(ая) аптекой
С огромным интересом прослушала вебинар.Интересно,познавательно,большое спасибо спикеру
Войти
КМ
Крымова Мария Вадимовна
Краснодар
Работник первого стола
КРАЙНЕ познавательно ! Лектор - большое спасибо ! Тема раскрыта очень доступна
Войти
ЯН
Ярыгина Наталья Викторовна
Зеленокумск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо большое,вы дали нам очень много нужных и востребованных советов.
Войти
СТ
Синицына Татьяна Николаевна
Братск
Заведующий(ая) аптекой
Вебинар очень интересный, познавательный. Много полезной информации.
Войти
БЗ
Болокан Зинаида Валентиновна
тюмень
Руководитель
с удовольствием прослушали курс. спасибо. важная и полезная информация.
Войти
ТЕ
Трапезникова Елена Васильевна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Очень полезная и нужная информация, Спасибо большое!
Войти
ИО
Иванова Ольга Михайловна
Тюмень
спасибо большое. информация доступная и полезная для работы
Войти
ТН
Трунова Надежда Леонодовна
Липецк
Работник первого стола

Спасибо за вебинар! Много нужной и полезной информации! Все понравилось!
Войти
МР
Миннегалиева Раузалия Максутовна
Елабуга
Содержательная, актуальная лекция, много полезного для работы. Спасибо большое.
Войти
АЕ
Архипова Елена Николаевна
Волгоград
Заведующий(ая) аптекой
Очень нужная и востребованная тема. Думаю, многие коллеги, столкнувшиеся с проблемой, не всегда могли ее корректно разрешить.
Войти
Васильева Альмира Анатольевна
Екатеринбург
Огромное спасибо. Отличная тема, замечательный спикер.
Войти
Каравайцев Сергей Валентинович
Санкт-Петербург
тест прошел а в журнале пока не отражаются результаты
Войти
Романова Юлия Васильевна
Рославль
Работник первого стола
Спасибо большое полезный вебинар познавательно и много нового!!!!
Войти
ДЕ
Дедкова Елена Владимировна
Москва
Спасибо за очень интересный вебинар. Тема очень актуальная. Узнали много ценной информации.
Войти
Кусакина Галина Алексеевна
Арзамас
Заведующий(ая) аптекой
Важная и актуальная во все времена тема! Спасибо за новые мысли и информацию!
Войти
Забуруннова Ирина Петровна
р.п.Сараи
Заведующий(ая) аптекой
Великолепный вебинар.Спасибо за изложенную информацию,которую теперь не нужно собирать по крупицам.
Войти
Алешина Ольга Александровна
Санкт-Петербург
Руководитель
Отличный вебинар,очень актуальный! Лекция циклоферон супер!!!
Спасибо.
Войти
ПЛ
Панфилова Лариса Николаевна
Кузнецк
Работник первого стола
Спасибо! Вебинар интересный,содержательный и необходимый для нашей работы.Тема актуальна,ценная информация.
Войти
ВВ
Волкова Василиса Сергеевна
Хабаровск
Работник первого стола
Очень информативно, тема актуальная на сегодняшний день. Спасибо.
Войти
Осипова Марина Александровна
г. Тольятти
Заведующий(ая) аптекой
Очень насыщенный и интересный вебинар. Спасибо спикерам.

Войти
ие
ибрагимова елена рафаиловна
саратов
Заведующий(ая) аптекой
узнала новую информацию и освежила, то что знала.Спасибо.
Войти
СС
Самойленко Светлана Николаевна
Краснодар
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за содержательный и необходимый в работе доклад.
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Претензионный порядок рассмотрения жалоб для повседневной работы- ценная информация.Постараемся всё применить на практике.Спасибо!
Войти
Брусник Екатерина Валерьевна
Райчихинск
Работник первого стола
да в нашей работе без жалоб не обойтись. будем работать с возражениями. спасибо.
Войти
КЗ
Калимуллина Зульфия Назифовна
Джалиль
Работник первого стола
спасибо за содержательный очень нужный полезный в работе семинар
Войти
БА
Безъязычный Алексей Олегович
Краснодар
Работник первого стола
Лекция очень информативная! Большое спасибо лекторам!
Войти
оводова елена александровна
хабаровск
Работник первого стола
Получила интересную информацию по возражениям .буду внедрять в практику.!!спасибо!!
Войти
КВ
Королева Варвара Николаевна
Куровское
Заведующий(ая) аптекой
Отличный вебинар!! Отличные спикеры!! Класс!!! Спасибо большое!!!
Войти
Савельева Мария Анатольевна
Томск
Работник первого стола
Спасибо за интересный вебинар...очень понравилось..работа связана с возражениями..было интересно
Войти
Лапшина Лариса Анатольевна
Белгород
Заведующий(ая) аптекой
очень интересный вебинар, Тема вебинара очень актуальна в наши дни.
