Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
17 декабря 2018 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.
Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке. 
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия:
Доклад «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке»
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:
- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
- виды жалоб и предложений покупателей;
- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей.
Спикер: Джупарова Ирина Алексеевна
Длительность: 90 мин (13:00 – 14:30 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (14:30 - 14:40 по московскому времени).

Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО)
Длительность доклада: 45 мин (14:40 - 15:25 по московскому времени).

Общая длительность учебного мероприятия: 145 мин (13:00 - 15:25 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

104
ЧС
Чернышова Светлана Александровна
Саранск
Эта тема без срока годности!!!!Всегда актуальна!! И у каждого есть чем поделиться! ")
Войти
Ященко Анна Викторовна
ст.Полтавская
Работник первого стола
Послушаю,тема важная и спорная,много противоречивой информации.
Войти
ЛЛ
Ларина Л
Чувинск
Ох уж эти жалобы, постоянно приходится с ними бороться. Спасибо лектору за данную тему
Войти
ПЛ
П Л
Юрга
Спасибо за вебинар, все было доступно доложено. Лектор молочина
Войти
ПЛ
П Лариса А
Волгоград
Спасибо всем организаторам данного вединара за хорошую подготовку, знания будем применять на практике
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Интересно послушать про "Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке".
Войти
СД
Сафина Диляра Рамисовна
Казань
Работник первого стола
Тема вебинара актуальна. Спасибо большое за информацию.
Войти
Мубаракшина Эльмира Альбертовна
Казань
Тема вебинара актуальна. Спасибо большое за информацию.
Войти
Крылова Татьяна Николаевна
Волгоград
Менеджер по закупу
Тема была очень интересная. спасибо. Слушала с удовольствием
Войти
МВ
Мамаджанова Венера Ядгаровна
Казань
Работник первого стола
Наш нелегкий труд фармацевта предполагает, что учиться мы должны не только как правильно преподнести тот или иной продукт, а еще и как вести себя с тем или иным покупателем. Эта тема, как раз и учит, что делать, чтобы исключить возможные конфликты.
Войти
ТЕ
Тамразян Евгения Константиновна
Краснодар
Тема актуальная. Спасибо за информацию!
Войти
ПЛ
Петеляева Людмила Николаевна
Петрозаводск
Работник первого стола
важно уметь организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.Спасибо за информацию
Войти
ТЛ
Телеганова Людмипа Анатольевна
Калач на Дону
Работник первого стола
Спасибо за информацию!!!Многое вспомнили!!!Что то узнали новое!!! Спасибо!!!
Войти
Михайленко Наталья Александровна
Санкт-Петербург
Руководитель
Спасибо за интересный вебинар, очень много полезной информации!
Войти
леонова ирина анатольевна
севастополь
Руководитель
Лекции познавательные,актуальны,необходимы в корректировке действий по внутреннему аудиту
Войти
ЮИ
Юшенкова Ирина Васильевна
брянск
Было очень интересно и познавательно, спасибо за вебинар
Войти
СТ
Синицына Татьяна Николаевна
Братск
Заведующий(ая) аптекой
Полезная информация, которая обязательно пригодится в работе. Спасибо за вебинар.
Войти
КИ
К Ирина Валерьевна
томск
Руководитель
Спасибо лектору! Предотвратить конфликт своевременно, корректно успокоить посетителя-искусство.
Войти
АВ
Анна Валерьевна
Краснодар
Работник первого стола
Спасибо за полезную информацию в вебинаре, очень нужная лекция!
Войти
Сорокина Ксения Владимировна
Тольятти
Работник первого стола
Спасибо большое за интересный вебинар. Очень интересная и нужная в информация для работы
Войти
КС
Коваленко Снежана Григорьевна
Севастополь
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо огромное за вебинар!Очень полезная и интересная информация!
Войти
ЛА
Лыткина Анна Александровна
Санкт-Петербург
Руководитель
Все отлично .Спасибо за интересный вебинар Очень интересная информация
Войти
КТ
КИТОВА ТАТЬЯНА ВЛАДИМИРОВНА
КОВЫЛКИНО
Заведующий(ая) аптекой
Не подгрузился тест ,прослушала до конца курс.прошу разобраться .
Войти
СО
Соколова Ольга Петровна
Вязьма
Было очень интересно!В наше время необходимо иметь подготовку для общения с покупателями аптеки, некоторые из них знают больше фармацевта(особенно, если речь идет о выпускниках колледжей), им это важно знать!
