Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
28 мая 2019 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.
Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке. 
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия:
13:00 - 14:30
Лекция «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке»
Представит слушателям:
- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
- виды жалоб и предложений покупателей;
- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.
Лектор Джупарова Ирина Алексеевна

14:30 - 14:40 Дискуссия.

14:40 - 15:25 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО)

скачать программу мероприятия

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

 

 

Средняя оценка
178 Голосов
Требования для участия

Для получения бонусов ZN за участие в вебинаре необходимо заполнить полностью анкету в личном кабинете.

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
619 955 735

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

117
Ященко Анна Викторовна
ст.Полтавская
Работник первого стола
Спасибо большое за вебинар! Тема прям супер! Мне очень понравилось! А самое главное - пригодится в работе, нужная и важная информация!
Войти
Е
Елена
Липецк
Знания помогут первостольнику лучше разбираться в людях и находить подход к разным посетителям аптеки.
Войти
ЧС
Чернышова Светлана Александровна
Саранск
Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.
Войти
Рабичева Александра Сергеевна
г. Ростов-на-Дону
Спасибо большое за вебинар! Тема прям супер! Мне очень понравилось! А самое главное - пригодится в работе, нужная и важная информация!
Войти
ЧА
Чернова Анна Николаевна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Пришло свидетельство, но не активируется,так как сайт активации заблокирован
Войти
КН
Кузнецова Наталья Евгеньевна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Прошло 2 недели после прослушивания вебинара. Когда будет доступно свидетельство?
Войти
тм
терехова марина николаевна
калининград
Работник первого стола
почему до сих пор не доступно свидетельство ? две недели уже прошли
...
Войти
БИ
Бартенева Ирина Валерьевна
Тольятти
Заведующий(ая) аптекой
Закончились коды:когда нам вернут баллы за тесты? И ещё почему-то,сейчас чаще пишут что не быбрана специальность, как это, специальность была выбрана изначально! Это же обман идёт уже!!!
Войти
Ерченко Ирина Сергеевна
Владивосток
Работник первого стола
Будет ли повтор данного вебинара? Интересная тема, хотелось бы прослушать.
Войти
Ситникова Наталья Васильевна
Калининград
прошла успешно " Организацию работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке" , где код?
Войти
ФО
Фоменко Ольга Николаевна
Белгород
Работник первого стола
отличная лекция,все доступно, полезно и интересно!
Войти
Черноморова Анна Александровна
Усть-Лабинск
Работник первого стола
Добрый день. Спасибо спикерам за лекцию. Было интересно слушать
Войти
Стреляева Ольга Васильевна
Воронеж
Заведующий(ая) аптекой
Не смогла прослушать.Хорошо бы в режиме оффлайн слушать.
Войти
ЕА
Евстигнеева Анна
Волгоград
Работать с жалобами приходиться довольно часто. Спасибо что с помощью данного вебинара мы получили знания по этому вопросу и теперь сможем их применять на практике.
Войти
ПО
Пшеничная Оксана Сергеевна
Буденновск
Работник первого стола
Большое спасибо за предоставленную информацию, вебинар бал очень интересный.
Войти
Подольская Эльвира Адисовна
Междуреченск
Работник первого стола
Спасибо за вебинар,тема очень полезная.Конечно надеюсь что жалоб от покупателей будет минимум
Войти
АО
Арчакова Ольга Александровна
Буденновск
Заведующий(ая) аптекой
Хорошо, что работа с жалобами не случается каждый день, но при возникновении таких проблем, порой не знаешь как поступить. Тема несомненно актуальна при работе с покупателями. Спасибо за вебинар.