Войти
ЧГ
Червяченко Галина Юрьевна
Ставрополь
Работник первого стола
Спасибо! Вебинар очень понравился!Елена приятна и позитивна!
Войти
ШС
Швец Светлана Викторовна
Заречный
Заведующий(ая) аптекой
Тема вебинара очень актуальна в наши дни.Обязательно приму участие!
Войти
АК
Ананко Константин Викторович
р.п. Коченево
Заведующий(ая) аптекой
Отличный вебинар. Елена молодец! Владеет информацией и хорошо ее может преподнести!!! Спасибо большое!
Войти
ЯИ
Ярмухамедова Ирина Ильинична
Уфа
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный,содержательный вебинар. Было приятно послушать,посмотреть и узнать для себя полезуню информацию. Спасибо лектору.
Войти
ПМ
Пономарева Мария Александровна
Иваново
Работник первого стола
очень интересно,спасибо большое.можно подчерпнуть что-то новое.
Войти
СМ
Спиридонова Мария Александровна
Санкт-Петербург
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный доклад от Полисана. Примеры реальных ситуаций,которые происходят в аптеке и как грамотно ответить покупателю и сделать допродажу☺
Войти
Лукашевич Светлана Александровна
Брянск
Работник первого стола
Сейчас народ всё "грамотнее" - есть интернет, множество передач о здоровье. Не нарваться на жалобу в таких условиях - искусство. Спасибо за полезную лекцию.
Войти
АЕ
Андреева Елена Юрьевна
Тверь
Руководитель
Очень важная и полезная информация, большое спасибо!
Войти
Кобелева Наталья Алексеевна
Курск
Заведующий(ая) аптекой
Тема важная для всех работников. Необходимо уметь сглаживать конфликтные ситуации у себя на работе.
Войти
БЗ
Богатырева Забира Салихяновна
Урай
Работник первого стола
спасибо джупаровой ирине за интересный вебинар- спасибо
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
С интересом слушаю тему по возражениям от коллеги...спасибо,Елена
Войти
Дягилева Александра Андреевна
Улан-Удэ
Вебинар очень понравился...узнала много нового ,информация пригодится в работе
Войти
Куликовская Вера Владимировна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день! Очень актуальная и интересная тема возражения в аптеке!
Войти
АЛ
Алексеева Любовь Николаевна
Улан-Удэ
Ирина Алексеевна большое спасибо Вам за доступную информацию ,над помнили о нормативно правовых актах и правильном тактическом поведении фармацевтических работников.
Войти
ХО
Харькова Ольга Николаевна
Нижневартовск
Очень познавательная информация. Можно использовать при составлении СОП.
Войти
АМ
Абросимова Мария Сергеевна
Самара
Спасибо вам за вебинар! Очень информативно, информация очень пригодится в работе"
Войти
СО
Смирнова Ольга Ивановна
Томск
Работник первого стола
По моему мнению, это очень важная и актуальная тема в нашей работе.
Войти
ХА
Хасанзянова Александра Николаевна
Канаш
Работник первого стола
нужная тема,обязательно посмотрим.Большое спасибо!
Войти
Лукиных Александра Олеговна
Бологое
Работник первого стола
Добрый день. Очень интересная тема и актуальная в наше время.Прослушаю с удовольствием.
Войти
НЭ
Николаева Эльза Вячеславовна
Канаш
Работник первого стола
интересная и нужная тема,обязательно послушаем и посмотрим.Спасибо!
Войти
ЧС
Чугунова Светлана Васильевна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
тема нужная, рассмотрена полностью. охвачена нормативно- техническая документация.
Войти
БЮ
Беляева Юлия Александровна
Белгород
Заведующий(ая) аптекой
Очень важная тема. Обязательно послушаю. Покупатели разные и необходимо находить компромисс.
Войти
ДТ
Давлишина Тамара Юрьевна
Краснодар
Работник первого стола
Тема очень полезная.Лектор научит,как поступать с жалобами, в наше время это часто случается. Будем учится, как предотвратить это
Войти
СО
Сидорова Ольга Петровна
Батайск
Работник первого стола
Добрый день. Очень интересная тема а главное что очень актуальная в нынешнее время
Войти
Исаченкова Ольга Владимировна
Рославль
Работник первого стола
спасибо за интересный доклад. приятно вас слушать.
Войти
Дудина Ирина Викторовна
Кинешма
Работник первого стола
Дополню знание по этой теме. Буду слушать.
Войти
ТТ
Тодорова Татьяна Петровна
Ноябрьск
Работник первого стола
Очень важная актуальная тема, много вопросов по этой теме.
Войти
СВ
Секирина Валентина Николаевна
Липецк
С удовольствием послушаю! Лекция очень нужная и важная!
Войти
Шуматбаева Инга Валериевна
Шаран
Заведующий(ая) аптекой
Тема несомненно нуждается во внимании, обязательно поучаствую в вебинаре.
Войти
Мукушева Елена Владимировна
Липецк
Очень интересная тема. Поможет компетентно вести себя в сложной ситуации.