Войти
ПО
Перевалова Ольга Яковлевна
Верхняя Салда
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо большое за интересный вебинар. Очень интересная и нужная в информация для работы.
Войти
ГЭ
Гильмутдинова Эльвира Рашидовна
Зеленодольск
спасибо большое за информацию. тема очень актуальная.
Войти
СС
Студенков Сергей Яковлевич
Волгоград
Работник первого стола
Спасибо спикеру, Джупаровой Ирине Алексеевне, за предоставленный материал.
Войти
Рябинина Татьяна Геннадьевна
Находка .
Работник первого стола
Тема актуальна и очень интересная. Спасибо большое.
Войти
СТ
Снеговская Татьяна Васильевна
Бийск
Работник первого стола
Знания полученные на вебинаре очень актуальные. Каких только покупателей не бывает в аптеке в том числе и конфликтных. Предотвратить конфликт, правильно организовать свою работу - одна из важнейших задач первостольника. Спасибо.
Войти
СЕ
Сахарова Екатерина Алексеевна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Очень хотелось бы, чтобы спикер больше и подробнее отвечала на вопросы по теме лекции, задаваемые в чате. Я ответ на свой вопрос не получила, но обнаружила его в тесте.
Войти
Бухарова Галина Георгиевна
Белгород
Заведующий(ая) аптекой
Хорошая, как всегда живая лекция!!! Интересный материал. Актуален. Доброжелательная атмосфера.
Войти
Забуруннова Ирина Петровна
р.п.Сараи
Заведующий(ая) аптекой
Жалобы-это всегда неприятно для работников аптек,но уметь предупреждать и разруливать уже сложившийся негатив нужно!Спасибо за интересный материал.
Войти
МР
Миннегалиева Раузалия Максутовна
Елабуга
Много познавательной информации. Спасибо за лекцию спикерам.
Войти
Головкина Дина Александровна
Новокуйбышевск
Работник первого стола
Очень интересная лекция как всегда,поздравляю с новым годоми желаю здоровья.
Войти
Краснова Татьяна Станиславовна
Пенза
Возражения в аптеке - огромное поле для работы, спасибо Светлане Вадимовне за нужные знания в профессиональной деятельности.
Войти
ЩЭ
Щукина Эмма Владимировна
Чехов
Работник первого стола
Некоторые вопросы по принятию и дальнейшей работе с жалобами стали гораздо понятней после прослушивания лекции. Спасибо.
Войти
ДТ
Дятчина Татьяна Николаевна
Грязи
Заведующий(ая) аптекой
Очень информативный и актуальный вебинар! Большое спасибо!
Войти
ТТ
Тодорова Татьяна Петровна
Ноябрьск
Работник первого стола
Интересный вебинар,обязательно послушаю,часто сталкиваемся с жалобами и не знаешь как поступить правильно.
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Проблема нехватки специалистов важная кадровая проблема! Бизнес фармацевтический в принципе пока не способен " выкупать" специалистов в хорошем смысле слова.Спасибо за информацию
Войти
ГМ
Гладкова Маргарита Сергеевна
Саратов
Спасибо за очень интересный вебинар! Было очень познавательно!
Войти
Куликовская Вера Владимировна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день! Тема очень интересная организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке!
Войти
Сайлер Олеся Сергеевна
Райчихинск
Работник первого стола
Очень интересный и полезный вебинар .Огромное спасибо .
Войти
Злоказова Елена Викторовна
Челябинск
Заведующий(ая) аптекой
Тема очень актуальна, хоть клиент всегда прав, но не всегда доволен. Нам нужно быть во всеоружии!!!
Войти
БЛ
Богданова Людмила Владимировна
Уфа
Работник первого стола
Спасибо огромное, очень интересно и познавательно.Много полезной информации.Будем использовать в работе.
Войти
ПМ
Павлова Мария Ивановна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Никогда не работала в розничной аптеке и естественно не сталкивалась с процедурой возврата. Интересно даже для себя как посетителя изучить данную проблему. Мне было интересно и познавательно.
Войти
Кунижева Ирина Геннадьевна
Владивосток
Работник первого стола
Спасибо за интереснейшую и увлекательную лекцию.Много познавательного для себя подчеркнула.Спасибо!
Войти
ИО
Иванова Ольга Михайловна
Тюмень
очень важный вебинар. каждый раз, что то новое.спасибо ирине.
