Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
28 апреля 2020 г.09:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности

Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.

Образовательная цель

дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Ожидаемые результаты обучения

по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия

9:00 – 9:02 Рекламный ролик (ФЦ Знание) (не обеспечен кредитами НМО).

9:02 – 10:32 Лекция «Порядок разработки, согласования и обращения стандартных операционных процедур».

Представит слушателям:

  • нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
  • виды жалоб и предложений покупателей;
  • организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
  • основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.

Лектор Алексеева Ксения Сергеевна.

10:32 – 10:42 Дискуссия.

10:42 – 11:27 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО).

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 10 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 70 % (7 ответов). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Минимальный порог присутствия на мероприятии - 80% времени вебинара. Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 80%, посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

8
Щегольков Димитрий Александрович
Луга
Руководитель
Все профессионально и доступно! Спасибо за лекцию!!!
Войти
ОЛ
Омельченко Любовь Евгеньевна
Кемерово
Работник первого стола
Отличная лекция,актуальная тема,Любовь Васильевна интересно рассказывает.
Войти
Задайханова Наталья Васильевна
Казань
Замечательный лектор!!! Можно слушать, слушать и слушать... Все доступно и понятно
Войти
юв
юлия викторовна титова юлия викторовна титова юлия викторовна титова
.старый окол
Заведующий(ая) аптекой
очень своемренный и полезный информационный блок.спасибо
Войти
Федоровцева Лариса Валерьяновна
Воронеж
Работник первого стола
Маркировка запрещает ВСЕ возвраты . Т.Е. все человеческие ошибки будут за свой счет ?????Т
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
Важная и необходимая тема в нашей работе...спасибо за грамотное изложение материала
Войти
Ященко Анна Викторовна
ст.Полтавская
Работник первого стола
добрый день,очень полезная тема вебинара,буду смотреть обязательно
Войти
Станич Наталья Николаевна
Тверь
Работник первого стола
Тема вебинара актуальна всегда. И всегда можно открыть для себя что- то новое.
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
684 255 797
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
684 255 797