Войти
Дубинина Татьяна Александровна
Тарко-Сале
Работник первого стола
Важно услышать покупателя и правильно отреагировать на жалобу,спасибо за такую тему.
Войти
ВМ
Вершинина Мария Сергеевна
Тамбов
Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей несомненно важна
Войти
Крылова Татьяна Николаевна
Волгоград
Менеджер по закупу
Обязательно послушаю данную тему. В нашей работе данный вопрос встречается довольно часто
Войти
Алексеева Екатерина Дмитриевна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Очень интересная тема! Обязательно послушаю!!! Спасибо за вебинар!
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
от грамотно поставленной работы с жалобами и предложениями посетителей аптеки зависит успешность бизнеса
Войти
ЕВ
Елесина Вера Владимировна
п.Верховье Орловская обл
Заведующий(ая) аптекой
спасибо за важную тему .Очень важно грамотно проводить работу с жалобами и предложениями
Войти
ДЕНЬГИНА НАТАЛЬЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА
ЛЫСЬВА
Работник первого стола
Полезная и сложная тема -работа с посетителем аптеки.буду слушать.Спасибо.
Войти
ПЕ
Павлова Евгения Витальевна
Оренбург
Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж
Войти
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
Доклад «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке» интересно послушать
Войти
СО
Стебунова Ольга Александровна
Санкт-Петербург
Руководитель
Общение с покупателями- сложная задача. Буду слушать.
Войти
Пустынная Лидия Владимировна
Москва
В настоящее время очень важная тема как для первостольников, так и для руководителей.
Войти
ГО
Голованова Оксана Васильевна
Тольятти
Работник первого стола
Нужная тема, много особенностей , обязательно буду участвовать
Войти
ЯИ
Яковлева Инга Михайловна
п.Кугеси
Работник первого стола
Самое необычное в работе фармацевта-это общение с потребителями....обязательно послушаю лекцию.
Войти
Белярова Алёна Сергеевна
Арзамас
Работник первого стола
Общение с покупателями очень сложная работа, интересно будет послушать как грамотно вести себя в тех или иных ситуациях с клиентами.
Войти
Киселева Инна Викторовна
Дедовск
Хочется узнать максимум информации по этой теме, чтобы профессионально вести себя в сложных ситуациях!
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Самое важное - уметь проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия. Будем учиться.
Войти
Кириллова Людмила Ивановна
село кочубеевское
Заведующий(ая) аптекой
Ож уж эти жалобы.Вебинары помогают свести их к 0 и репутацию поддерживать своей Аптеки на высшем уровне.По этому слушаешь эти вебинары с удовольствием..
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
Работа с жалобами покупателей требует определённых навыков и знаний, интересно послушать рекомендации по данной проблеме.
Войти
ММ
Маснева Мария Сергеевна
Кандалакша
Заведующий(ая) аптекой
Очень важная и нужная тема! Надо уметь правильно разрешать сложные ситуации!
Войти
БН
Бауэр Наталья Александровна
Назарово
Интересно будет послушать, как правильно находить пути решения жалоб клиентов.
Войти
БА
Беляева Алла Борисовна
г.Тверь
Работник первого стола
обязательно послушаю, важная тема, конфликты в аптеке случаются достаточно часто
Войти
МЕ
Миханова Елизавета Владимировна
Краснодар
Работник первого стола
очень интересно послушать,важная и востребованная тема в фармации
Войти
ИЛ
Ишуткина Лариса Владимировна
Чебоксары
эта тема поможет правильно и грамотно работать. обязательно послушаю.
Войти
Сеидова Гюзель Ахмедовна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Актуальная тема вебинара. Полезно будет принять участие на данной лекции.
Войти
Ануфриева Виктория Александровна
Мурманск
Работник первого стола
Порой встречаются покупатели,которые сами по себе "одна сплошная жалоба". Хочется научится находить подход к таким людям. Обязательно послушаю
Войти
Мурашева Ольга Васильевна
Нижний Ломов
Работник первого стола
Хочу прослушать данный доклад, чтобы понять как работать с жалобами
Войти
ГА
Гемберг Александра Сергеевна
Орел
Очень важная и интересная тема,работа в аптеке это ежедневный тяжёлый труд,в том числе связанный с возражениями покупателей
Войти
ГМ
Гладкова Маргарита Сергеевна
Саратов
Тема важная и интересная. Всем желаю железных нервов!!!
Войти
Шарипова Рушанья Фатыховна
Казань
В аптеку чаще всего заходят больные посетители и к ним необходимо быть предельно внимательными. Фармацевтическим специалистам нужно проявлять чуткость и сострадание. Всем посетителям нравится доброе и приветливое отношение и мне тоже. Я стараюсь идти в ту аптеку, где мне психологически комфортно. Поэтому важно не поддаваться эмоциям и провокациям стараться быть мудрее. С удовольствие послушаю и поучусь.
Войти
Ещё