Войти
ПМ
Пономарева Мария Александровна
Иваново
Работник первого стола
спасибо за познавательную лекцию.ждем новых вебинаров.
Войти
МТ
Мулюкова Татьяна Фатиховна
Уфа
Спасибо большое за познавательную и интересную информацию
Войти
Галицкий Виктор Эдуардович
Елец
Заведующий(ая) аптекой
очень плодотворная информация.Восстановила все в памяти
Войти
ЛЛ
Ладунова Лариса Викторовна
Тюмень
Работник первого стола
спасибо огромное, очень познавательный и интересный материал
Войти
НН
Наумова Наталья Борисовна
Казань
классная тема нужная и своевременная интересная подача материала
Войти
ЧС
Чугунова Светлана Васильевна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
знания. полученные в ходе вебинара, помогут грамотно построить работу в аптеке.
Войти
ПН
Петряева Наталья Юрьевна
Жигулевск
Заведующий(ая) аптекой
Ирина, спасибо огромное!!! Дали практически готовый СОП
Войти
Яковлева Инга Михайловна
п.Кугеси
Работник первого стола
Очень много полезной информации...слушаю с огромным удовольствием...получаю важную информацию.
Войти
ОТ
Ончукова Татьяна Францевна
Владивосток
Заведующий(ая) аптекой
Сегодня узнала много полезной информации, материал изложен в доступной форме.
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
систематизированный материал по всей нормативно-правовой базе
Войти
ГА
Горелая Александра Валентиновна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Актуальная тема. Хочу узнать как правильно вести себя, когда возникает жалоба от покупателя.
Войти
Кастрыкина Татьяна Алексеевна
Астрахань
Заведующий(ая) аптекой
Покупатели всегда имеют свою точку зрения на многие аспекты нашей работы.Чаще всего это выражается в жалобах.Интересно послушать о предупреждающих мероприятиях.
Войти
Слотина Ольга Александровна
Санкт-Петербург
Заведующий(ая) аптекой
Надеюсь получить практические советы, особенно в части часто допускаемых ошибок при работе с жалобами клиентов, поскольку в последнее время работать с покупателями становится труднее в силу определенных причин
Войти
ЛС
Лушкина Светлана Николаевна
Гаджиево
Заведующий(ая) аптекой
Тема супер актуальная для любой аптеки. Обязательно приму участие.
Войти
АА
Алиева А
новосибирск
Работник первого стола
С удовольствием послушаю данный вебинар. Обязательно буду присутствовать.
Войти
ЕВ
Ершова Вера Александровна
Котово
Работник первого стола
Эта тема всегда будет актуальна,в связи с родом нашей профессии ,"первостольник-клиент".Как правильно решить ту или иную проблему,нам в помощь вебинар!!!!
Войти
ПА
Постольник Александр Александрович
Буденновск
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная тема.Обязательно послушаю этот актуальный вебинар!
Войти
РВ
Романенко Виктория
Санкт—Петербург
В наше непростое время такие лекции надо слушать ,как минимум 1 раз в месяц. Может сами спокойнее станем.
Войти
КВ
Кутай Виктория Евгеньевна
Владивосток
Очень актуальная тема в современном обществе! Важно ознакомиться с данным вебинаром
Войти
РТ
Рыжкова Татьяна Эдуардовна
Санкт-Петербург
Руководитель
Тема вебинара интересная и информация будет полезна! Обязательно приму участие
Войти
ТЕ
Трапезникова Елена Васильевна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Часто происходят такие ситуации, интересно будет послушать.
Войти
ИГ
Исхакова Гульнара Мидхатовна
стерлитамак
Заведующий(ая) аптекой
тема очень современная, хотелось бы послушать вебинар
Войти
КИ
Кормилецкая Ирина Ильдаровна
Курск
Тема очень нужная,так как часто сталкиваемся с таким
Войти
Татьяна Александровна
Петрозаводск
Работник первого стола
Очень интересная тема.Обязательно послушаю этот актуальный вебинар!
Войти
БА
Болотова Анна Викторовна
Екатеринбург
Актуальная тема, надеюсь на получение полезной информации
Войти
СЛ
Сягаева Любовь Николаевна
п.Власиха
Заведующий(ая) аптекой
Тема актуальная во все времена!Обязательно нужно послушать,вооружиться новыми терминами и быть всегда любезными в общении т.к. посетитель аптеки всегда прав.
