Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
27 сентября 2019 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

13:00 - 14:30 Лекция «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке».

Представит слушателям:
- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
- виды жалоб и предложений покупателей;
- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Лектор Джупарова Ирина Алексеевна.

14:30 - 14:40 Дискуссия.

14:40 - 15:25 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО)

Скачать программу учебного мероприятия.

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 10 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 70 % (7 ответов). Тест необходимо пройти в течение часа после завершения учебного мероприятия.

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

74
Ященко Анна Викторовна
ст.Полтавская
Работник первого стола
примем участие в вебинаре. очень нравится лектор и тема актуальная.
Войти
О
Ольга
Воронеж
Спасибо за информацию.Тема очень актуальная и интересная
Войти
ФА
Фатихова Айгуль Ханифовна
Казань
Жалобы и предложения... К сожалению, частенько приподносят только жалобы(
Войти
Агишева Венера Сагидулловна
Казань
Руководитель
Одна из сложнейших тем, поскольку и покупатели стали грамотными, важно найти альтернативное решение, спасибо за информацию.
Войти
Пимонова Елена Викторовна
Тверь
Руководитель
Все чаще эта тема становится очень актуальной, спасибо за прекрасный вебинар!!!
Войти
Белякова Елена Викторовна
Белгород
Заведующий(ая) аптекой
Нужная тема, прослушала с удовольствием! Большое спасибо!
Войти
СТ
Синицына Татьяна Николаевна
Братск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за информацию.Тема очень актуальная и интересная
Войти
Тарасова Анастасия Олеговна
Хабаровск
Спасибо, очень важная информация. Посетители разные бывают !
Войти
П
Полина
Балашиха, Московская обл
"Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке" - очень познавательный вебинар.
Войти
СН
Савенкова Наталья Александровна
Снежинск
Работник первого стола
Спасибо лектору за вебинар,материал которого мы используем почти ежедневно.
Войти
ШЕ
Шкабара Елена Владимировна
Кемерово
Заведующий(ая) аптекой
Здравствуйте! Очень важная и интересная тема! Спасибо спикеру!
Войти
Терехов Матвей Анатольевич
Москва
Особенно полезны вопросы организации работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке с наименьшими потерями.
Войти
Шуматбаева Инга Валериевна
Шаран
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо большое за интересную информацию. Прослушала очень полезный вебинар, обязательно пригодиться в работе. Всем добрых и адекватных покупателей.
Войти
Погоржельская Марина Андреевна
Мурманск
Вебинар "Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке" очень полезна для ежедневной работы. Спикер Джупарова Ирина всегда понятно и четко излагает информацию! Спасибо большое за интересный вебинар!
Войти
Брюханова Ирина Михайловна
Владимир
Работник первого стола
Спасибо за интересный вебинар-информация очень полезная!
Войти
Шанина Елена Николаевна
Звенигород
Заведующий(ая) аптекой
Актуальная тематика, но два часа для этого многовато)))
Войти
АА
Абрамова Анна Анатольевна
Гвардейск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо! Интересная и нужная в работе тема.
Почему нет теста?
Войти
Логинова Анна Олеговна
Нижний Новгород
Спасибо за такой информативный и интересный вебинар!
Войти
МЛ
Михеева Людмила Александровна
Набережные Челны
Заведующий(ая) аптекой
Нужная и полезная информация, спасибо ! Всем лояльных, доброжелательны покупателей
Войти
КК
Костина Кристина Михайловна
Арзамас
Заведующий(ая) аптекой
Здравствуйте. Почему нет теста? Дайте пожалуйста ссылку на тесты.
Войти
мм
мамедова марина владимировна
утевка
Заведующий(ая) аптекой
Тоже без тестов третий раз. Где проходить, слушаем время теряем. Баллов нет
Войти
НИ
Нестеренко Ирина Владимировна
Кореновск
Работник первого стола
спасибо за содержательный, интересный доклад, лояльных всем нам покупателей.
Войти
ЧЮ
Чурикова Юлия Викторовна
Тольятти
пришлите тест, уже четвертый вебинар не могу пройти тесты, что за безобразие!!!
Войти
Сущевская Татьяна Николаевна
Орел
Работник первого стола
Спасибо за исчерпывающую информацию по организации работы с жалобами в аптеке
Войти
БТ
Береснева Татьяна Алексеевна
Березники
Заведующий(ая) аптекой
Молодец Джупарова Ирина! Закончила вебинар вовремя! Умница!
Войти
ЧН
Чеснокова Наталья Анатольевна
Торжок
Работник первого стола
Интересный вебинар по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, очень нужная тема,спасибо.
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
лекции Ирины Алексеевны всегда содержательны и важны по организации систематизации нормативно-правовых актов, регламентирующих основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей
Войти
Клешнева Инесса Викторовна
Пятигорск
Заведующий(ая) аптекой
Надеюсь узнать что-нибудь новое, тема вебинара интересная.
Войти
ЛМ
Людмила Михеева
Очень нужная и содержательная лекция, информация только по делу
Войти
БИ
Бульмирская Ирина Юрьевна
Красное Село
Работник первого стола
очень содержательная лекция спасибо, нужная информация
Войти
Ахтырцева Татьяна Николаевна
Краснодар
интересная тема, очень актуальна в наше неспокойное время
Войти
ЗМ
Зиборова Мария Юрьевна
Раменское
Работник первого стола
Спасибо! Тема очень актуальная и важная. Было очень интересно и познавательно.
Войти
леонова ирина анатольевна
севастополь
Руководитель
информация достаточно важная, необходимая для работы и практичемкой ориентации
Войти
Савенкова Елена Николаевна
Донской Тульская область
Заведующий(ая) аптекой
Надеюсь от прослушивания этой темы вебинара получить много интересной и полезной информации
