Идет вебинар
Проблемы лекарственного взаимодействия в фармакотерапии
Перейти
Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
26 августа 2020 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
2 кредита НМиФО

Образовательные потребности

Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель

дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Ожидаемые результаты обучения

по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия

13:00 – 13:02 Рекламный ролик (ФЦ Знание) (не обеспечен кредитами НМО).

13:02 – 14:32 Лекция «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке».

Представит слушателям:

  • нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
  • виды жалоб и предложений покупателей;
  • организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
  • основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Лектор Джупарова Ирина Алексеевна.

14:32 – 14:42 Дискуссия.

14:42 – 15:27 Cпонсируемый доклад.

Доклад Спонсора (ООО "НАОС ВОСТОК") не входит в Программу НМО/баллы НМО не начисляются".

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Минимальный порог присутствия на мероприятии - 80% времени вебинара. Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 80%, посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

22
УР
Узякова Риля Мутигуловна
Оренбург
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за лекцию,интересная.Лектор очень хорошо читает.
Войти
БЮ
Бухарова Юлия Владимировна
Москва
Вебинар прослушала, на интерактивные тесты отвечала. Ссылка не открылась, записи нет в талице
Войти
ПО
Писклова Ольга Николаевна
Сургут
Работник первого стола
Спасибо за интересную и познавательную лекцию! Очень хорошо читает лектор.
Войти
БТ
Байдашкина Татьяна Анатольевна
ст. Новопокровская
Заведующий(ая) аптекой
Вебинар прослушан полностью. Исчез из личного кабинета и тест соответственно не появился.
Войти
Субботина Анастасия Алексеевна
Волгоград
Прослушала, нет ссылки на тест,нет записи в таблице вебинаров
Войти
ЗМ
Зиборова Мария Юрьевна
Раменское
Работник первого стола
Спасибо. Актуальная тема. Было познавательно. Интересно, как будет происходить процедура возврата с маркировкой лекарственных препаратов.
Войти
РЕ
Руденская Елена Анатольевна
Усмань
Заведующий(ая) аптекой
Отличная лекция .Все очень хорошо и конкретно изложено!
Войти
ИГ
Исаева Галина Геннадьевна
Белинский
Заведующий(ая) аптекой
Познавательный, содержательный вебинар. Спасибо, правда были проблемы со звуком
Войти
АА
Арутюнян Артур Гурамович
Тюмень
Руководитель
где ссылка на тест к вебинару прослушанному только что
Войти
Администратор Анна
Новосибирская область, г. Новосибирск
Руководитель
Арутюнян Артур Гурамович, Добрый день! Тесты по вебинарам НМО находятся в Личном кабинете в разделе «Вебинары НМО». Тест доступен для прохождения в течении 1 часа после завершения вебинара. Если в таблице вебинаров НМиФО в столбце «Тест» прописан статус «Нет данных», попробуйте зайти на страницу позже (в течении 10-15 минут тест появится).
Войти
СО
Ситько Ольга Николаевна
Людиново
Работник первого стола
Большое спасибо! Очень ценная информация в замечательном изложении!
Войти
К
Кустова Наталья Александровна
Пенза
Заведующий(ая) аптекой
Много узнала полезной информации которая очень нужна для работы
Войти
БЕ
Бакаева Елена Михайловна
Суворов
Работник первого стола
Спасибо!Информативно,объемно,полезно,интересно!Профессионально.
Войти
ЛП
Лариса Палкина Лариса Палкина Лариса Палкина
Жуковка
Заведующий(ая) аптекой
грамотно, полноценно качественно интересно поучительно ознакомительно
Войти
Сафронова Ирина Александровна
Хабаровск
товарно-сопроводительными документами, содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям
Войти
МР
Мурачев Роман юрьевич
Сыктывкар
Менеджер по закупу
Вебинар, очень интересный и позновательный, хорошая темя
Войти
ДН
Демидова Наталья Николаевна
Москва
Интересная лекция. С удовольствием принимаю участие в этом вебинаре..
Войти
ЕН
Ерзунова Наталия Вячеславовна
Ярославль
Заведующий(ая) аптекой
скоро лекарства вообще через продуктовые и хозяйственные магазины будут реализовывать.
Войти
Изобова Ирина Григорьевна
Камышин
Добрый день. Очередной раз посещаю Ваш вебинар. Нравится
Войти
ШТ
Шумихина Татьяна Николаевна
Кемерово
Работник первого стола
Здравствуйте!Новые знания помогут избегать жалоб конфликты в аптеках
Войти
ПН
Патокина Наталья Анатольевна
Кондопога
Заведующий(ая) аптекой
очень острая тем в условиях пандемии для улучшения качества обслуживания населения
Войти
АИ
Астафьева Ирина Сергеевна
кондопога
Работник первого стола
Добрый день! Спасибо за интересную тему вебинара. Очень актуальна, т.к. работая с клиентами в аптеке, постоянно сталкиваешься с жалобами и различными предложениями.
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
172 885 558
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
172 885 558