Войти
Феклистова Екатерина Александровна
Барнаул
Спасибо за вебинар, очень актуальная и полезная тема
Войти
Михасёнок Алина Роальдовна
Петропавловск-Камчатский
Работник первого стола
Очень понравился вебинар,хорошо разобрана тема,актуальные вопросы.Спасибо!
Войти
Л
Лариса
Спасибо за вебинар на актуальную тему, много важно информации
Войти
Клименченко Ольга Валерьевна
Краснодар
Тема очень интересная и актуальная,обязательно послушаю вебинар
Войти
ФА
Фатихова Айгуль Ханифовна
Казань
Вебинар очень ценный! Спасибо за фишки, поскольку конфликты были, есть и будут(
Войти
ЖМ
Жилин Михаил Александрович
г.Курск
Руководитель
Каждый первостольник сталкивается в своей практике с жалобами и предложениями посетителей. Правильная реакция очень важна - это основа создания имиджа аптеки. Отличный вебинар, рекомендую.
Войти
БЗ
Болокан Зинаида Валентиновна
тюмень
Руководитель
Материал вебинара интересный, пригодиться в работе, спасибо.
Войти
СС
Стожарова Светлана Вячеславовна
Ульяновск
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день. Спасибо за интересную информацию полезная и нужная в работе.
Войти
Сибанбаева Ботагоз Хайретдиновна
Когалым
Руководитель
Вебинар интересен, необходим для работы и материалы можно использовать для разработки СОП
Войти
ЕВ
Елена Викторовна Цолина
Казань
Отлично! Всё устраивает и всё интересно Для специалистов важна любая профессиональная информацияСпасибо!
Войти
Кичаева Нина Андреевна
Самара
Спасибо за познавательный вебинар! Очень много информации для корректировки стиля работы
Войти
СС
Студенков Сергей Яковлевич
Волгоград
Спасибо спикеру, Джупаровой Ирине Алексеевне, за предоставленные материалы по теме "Организация работы с жалобами и предложениями в аптечной организации".
Войти
КЕ
Кобзева Елена Петровна
Спасибо большое лектору. Было очень интересно. Узнала новое.
Войти
КТ
Кокоринова Татьяна Александровна
Хотьково
Работник первого стола
Добрый день. Спасибо за интересную информацию полезная и нужная в работе.
Войти
СО
Самочернова Ольга Викторовна
Санкт-Петербург
Очень интересная лекция, актуальные вопросы, информация необходима в работе
Войти
ОА
Оконешникова Александра Павловна
Якутск
Работник первого стола
Было интересно,большое спасибо за хорошую и познавательную лекцию
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
полезно изучить основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
Войти
Шуматбаева Инга Валериевна
Шаран
Заведующий(ая) аптекой
Было интересно, освежила в памяти некоторые моменты, спасибо спикерам.
Войти
Агишева Венера Сагидулловна
Казань
Руководитель
Очень печально, но не смогла присутствовать на вебинаре, надеюсь на повтор данного мероприятия.
Войти
СЕ
Соловей Екатерина Николаевна
Красноярск
Работник первого стола
Огромное спасибо за лекцию, очень интересная информация!
Войти
ОИ
Одарченко Ирина Александровна
Южно-Сахалинск
Заведующий(ая) аптекой
Ирина Алексеевна - прекрасный спикер. Ее лекции и дискуссии очень интересны. Огромное спасибо. Участвовала с большим удовольствием
Войти
КО
Коль Ольга Александровна
Балабаново
Огромное спасибо за информацию! Очень доступно,важно и интересно!!!!
Войти
Козлова Жанна Николаевна
Петрозаводск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо,очень интересно и познавательно.С нетерпением ждем новых вебинаров
Войти
Чойдопова Оксана Андреевна
Улан-Удэ
Работник первого стола
Вебинар был очень интересен и познавателен. Лектор очень доступно все излагал и отвечал на вопросы.
Войти
СР
Соловьева Раиса Равилевна
Елабуга
добрый день, я прошла вебинар. нет теста и информации в НМИФО
\
Войти
леонова ирина анатольевна
севастополь
Руководитель
Вебинар интересен, необходимый для работы и материалы можно использовать для разработки СОП
