Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
15 октября 2020 г.09:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке

Образовательные потребности

Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель

дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Ожидаемые результаты обучения

по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия

9:00 – 9:02 Рекламный ролик (ФЦ Знание) (не обеспечен кредитами НМО).

9:02 – 10:32 Лекция «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке».

Представит слушателям:

  • нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
  • виды жалоб и предложений покупателей;
  • организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
  • основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Лектор Джупарова Ирина Алексеевна.

10:32 – 10:42 Дискуссия.

10:42 – 11:27 Cпонсируемый доклад.

Доклад Спонсора (ООО «Др. Редди’cЛабораторис») не входит в Программу НМО/баллы НМО не начисляются".

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Уважаемые коллеги! Пожалуйста, обратите внимание на то, что в связи с новыми требованиями Комиссии по оценке соответствия учебных мероприятий и материалов для НМО изменился минимальный порог присутствия на вебинареТеперь он составляет 95% длительности вебинара (не считая спонсируемого доклада). В случае меньшей длительности присутствия баллы НМО слушателю не начисляются.

Также напоминаем, что ответы на интерактивные вопросы являются обязательными для получения баллов НМО. 

Методы учета присутствия участников: 

  1. Учёт пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru. Минимальный порог присутствия для получения баллов НМО - 95% времени вебинара.
  2. Интерактивный опрос. Для получения баллов НМО необходимо ответить на все интерактивные вопросы.

Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 95%, а также при отсутствии ответов на интерактивные вопросы посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

16
НН
Наумова Наталья Борисовна
Казань
как всегда интересно актуально познавательно и легко
Войти
Фомина Елена Викторовна
Краснодар
Менеджер по закупу
Когда хороший лектор, все симптомы перечисленных состояний начинаешь находить у себя и окружающих... Спасибо, было полезно.
Войти
Грибкова Екатерина Анатольевна
Ртищево
Заведующий(ая) аптекой
прекрасный лектор,очень нравится подача,интересная и ценная информация
Войти
БЕ
Бакаева Елена Михайловна
Суворов
Работник первого стола
Спасибо!Актуально,информативно,доступно,объемно!Лектор-профессионал!
Войти
ТТ
Травкина Татьяна Александровна
Кинешма
Заведующий(ая) аптекой
данная тема очень важная и актуальная . Работать с населением в настоящее время очень тяжело.
Войти
Клименченко Ольга Валерьевна
Краснодар
сказать я вас понимаю)

Войти
ЕН
Ерзунова Наталия Вячеславовна
Ярославль
Заведующий(ая) аптекой
звука нет звука нет звука нет звука нет звука нет звука нет звука нет
Войти
Кузьмина Анна Алексеевна
Новосибирская область, г. Новосибирск
Руководитель
Ерзунова Наталия Вячеславовна, Наталья. добрый день! Вебинар автоматически запускается без звука, необходимо кликнуть на иконку микрофона, чтобы включить звук.
Войти
ПЕ
Пономарева Елена Ялялитдиновна
Томск
Работник первого стола
Здравствуйте!
Войти
КЮ
Кузнецова Юлия Сергеевна
астрахань
Очень полезный материал! Четко, всё доступно! Актуально!
Войти
МЮ
Мустафина Юлия Александровна
Уфа
Заведующий(ая) аптекой
не присоединяется, пишет , что мероприятие закончилось
Войти
ЧК
Чернышова Ксения Александровна
Бийск
Работник первого стола
Почему мероприятие закончилось?? НЕ успев начаться !
Войти
ЧВ
Чуракова Виктория Владимировна
Барнаул
Работник первого стола
Почему мероприятие закончилось?? НЕ успев начаться !
Войти
МЕ
Малышева Елена Николаевна
Новочебоксарск
Заведующий(ая) аптекой
Обязательно буду участвовать в вебинаре. Тема актуальна!
Войти
НС
Нарышкина Светлана Николаевна
Москва
Дорый день!
Подскажите какое приложение надо скачать?
Спасибо.
Войти
Кузьмина Анна Алексеевна
Новосибирская область, г. Новосибирск
Руководитель
Нарышкина Светлана Николаевна, Светлана, добрый день! Прилагаем инструкцию: https://pharmznanie.ru/faq/vebinary/kak-podklyuchitsya-s-mobilnogo-ustroystva
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
444 741 786
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
444 741 786