Войти
ВМ
Вечканова Марина Аркадьевна
Самара
Работник первого стола
Актуальная тема "Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке". . Обязательно приму участие.
Войти
Пивоварова Наталья Анатольевна
ВеликийНовгород
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная тема организация систематизации нормативно-правовых актов.
Войти
Ледовская Лариса Сергеевна
Приморско-Ахтарск
Работник первого стола
Актуальный вебинар для всех фармспециалистов "Организация работы с жалобами и предложениями покупателей аптеки".
Войти
Катукова Кадрия Шавькетовна
Саратов
Руководитель
Спасибо)Нужная тема)))! Подробно и понятно. Все моменты разъяснены.
Войти
ОТ
Ончукова Татьяна Францевна
Владивосток
Заведующий(ая) аптекой
Очень часто , современной заменой классической книги отзывов и предложений является планшет обратной связи...
Войти
Кулагина Ольга Валентиновна
Ярославль
Работник первого стола
Тема очень важная!Актуальна в работе провизора!Полезное знание законов и правовых актов с обращениеми граждан!
Войти
Колесниченко Анастасия Николаевна
Волгоград
Работник первого стола
С радостью примем участие с коллегами, интересная тема
Войти
БА
Бредня Анастасия Анатольевна
Березовский
Работник первого стола
Интересный вебинар. Много полезной и актуальной информации. Спасибо.
Войти
Еникеева Алла Вячеславовна
Самара
Заведующий(ая) аптекой
Обязательно приму участие, сталкиваемся с жалобами очень часто.
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
Нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей- важный аспект в нашей работе
Войти
КЕ
Косинова Елена Владимировна
Липецк
С удовольствием прослушаю. Очень нужная и интересная лекция!
Войти
Пустынная Лидия Владимировна
Москва
Интересная тема, приму участие. Надеюсь, услышать, что-то новое.
Войти
Чишко Наталия Сергеевна
Калининград
Руководитель
Познавательно будет прослушать вебинар по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, спасибо.
Войти
Дерябина Оксана Айвазовна
Старый Оскол
Работник первого стола
послушаю и приму участие а так же в дискуссии..поделюсь информацией с коллегами
Войти
СВ
Секирина Валентина Николаевна
Липецк
С удовольствием прослушаю. Очень нужная и интересная лекция!
Войти
БИ
Бартенева Ирина Валерьевна
Тольятти
Заведующий(ая) аптекой
Интересная тема для обсуждения, обязательно приму участие.спасибо.
Войти
НН
Надежда Николаевна
Чебоксары
Работник первого стола
Интересная и актуальная тема вебинара ,тоже приму участие
Войти
КТ
Кузовова Татьяна Юрьевна
Майкоп
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный вебинар по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, тема очень важная.
Войти
ЮИ
Юшенкова Ирина Васильевна
брянск
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке- нужная тема, послушаю
Войти
АО
Андрюшина Ольга Игоревна
Томск
Спасибо за вебинар, примем участие, очень актуальная тема!
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Интересно послушать про "Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке".
Войти
ФЕ
Фридовская Елена Вадимовна
Волгоград
Заведующий(ая) аптекой
Тема вебинара "Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке" - актуальная, прослушаю
Войти
СО
Снигирева Ольга Петровна
Березники
очень интересная тема вебинара. постараюсь принять участие
Войти
ВТ
Вайлерт Татьяна Владимировна
Барнаул
Заведующий(ая) аптекой
Очень нужная и актуальная тема не только для первостольников, но и руководства!!! Обязательно послушаю!
Войти
Новокрещенова Евгения Викторовна
Чита
Работник первого стола
Очень нужная тема. Приму участие и дополню знания по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.
Войти
КИ
Кузнецова Ирина Николаевна
Обнинск
Руководитель
очень нужный и важный вебинар.Обязательно приму участие. спасибо.
Войти
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
Интересная и актуальная тема вебинара, приму участие .
Войти
НН
Наседкина Наталья Витальевна
Тверь
Очень нужная тема для первостольников .. Обязательно приму участие в вебинаре.
Войти
ЮР
Юсупова Румия Рашатовна
Казань
Работник первого стола
Надеюсь дополнить знания при работе с жалобами покупателей, послушаю.
Войти
КТ
Кожокарь Татьяна Анатольевна
ст.Староминская
Работник первого стола
В аптечной практике возникает много ситуаций с недовольными клиентами по тем или иным вопросам,надо грамотно уметь разрешать конфликты,спасибо,тема очень нужная
Войти
Михасёнок Алина Роальдовна
Петропавловск-Камчатский
Работник первого стола
Интересно послушать о системе этой работы,получить новые знания.Непременно приму участие
Войти
НА
Николаева Анастасия Сергеевна
Чебоксары
Работник первого стола
Тема вебинара очень важная и нужная в работе провизора и фармацевта.
Войти
Осадчая Ольга Валентиновна
Анапа
Интересная и актуальная тема вебинара ,тоже приму участие .
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересный вебинар. Тема весьма актуальна и востребована.
Войти
О
Оксана
Петрозаводск
Полезная тематика мероприятия. Обязательно с коллегами присоединимся!
Войти
Савельева Мария Анатольевна
Томск
Работник первого стола
Актуальная тема для мероприятия...с удовольствием приму участие в ней
Войти
Е
Елена
Липецк
Важно получить информацию об алгоритме работы с жалобами в аптеке.
Войти
КИ
Куликова Ирина Александровна
Обнинск
Заведующий(ая) аптекой
Умение правильно реагировать на жалобы посетителей необходимо в работе.
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
С интересом послушаю тему по работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
Правильная работа с жалобами клиентов очень важна для репутации аптеки,полезная тема.
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
523 982 511
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
523 982 511