Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
16 января 2020 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

13:00 - 14:30 Лекция «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке».

Представит слушателям:
- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
- виды жалоб и предложений покупателей;
- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Лектор Джупарова Ирина Алексеевна.

14:30 - 14:40 Дискуссия.

Скачать программу учебного мероприятия.

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест необходимо пройти в течение часа после завершения учебного мероприятия.

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 МСК.

Средняя оценка
102 Голосов
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства, необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
222 341 494

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

32
ТА
Табакаев Александр Владимирович
Томск
Большое спасибо за вебинар, очень актуальная тема, интересная информация.
20.01.2020
БЕ
Барышникова Елена Александровна
Пенза
Огромное спасибо за вебинар! Очень интересная информация .
17.01.2020
Бесчасная Ирина Андреевна
Белгород
Работник первого стола
Здравствуйте. подскажите пожалуйста, у меня тоже проблема - нет свидетельства. Написано будет доступно 14 дней, а самого свидетельства нет. Я тоже прослушала вебинар, ответила на вопросы и на тест.
17.01.2020
ПС
ПЫРКИНА СВЕТЛАНА АНДРЕЕВНА
САНКТ-ПЕТРБУРГ
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день.Спасибо очень содержательно и доступно.Много полезной информации.
16.01.2020
СС
Солнцева Светлана Владимировна
Александров
Работник первого стола
добрый день .....спасибо за информацию все познавательно..........но как найти тест......или что то поменялось и нужна новая регистрация ?
16.01.2020
БТ
Байдашкина Татьяна Анатольевна
ст. Новопокровская
Заведующий(ая) аптекой
Интересная информация. хотелось бы каких либо примеров по теме. Информации много на 1,5 часа. Пока делаешь скрины, упускаешь объяснение лектора. Прочитать слайд не всегда успеваешь, тем более вникнуть.. хотя все равно спасибо.
16.01.2020
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Тема вебинара актуальная и кажется простой лишь на первый взгляд.Спасибо за вебинар
16.01.2020
Осыко И Арефовна
Алушта
Заведующий(ая) аптекой
спасибо большое, семинар понравился, хочется больше ответов на задаваемые в чате вопрочы
16.01.2020
Кастрыкина Татьяна Алексеевна
Астрахань
Заведующий(ая) аптекой
Тема жалоб всегда актуальна в аптеке,повтор информации очень важен.
16.01.2020
Белецкая Светлана Николаевна
Черногорск
Работник первого стола
СПАСИБО БОЛЬШОЕ! ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, ХОРОШЕЕ ИЗЛОЖЕНИЕ.
16.01.2020
КЛ
Кальмус Лена Рустамовна
Стерлитамак
Заведующий(ая) аптекой
очень интересный вебинар, лектор доступно обьясняет
16.01.2020
МС
Ментемирова Светлана Николаевна
Набережные Челны
Заведующий(ая) аптекой
Большое спасибо,Вебинар очень познавателен и интересен.
16.01.2020
ЛИ
Лоскутова Ирина Александровна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
Вебинар интересный. содержание хорошее. хотелось бы побольше жизненных примеров.
16.01.2020
ИА
Игнатенко Анна Геннадьевна
Спасск-Дальний
Руководитель
на первый взгляд тема не сложная, но в процессе вебинара вновь узнаёшь новое для себя и что ещё нужно сделать для приведения документации в порядок.
16.01.2020
епишина Маргарита Анатольевна
березовский
Работник первого стола
организация работы с жалобами и предложениями тема нужная
16.01.2020
Емельяненко Евгений Игоревич
Москва
Очень интересный вебинар и хороший спикер. Все по делу и понятно.
16.01.2020
ЗФ
Закирова Фанизя Хабибрахмановна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Актуально!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
16.01.2020
Карпенко Виталий Викторович
Минеральные Воды хутор Красный Пахарь
Работник первого стола
Данная тема для фармацевтических работников важна и актуальна
16.01.2020
ЗР
Зацепина Римма Ивановна
Новотроицк
Работник первого стола
добрый день не слышно и нет картинки нужная информация

16.01.2020
ЧС
Чугунова Светлана Васильевна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
материалы вебинара дополнили знания, которые были заложены ранее.
16.01.2020
Куликовская Вера Владимировна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке данная тема всегда актуальна!
16.01.2020
ЕЕ
Ефанова Екатерина Юрьевна
Магадан
Работник первого стола
Данная тема для фармацевтических работников важна и актуальна
16.01.2020
МН
Мирьяминова Надия Рустамовна
Тюмень
Работник первого стола
данная тема очень актуальна и важна для фармацевтических работников.
16.01.2020
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
Данная тема для фармацевтических работников важна и актуальна всегда!
15.01.2020
ЛЛ
Ладунова Лариса Викторовна
Тюмень
Работник первого стола
даннная тема очень актуальна на сегодняшний момент
15.01.2020
КА
Кобзева Анна Александровна
Борисоглебск
Заведующий(ая) аптекой
Данная тема для фармацевтических работников важна и актуальна всегда!
14.01.2020
ЛС
Листова Светлана Ивановна
с.Подбельск
Заведующий(ая) аптекой
Замечательный спикер, всегда актуальная тема, необходимо правильно
выстроить работу в данном направлении.Вебинар нам в помощь!
13.01.2020
АМ
Акинина Мария Евгеньевна
Ульяновск
Работник первого стола
Жалобы и предложения покупателей нужная тема в работе
13.01.2020
ПД
Плаксиенко Дарья Александровна
Белгород
Очень актуальная тема для работников аптечных организаций.спасибо за вебинары!
13.01.2020
ПЛ
Плохотнюк Любовь Александровна
Дальнегорск
Работник первого стола
Спасибо за интересную тему вебинара.Обязательно приму участие.
11.01.2020
ММ
Маснева Мария Сергеевна
Кандалакша
Заведующий(ая) аптекой
Тема важная и нужная в работе! Обязательно приму участие в вебинаре!
10.01.2020
ТМ
Терехов Матвей Анатольевич
Москва
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке должна учитывать интересы как покупателей, так и сотрудников.
08.12.2019
Еще