Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
17 декабря 2018 г.14:40 МСК≈ 60 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке

Партнёры вебинара

Спонсируемый доклад компании «Буарон»

Длительность доклада: 45 мин (14:40 - 15:25 по московскому времени)

Очень часто работа фармспециалиста или деятельность аптеки в целом подвергаются критике покупателей по самым разным поводам. Претензии могут выражаться в виде возражений, жалоб, требований, а порой посетители высказывают и свои предложения по деятельности аптечной организации. Кто-то выражает свое недовольство спокойно, кто-то эмоционально, а кто-то и вовсе пытается устроить скандал. В любом случае, задача фармработника – не принимать ситуацию на личный счет, а постараться решить ее в рамках рабочего процесса, демонстрируя свой профессионализм и готовность помочь. Наиболее частые причины жалоб и критики в адрес аптеки - отсутствие того или иного ЛП, высокая цена, очередь, неуважительное отношение работника первого стола. Не редкость - претензии к качеству препарата или недовольство, вызванное недостатком информации о нем, некомпетентностью фармацевтических работников.

Для оптимального решения спорной ситуации важно различать реальные претензии к товару или качеству обслуживания и эмоции клиента, накаляющие обстановку и мешающие разобраться в возникшем недоразумении. Чаще всего проблему можно решить таким образом, чтоб покупатель останется удовлетворен. Это позволит сохранить репутацию аптеки, повысить качество обслуживания покупателей и уровень продаж. Важно помнить, что каждая жалоба и объективное замечание, если к ним прислушаться и внести соответствующие коррективы, сделает работу аптеки только лучше. На вебинаре мы поговорим о том, как правильно организовать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке на примере препарата «Дантинорм».

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

36
ЧС
Чернышова Светлана Александровна
Саранск
Спасибо за доклад, было интересно!!! Буду ждать новые!!!
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке - интересная тема.
Войти
Асташова Наталия Геннадиевна
Усмань
Работник первого стола
Эта тема без срока годности!!!!Всегда актуальна!! И у каждого есть чем поделиться! ")
Войти
ЛЛ
Ладунова Лариса Викторовна
Тюмень
Работник первого стола
спасибо огромное, очень интересная и познавательная тема
Войти
КС
Коваленко Снежана Григорьевна
Севастополь
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо!Очень интересный вебинар!тема всегда актуальна!
Войти
леонова ирина анатольевна
севастополь
Руководитель
Вебинар для первостольника очень необходим., обязательно включу в программу семинара для первостольника
Войти
Лукашевич Светлана Александровна
Брянск
Работник первого стола
Было интересно послушать о практическом применении советов тренера на конкретном примере. Спасибо!
Войти
Савельева Мария Анатольевна
Томск
Работник первого стола
Спасибо за интересный вебинар. ..многие ситуации знакомы...поможет в работе
Войти
Паршикова Валентина Владиславовна
Таганрог
Спасибо за полученную информацию. Интересная и актуальная тема.
Войти
АВ
Анна Валерьевна
Краснодар
Работник первого стола
Светлану Владимировну слушаю всегда с удовольствием! спасибо за еще один интересный доклад!
Войти
МР
Миннегалиева Раузалия Максутовна
Елабуга
Спасибо за предоставленный материал, всё очень чётко изложено.
Войти
Ахмедова Светлана Алексеевна
Белгород
Спасибо!Очень важная и интересная тема! Актуально в наше время!!
Войти
Гилева Ольга Борисовна
Находка
Спасибо за за информацию! Тесты по теме дались очень легко благодаря четкому изложению материала!
Войти
ЧО
Чуднова Ольга Викторовна
Одинцово
Работник первого стола
Тема очень важная и актуальная. Спасибо за полезную информацию. Огромная помощь в работе с покупателями.
Войти
Гилева Ольга Борисовна
Находка
Спасибо Светлане Вадимовне Талашовой за ёмкое раскрытие темы. Очень продуктивный вебинар!
Войти
Кусакина Галина Алексеевна
Арзамас
Заведующий(ая) аптекой
Злободневно..., актуально...,и как всегда, полезно! Спасибо за вебинар ,будем применять на практике!
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Претензионный порядок регулирования- важный этап в отношениях аптека-потребитель лекарственных препаратов
Войти
СС
Студенков Сергей Яковлевич
Волгоград
Спасибо спикеру, Талашовой Светлане Вадимовне, за предоставленный интересный материал по теме - было круто.
Войти
Бокк Ольга Викторовна
Новосибирск
Работник первого стола
Спасибо за полученную информацию. Интересная и актуальная тема.
Войти
СС
Скрипачева Светлана Анатольевна
Самара
Работник первого стола
Спасибо спикерам за интересные вебинары, очень необходимая информация в работе, много покупателей с негативом приходят в аптеку
Войти
СТ
Снеговская Татьяна Васильевна
Бийск
Работник первого стола
Спасибо за интересный и познавательный материал. Часто в аптеке приходится разруливать разные ситуации. Стараюсь спокойно донести информацию до покупателя, не раздражаться и его агрессия потихоньку угасает.
Войти
СЕ
Сахарова Екатерина Алексеевна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Светлана Талашова как всегда выше всяких похвал! Получила новую очень полезную информацию (об ассертивном поведении).
Войти
Шуматбаева Инга Валериевна
Шаран
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо большое за разбор интересной темы! Каждый день сталкиваемся с подобным, и такие вебинары нам в помощь!
Войти
ТС
ТАРАСОВА СВЕТЛАНА ИВАНОВНА
КРАСНОДАР
Заведующий(ая) аптекой
ОТЛИЧНАЯ ТЕМА И ОТЛИЧНЫЙ ЛЕКТОР.ВСЕ НАМ ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ
Войти
Бухарова Галина Георгиевна
Белгород
Заведующий(ая) аптекой
Очень важная актуальная лекция! Пригодится каждому из нас. Спасибо за освещение материала!
Войти
ШМ
Шаманова Марина Васильевна
Тема актуальная всегда,спасибо большое,с жалобами сталкиваемся постоянно.
Войти
КС
Корсун Светлана Николаевна
Ярославль
Спасибо за интересный вебинар,грамотная работа с жалобами покупателей позволяет поступить правильно.
Войти
ЯИ
Яковлева Инга Михайловна
п.Кугеси
Работник первого стола
Актуальная тема в современном мире..послушаю обязательно вебинар.
Войти
Чистобаева Ольга Сергеевна
Бийск
Очень интересная тема. Обязательно буду участвовать в вебинаре.
Войти
Дерябина Оксана Айвазовна
Старый Оскол
Работник первого стола
прослушаю вебинар..и поделюсь информацией со своими коллегами
Войти
Бондаренко Надежда Сергеевна
Ростов-на-Дону
Интересно будет принять участие в докладе - работа с жалобами и предложениями на примере препаратов компании Буарон.
Войти
Литвиненко Марина Владимировна
Таганрог
Заведующий(ая) аптекой
Тема актуальная. Вся информация пригодится в работе.Спасибо!
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
Интересно мнение специалиста по данной проблеме,приму участие.
Войти
НН
Наумова Наталья Борисовна
Казань
как всегда интересно выбранная тема я знала только про небулайзеры теперь поняла что такое тренажер
Войти
КМ
Клищенко Марина Юрьевна
Рязань
полезная и важная тема вебинара для практической работы
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Всегда жду и слушаю лекции Светланы Вадимовны. В каждой лекции узнаю что-то новое для себя.
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
285 482 671
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
285 482 671