Войти
Таманова Анна Константиновна
Канаш
Заведующий(ая) аптекой
С удовольствием прослушаю данный вебинар, и всем коллегам советую!
Войти
Дерябина Оксана Айвазовна
Старый Оскол
Работник первого стола
к сожалению некоторые покупатели недовольны и ценами и обслуживанием.работники аптеки должны сглаживать конфликтные ситуации
Войти
АО
Астафьева Ольга Михайловна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Обязательно послушаю важную тему решения конфликтов в аптеке и коллегам посоветую.
Войти
СВ
Синдицкая Валентина Валерьевна
Томск
Руководитель
Очень нужный вебинар, часто приходится сталкиваться с жалобами покупателей.
Войти
СГ
Сидорко Галина Николаевна
Брянск
Важная тема, много покупателей не знакомы с НПА, а жалобы пишут регулярно
Войти
Р
Рита
Москва
С удовольствием послушаю этот семинар.Дума будет интересно.
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
Работа с жалобами и предложениями очень важна для репутации аптек
Войти
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
Интересная тема. Постараюсь принять участие в мероприятии.
Войти
Севостьянова Юлия Сергеевна
Северодвинск
Работник первого стола
Интересная тема. Обязательно послушаю и приму участие.
Войти
Ушакова Наталья Александровна
Новобелокатай
Заведующий(ая) аптекой
Тема актуальная и важная обязательно приму участие
Войти
ТВ
Тур Владимир Владимирович
Кемерово
Заведующий(ая) аптекой
Тема важная и интересная. Обязательно приму участие в вебинаре.
Войти
ГС
Гриднева Светлана Васильевна
Тула
Работник первого стола
Тема вебинара интересная и информация будет полезна! Обязательно приму участие
Войти
Альбина Александровна
Саратов
Заведующий(ая) аптекой
Тема полезная, надо быть в курсе новых веяний!!! Обязательно поучаствую!!!
Войти
Чистобаева Ольга Сергеевна
Бийск
Тема актуальна и очень интересная. Обязательно буду участвовать.
Войти
Азарова Ольга Николаевна
Воронеж
Очень важная тема.Думаю стоит всем послушать обязательно.
Войти
ШС
Швец Светлана Викторовна
Заречный
Заведующий(ая) аптекой
Обязательно надо послушать вебинар, чтобы правильно организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей.
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересный вебинар,тема интересная и актуальная
Войти
МЕ
Маркова Елена Александровна
Ульяновск
Очень интересная и нужная тема обязательно приму участие в вебинаре.
Войти
СЛ
Соломко Людмила Николаевна
Белогорск
Работник первого стола
Очень нужная тема. Обязательно приму участие в вебинаре
Войти
СЕ
Серик Екатерина Владимировна
Чита
Заведующий(ая) аптекой
Обязательно надо послушать вебинар, чтобы правильно организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей.
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
Знания по данному вопросу помогут в работе с покупателями.
Войти
МЕ
Миханова Елизавета Владимировна
Краснодар
Работник первого стола
важная,нужная и очень полезная тема,спасибо большое
Войти
КМ
Клищенко Марина Юрьевна
Рязань
очень полезная тематика вебинара для практической работы
Войти
ГА
Горбунова Александра Валерьевна
Тюмень
Хорощая тема для вебинара. Постараюсь посетить данный вебинар
Войти
Савельева Мария Анатольевна
Томск
Работник первого стола
Интересная тема для обсуждения. ..буду слушать. ..много жалоб
Войти
ИН
Иванова Нина Алексеевна
Люберцы
Актуальная проблема, обязательно приму участие в этом вебенаре
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Обязательно надо послушать вебинар, чтобы правильно организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей.
Войти
СО
Сударева Ольга Сергеевна
Саратов
Интересная тема. Постараюсь принять участие. Все это нужно сейчас в работе.
Войти
Бондаренко Надежда Сергеевна
Ростов-на-Дону
Тема нужная для работы, постараюсь принять участие.С удовольствием пополню свои знания.
Войти
Пустынная Лидия Владимировна
Москва
Хорошая тема, постараюсь принять участие!!! Спасибо за такую возможность.
Войти
ММ
Маснева Мария Сергеевна
Кандалакша
Заведующий(ая) аптекой
Немаловажная тема в нашей работе! Принять участие необходимо!
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
285 482 671
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
285 482 671