Войти
ги
горшкова ирина сергеевна
Тверь
Руководитель
хотелось бы отдельную лекцию по проблеме гиперактивног о мочевого пузыря. с разбором ситуаций и препаратов, включая педиатрию,. прослушать о ноотропах при данной проблеме. чтобы не дергать лектора параллельно учебе
Войти
Эбауэр Анастасия Сергеевна
Камышин
Работник первого стола
Очень познавательная лекция!Интересно особенно,потому что лектор профессионал.Много полезных советов
Войти
АС
Авраменко Софья Григорьевна
Волгоград
Работник первого стола
очень интересно всегда узнаешь что то новое век живи век учись
Войти
СЛ
Сираш Людмила Борисовна
Кемерово
Работник первого стола
Удивительно интересная лекция практикующего врача,все так понятно
Войти
Куликовская Вера Владимировна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Тема организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке актуальна на сегодня !
Войти
АМ
Алексеева Марина Викторовна
Петропавловск-Камчатский
Очень интересная жизненная тема,приму обязательно участие
Войти
БЕ
Бровкина Елена Геннадьевна
Биробиджан
Здравствуйте! Первую часть вебинара прослушала, очень интересная тема. Сателитный доклад не слышно и не видно, завис комп.Пришлось выйти.Но назад в учебное мероприятие зайти не получается. Выходит тесты мне не будут предоставлены. Жаль очень!!! Что в таком случае делать????
Войти
ПН
Парыгина Наталия Анатольевна
Челябинск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за лекцию. Очень интересно и познавательно.
Войти
НЭ
Набиева Эмма Фаризовна
Уфа
Добрый день !Тема очень интересная и познавательная
Войти
ВЮ
Валеева Юлия Ризаевна
Богородицк
Заведующий(ая) аптекой
Где можно отрегулировать звук именно в трансляции вебинара, на компьютере звук на минимуме, но вебинар слушает вся аптека вместе с посетителями
Войти
Мамедова Наталья Фёдоровна
Владивосток
Заведующий(ая) аптекой
Вебинар был познавательный,информативный.Спасибо большое.
Войти
Иванова Лариса Ивановна
Новокузнецк
Спасибо докладчику! Тема актуальная, информация важная!
Войти
СЕ
Самоха Елена Яковлевна
Юрюзань
Заведующий(ая) аптекой
всегда очень полная и нужная информация , максимально приближена к жизни по организации и управлению
Войти
КЕ
Ковырева Екатерина Станиславовна
Староминский район пос. Рассвет
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересную информацию.Доклад очень информативный и доступный для восприятия
Войти
Костыгова Анна Александровна
Кириши
Работник первого стола
Очень интересная лекция,тема актуальна ,рада освежить знания .Спасибо
Войти
Желвакова Наталия Сергеевна
Санкт-Петербург
Заведующий(ая) аптекой
Отличная лекция.Прекрасный наглядный материал.Сразу все вспомнилось как надо поступать
Войти
Галицкий Виктор Эдуардович
Елец
Заведующий(ая) аптекой
Жутко интересный вебинар. Полезный, обучающий. Слушаем внимательно.Спасибо
Войти
ОТ
Ончукова Татьяна Францевна
Владивосток
Заведующий(ая) аптекой
Большой и комплексный объём информации. Всё по делу,ёмко, чётко.
Войти
Николенко Татьяна Сергеевна
Тобольск
Работник первого стола
Всегда актуальная тема. Записалась на вебинар, хочу узнать что-то новое)
Войти
Ильина Татьяна Владимировна
Новочеркасск
Интересная и важная тема. Обязательно приму участие в данном вебинаре.
Войти
Ковригина Елена Михайловна
Липецк
Заведующий(ая) аптекой
Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.Важный вебинар.
Войти
Колесникова Екатерина Евгеньевна
Анапа
Работник первого стола
в нашем регионе это очень актуальная тема, огромное спасибо лекторам и фармзнанию
Войти
АР
Абидулина Раиса Эркиновна
Самара
Актуальная, интересная тема обязательно послушаю, для работы нам это надо
Войти
ТЕ
Трапезникова Елена Васильевна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
