Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
16 января 2020 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

13:00 - 14:30 Лекция «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке».

Представит слушателям:
- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
- виды жалоб и предложений покупателей;
- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Лектор Джупарова Ирина Алексеевна.

14:30 - 14:40 Дискуссия.

Скачать программу учебного мероприятия.

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест необходимо пройти в течение часа после завершения учебного мероприятия.

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 МСК.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

32
Табакаев Александр Владимирович
Томск
Большое спасибо за вебинар, очень актуальная тема, интересная информация.
Войти
БЕ
Барышникова Елена Александровна
Пенза
Огромное спасибо за вебинар! Очень интересная информация .
Войти
Бесчасная Ирина Андреевна
Белгород
Работник первого стола
Здравствуйте. подскажите пожалуйста, у меня тоже проблема - нет свидетельства. Написано будет доступно 14 дней, а самого свидетельства нет. Я тоже прослушала вебинар, ответила на вопросы и на тест.
Войти
ПЫРКИНА СВЕТЛАНА АНДРЕЕВНА
САНКТ-ПЕТРБУРГ
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день.Спасибо очень содержательно и доступно.Много полезной информации.
Войти
Солнцева Светлана Владимировна
Александров
Работник первого стола
добрый день .....спасибо за информацию все познавательно..........но как найти тест......или что то поменялось и нужна новая регистрация ?
Войти
БТ
Байдашкина Татьяна Анатольевна
ст. Новопокровская
Заведующий(ая) аптекой
Интересная информация. хотелось бы каких либо примеров по теме. Информации много на 1,5 часа. Пока делаешь скрины, упускаешь объяснение лектора. Прочитать слайд не всегда успеваешь, тем более вникнуть.. хотя все равно спасибо.
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Тема вебинара актуальная и кажется простой лишь на первый взгляд.Спасибо за вебинар
Войти
Осыко И Арефовна
Алушта
Заведующий(ая) аптекой
спасибо большое, семинар понравился, хочется больше ответов на задаваемые в чате вопрочы
Войти
Кастрыкина Татьяна Алексеевна
Астрахань
Заведующий(ая) аптекой
Тема жалоб всегда актуальна в аптеке,повтор информации очень важен.
Войти
БС
Белецкая Светлана Николаевна
Черногорск
Работник первого стола
СПАСИБО БОЛЬШОЕ! ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, ХОРОШЕЕ ИЗЛОЖЕНИЕ.
Войти
КЛ
Кальмус Лена Рустамовна
Стерлитамак
Заведующий(ая) аптекой
очень интересный вебинар, лектор доступно обьясняет
Войти
МС
Ментемирова Светлана Николаевна
Набережные Челны
Заведующий(ая) аптекой
Большое спасибо,Вебинар очень познавателен и интересен.
Войти
Лоскутова Ирина Александровна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
Вебинар интересный. содержание хорошее. хотелось бы побольше жизненных примеров.
Войти
ИА
Игнатенко Анна Геннадьевна
Спасск-Дальний
Руководитель
на первый взгляд тема не сложная, но в процессе вебинара вновь узнаёшь новое для себя и что ещё нужно сделать для приведения документации в порядок.
Войти
епишина Маргарита Анатольевна
Березовский
Работник первого стола
организация работы с жалобами и предложениями тема нужная
Войти
Емельяненко Евгений Игоревич
Москва
Очень интересный вебинар и хороший спикер. Все по делу и понятно.
Войти
ЗФ
Закирова Фанизя Хабибрахмановна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Актуально!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Войти
Карпенко Виталий Викторович
Минеральные Воды хутор Красный Пахарь
Работник первого стола
Данная тема для фармацевтических работников важна и актуальна
Войти
ЗР
Зацепина Римма Ивановна
Новотроицк
Работник первого стола
добрый день не слышно и нет картинки нужная информация

Войти
ЧС
Чугунова Светлана Васильевна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
материалы вебинара дополнили знания, которые были заложены ранее.
Войти
Куликовская Вера Владимировна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке данная тема всегда актуальна!
Войти
ЕЕ
Ефанова Екатерина Юрьевна
Магадан
Работник первого стола
Данная тема для фармацевтических работников важна и актуальна
Войти
МН
Мирьяминова Надия Рустамовна
Тюмень
Работник первого стола
данная тема очень актуальна и важна для фармацевтических работников.
Войти
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
Данная тема для фармацевтических работников важна и актуальна всегда!
Войти
ЛЛ
Ладунова Лариса Викторовна
Тюмень
Работник первого стола
даннная тема очень актуальна на сегодняшний момент
Войти
КА
Кобзева Анна Александровна
Борисоглебск
Заведующий(ая) аптекой
Данная тема для фармацевтических работников важна и актуальна всегда!
Войти
ЛС
Листова Светлана Ивановна
с.Подбельск
Заведующий(ая) аптекой
Замечательный спикер, всегда актуальная тема, необходимо правильно
выстроить работу в данном направлении.Вебинар нам в помощь!
Войти
АМ
Акинина Мария Евгеньевна
Ульяновск
Работник первого стола
Жалобы и предложения покупателей нужная тема в работе
Войти
ПД
Плаксиенко Дарья Александровна
Белгород
Очень актуальная тема для работников аптечных организаций.спасибо за вебинары!
Войти
ПЛ
Плохотнюк Любовь Александровна
Дальнегорск
Работник первого стола
Спасибо за интересную тему вебинара.Обязательно приму участие.
Войти
ММ
Маснева Мария Сергеевна
Кандалакша
Заведующий(ая) аптекой
Тема важная и нужная в работе! Обязательно приму участие в вебинаре!
Войти
Терехов Матвей Анатольевич
Москва
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке должна учитывать интересы как покупателей, так и сотрудников.
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
222 341 494
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
222 341 494