надеюсь услышать свои ошибки при работе с жалобами покупателей.
Войти
ДА
Дабалаева Алтына Валерьевна
Улан-Удэ
Интересная тема вебинара обязательно приму участие
Войти
РЛ
Ребега Лидия Ивановна
Москва
Жалобы в аптеке постоянные как с ними бороться? Тема важна
Войти
валеева светлана александровна
бирск
Работник первого стола
Актуальная тема, необходимость работать с жалобами покупателей бывает часто
Войти
КМ
Кондратенкова Мария Анатольевна
Кунгур
Заведующий(ая) аптекой
С удовольствием приму участие в вебинаре.Тема очень актуальная, особенно для первостольников
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Спасибо лектору за познавательный и интересный вебинар. С удовольствием слушала.
Войти
Дерябина Оксана Айвазовна
Старый Оскол
Работник первого стола
тема актуальна.послушаю и поделюсь информацией с коллегами
Войти
Мукушева Елена Владимировна
Липецк
Очень актуальная тема. С удовольствием приму участие в вебинаре.
Войти
СВ
Секирина Валентина Николаевна
Липецк
Очень интересная тема! С удовольствием буду слушать!
Войти
Чистобаева Ольга Сергеевна
Бийск
Тема очень интересная. Постараюсь обязательно принять участие в вебинаре.
Войти
ПС
Пимонова Снежана Александровна
Москва
Считаю, что работникм в нашей сфере как никто другой часто сталкиваются с конфликтами! Полезная теам
Войти
ЮР
Юсупова Румия Рашатовна
Казань
Работник первого стола
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке актуальная тема, послушаю.
Войти
Краснова Татьяна Станиславовна
Пенза
Дополним знания по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке. Ситуации такого плана возникают часто.
Войти
П
Полина
Балашиха, Московская обл
"Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке" - нужная тема, поможет правильно работать с клиентами в разных ситуациях.
Войти
Осипова Марина Александровна
г. Тольятти
Заведующий(ая) аптекой
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, актуальная и интересная тема.
Войти
БР
Борошноева Раиса Борисовна
Улан-Удэ
Работник первого стола
Тема очень актуальная, особенно для первостольников, которым в основном и приходится разруливать ситуации с посетителями. Ждем с большим нетерпением.
Войти
Плотникова Виктория Викторовна
Курган
Заведующий(ая) аптекой
Были случаи обращения в аптеку с жалобами.Важно знать как на них правильно реагировать
Войти
Я
Яна
Салават
Работник первого стола
Актуальная и важная тема! Обязательно послушаю вебинар
Войти
Натареева Марина Львовна
Ярославль
Работник первого стола
Были случаи обращения в аптеку с жалобами.Важно знать как на них правильно реагировать
Войти
Колесниченко Анастасия Николаевна
Волгоград
Работник первого стола
Актуальная тема во все времена, к сожалению)))) послушаем с коллегами
Войти
О
Оксана
Петрозаводск
Жалобы в аптеке - это очень актуальная тема. Обязательно послушаем!
Войти
ГЕ
Галимова Елена Анваровна
Пойковский
Работник первого стола
организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке ...послушаем обязательно и для себя решим как правильно поступать в работе...спасибо
Войти
БО
Брихунченко Ольга Анатольевна
пп.Ровеньки
Заведующий(ая) аптекой
Все мы в своей работе сталкиваемся с такой проблемой, поэтому хочется и обновить знания и почерпнуть что- то новое.
Войти
СЕ
Суровцева Елена Валерьевна
Тула
Работник первого стола
Очень актуально! В работе большая необходимость иметь правильные знания
Войти
ВА
Вознесенская Анна Михайловна
Ковров
Заведующий(ая) аптекой
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке - очень актуальная и важная тема! С удовольствием приму участие в вебинаре!
Войти
БА
Бояркина Анна Валерьевна
Ярославль
Работник первого стола
Очень интересная и актуальная тема, присоединюсь, послушаю.
Войти
БТ
Боева Татьяна Валерьевна
Оренбург
Менеджер по закупу
Жду вебинар с нетерпением)Тема актуальна, спасибо за выбор
Войти
ЯИ
Яковлева Инга Михайловна
п.Кугеси
Работник первого стола
Жалобы- не из приятнейших ситуации, послушаю с удовольствием.
Войти
МА
Маннанова Алина Айратовна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Интересная тема для работы . С удовольствием прослушаю её !
Войти
Ондар Урана Киимовна
Кызыл
Руководитель
Спасибо за очень важную тему. Буду рада присутствовать в вебинаре.
Войти
ПЛ
Плохотнюк Любовь Александровна
Дальнегорск
Работник первого стола
ИНТЕРЕСНАЯ ТЕМА . ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИМУ УЧАСТИЕ.ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ
РАБОТНИК ДОЛЖЕН УМЕТЬ РАБОТАТЬ С ЖАЛОБАМИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ
ПОКУПАТЕЛЕЙ, В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО СОХРАНЯЕТСЯ РЕПУТАЦИЯ АПТЕКИ,ПОВЫШАЕТСЯ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И УРОВЕНЬ ПРОДАЖ.
Войти
ЖС
Жеребцова Светлана Николаевна
Тихорецк
Заведующий(ая) аптекой
Важная и актуальная тема нужно принять участие! Спасибо!!!
Войти
Ахметова Ольга Валерьевна
Отрадный
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке-важная тема.
Войти
БА
Басько Анжелика Александровна
Санкт-Петербург
Руководитель
Тема очень интересная, обязательно буду участвовать в мероприятии!
Войти
Истомина Ирина Витальевна
Мурманск
Руководитель
Тема очень актуальная и важная, будет интересно послушать.
Войти
НМ
Никифорова Мальвина Петровна
Новочебоксарск.
Заведующий(ая) аптекой
Тема очень актуальная в нашей сфере .обязательно приму участие.
Войти
Александр Иванович
Саратов
Заведующий(ая) аптекой
Важная и актуальная тема нужно принять участие! Спасибо!!!
Войти
ФЕ
Фридовская Елена Вадимовна
Волгоград
Заведующий(ая) аптекой
"Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке" -тема важная, прослушаю
Войти
Богданова Елена Сергеевна
Петропавловск-Камчатский
Работник первого стола
В данных моментах очень сложно донести до подающего жалобу правильную информации, они все считают что они правы!!!
Войти
КО
Казакова Ольга Викторовна
Москва
Работник первого стола
Очень актуальная и интересная тема. Очень важно и бывает крайне непросто найти подход к каждому покупателю.
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересный вебинар.Эффективная работа аптечного предприятия определяется многими факторами,в том числе и организацией работы с жалобами и предложениями покупателей.
Войти
А
Анна
Буденновск
Работник первого стола
Очень важно уметь реагировать на жалобы клиентов! Обязательно послушаю.
Войти
АН
Атапина Наталья Валентиновна
Волгоград
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке- актуальная тема для работников аптеки.
Войти
ХО
Холопова Ольга Петровна
Самара
Работник первого стола
Интересная тема, работа с жалобами в аптеке, постараюсь принять участие.
Войти
Савельева Мария Анатольевна
Томск
Работник первого стола
Жалобы постоянны как с ними бороться...буду слушать вебинар
Войти
ОО
Осадчая Ольга Валентиновна
Анапа
Про работу с жалобами интересно будет послушать ,приму участие .
Войти
КИ
Куликова Ирина Александровна
Обнинск
Заведующий(ая) аптекой
Важная тема, поможет правильно работать с клиентами в разных ситуациях.
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Интересно послушать про ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей.
Войти
ТН
Трунова Надежда Леонодовна
Липецк
Работник первого стола
Обязательно приму участие в вебинаре.Очень актуальная тема!
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
Работать с жалобами и предложениями не просто, надо тренироваться и быть психологически готовым.
Войти
Терехов Матвей Анатольевич
Москва
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке - хорошая профилактика будущих конфликтов.
Войти
Ещё