Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
29 июня 2018 г.10:00 МСК≈ 90 мин
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.
Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников по вопросам работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке. 
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.

Содержание мероприятия:
Доклад «Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке»
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:
- нормативно-правовые акты, регламентирующие основные права потребителей и порядок работы с жалобами и предложениями покупателей;
- виды жалоб и предложений покупателей;
- организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке;
- основные ошибки, допускаемые при работе с жалобами и предложениями покупателей.
Длительность: 90 мин (10:00 – 11:30 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (11:30 - 11:40 по московскому времени).

Общая длительность учебного мероприятия: 100 мин (10:00 - 11:40 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Технические требования, необходимые для участия в учебном мероприятии: 
Рекомендуемый браузер - Google Chrome;
Скорость интернет-соединения участника учебного мероприятия: не менее 1024 Кбит/с;
Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет;
Наличие наушников и/или колонок на устройстве;
Наличие клавиатуры на устройстве для возможности использования чата;
Условие полного заполнения профиля в личном кабинете https://pharmznanie.ru/

Средняя оценка
70 Голосов
Требования для участия

Для получения бонусов ZN за участие в вебинаре необходимо заполнить полностью анкету в личном кабинете.

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
751 319 873

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

52
ЛЛ
Ларина Л
Чувинск
Получено много новых знаний после просмотра данного вебинара, спасибо
Войти
ПЛ
Пряжкина Лана Ивановна
Юрга
Слушали всем коллективом, много обсуждали, спасибо за хороший вебинар
Войти
ПЛ
Пирожкова Лаура А
Волгоград
Тема понравилась, много нового и полезного узнали из данного вебинара, спасибо
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Интересно послушать про "Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке".
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Очень важно правильно организовать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке.
Войти
ВО
Воробьева Ольга Васильевна
Раменское
Работник первого стола
Спасибо за лекцию! Актуальная информация для работника аптеки
Войти
ЯТ
Янышева Татьяна Сергеевна
уфа
Заведующий(ая) аптекой
спасибо, очень интересно!
Войти
ФО
Фоменко Ольга Николаевна
Белгород
Работник первого стола
спасибо, очень интересно!
Войти
М
Марина
Владикавказ
Заведующий(ая) аптекой
Очень актуальная тема на все времена. спасибо
Войти
ХЛ
Халикова Лилия Гараевна
Казань
Руководитель
Современная тема .очень интересная
Войти
Кормина Татьяна Евгеньевна
Киселевск
Интересная тема
Войти
нн
налиткина наталья анатольевна
липецк
Работник первого стола
все было потеме
Войти
БЕ
Белоусов Елена Николаевна
Москва
Заведующий(ая) аптекой
Было очень интересно.
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Спасибо, всё понравилось, с тестом справилась!
Войти
Чистобаева Ольга Сергеевна
Бийск
Спасибо. Очень интересная тема
Войти
Кобелева Наталья Алексеева
Курск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо,за интересный вебинар
Войти
СТ
Синицына Татьяна Николаевна
Братск
Заведующий(ая) аптекой
Очень полезный вебинар. Спасибо.
Войти
РА
Родионова Анна Александровна
Камышин
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо,действительно нужный и полезный материал.Все доступно и своевременно!
Войти
ШН
Шелухина Наталья Александровна
Москва
Спасибо!
Узнала много полезного!
Войти
СМ
Самохина Марина Николаевна
Алатырь
Заведующий(ая) аптекой
действительно полезно!
Войти
МА
Мухаметова Алина Раисовна
Казань
Спасибо! Было интересно и познавательно!
Войти
АС
Акимова Софья Сергеевна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
спасибо большое за доклад, тема и впрямь злободневная. хотелось бы, чтобы конфликтов и жалоб не было, но увы!..
Войти
Тимченко Анастасия Андреевна
Ноябрьск
Замечательный вебинар! Огромная благодарность
Войти
А
Артур Владимирович
Москва
Спасибо!
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
полезная и исчерпывающая информация о работе с жалобами посетителей аптек!
Войти
РО
Романченко Ольга Александровна
Ханты-Мансийск
Работник первого стола
спасибо за нужную и важную информацию!
Войти
Данилова Ирина Николаевна
Москва
Работник первого стола
Актуальный вебинар на злободневную тему дня по работе с претензиями.
Войти
ХЛ
Хуснутдинова Лира Индусовна
Елабуга
Руководитель
Актуальная тема-буду участвовать.
Войти
Рыженкова Ирина Леонидовна
Азов
Работник первого стола
Браво за превосходную лекцию!
Войти
Юрьева Галина Владимировна
с. Ельдигино
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за полезную информацию!
Войти
Черноморова Анна Александровна
Усть-Лабинск
Работник первого стола
Очень интересная тема
Войти
ЧГ
Чебыкина Галина Александровна
Амурск
Тема злободневная. Спасибо
Войти
МЛ
Махова Людмила Александровна
Кострома
Заведующий(ая) аптекой
хорошая тема!
Войти
ЧС
Чугунова Светлана Васильевна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
интересно послушать. узнать что-то новое в алгоритме поведения при спорных ситуациях.
Войти
Барченкова Надежда Николаевна
Средняя Ахтуба
Заведующий(ая) аптекой
Тема важная. Обязательно приму участие
Войти
ЧМ
Червякова Марина Николаевна
Подольск
Заведующий(ая) аптекой
Необходимые знания в работе. Буду участвовать в вебинаре
Войти
КА
Кобец Анна Ивановна
Новосибирск
Заведующий(ая) аптекой
очень важная тема
Войти
ДЮ
Дьяченко Юлия Юрьевна
Ростов-на-Дону
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная тема
Войти
МО
Мамонтова Ольга Владимировна
Томск
Заведующий(ая) аптекой
Для каждого специалиста тема актуальна. Буду обязательно слушать, что бы в дальнейшем использовать в работе.
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
Это важно знать и уметь!
Войти
ГС
Гриднева Светлана Васильевна
Тула
Работник первого стола
нужная лекция, приму участие
Войти
КО
Коваль Ольга Владимировна
Мурманск
Заведующий(ая) аптекой
Тема действительно очень важная. Очень интересно будет послушать
Войти
Богатова Светлана Валентиновна
Самара
Работник первого стола
Тема интересная, злободневная и очень важная, т.к. мы работаем для людей и крайне важно знать мнение и учитывать пожелания клиентов.
Войти
ТЕ
Теребенина Екатерина Сергеевна
Шадринск
Работник первого стола
Очень важная и актуальная тема. Обязательно нужно принять участие в вебинаре.
Войти
Кириллова Людмила Ивановна
село кочубеевское
Заведующий(ая) аптекой
Ох эти жалобы.Интересно услышать и в работе использовать.Возможно есть новые техники приема жалоб.
Войти
АО
Аганина Оксана Валерьевна
Санкт-Петербург
Заведующий(ая) аптекой
Тема интересная
Войти
ГО
Голованова Оксана Васильевна
Тольятти
Работник первого стола
Тема важная, буду участвовать
Войти
ШГ
Шевченко Галина Борисовна
Актуальная тема.
Войти
РВ
Романенко Виктория
Санкт—Петербург
Нужно,что бы свои нервы оберегать
Войти
ПЕ
Полякова Елена Иосифовна
Чебоксары
Заведующий(ая) аптекой
Очень хочется послушать. Для нас очень нужная тема
Войти
Мухамедшина Анна Павловна
нижневартовск
Работник первого стола
Конфликт - менеджмент! Всегда всех прошу не идти на конфликт, перевести разговор. Но когда была помоложе, всегда правду-матку пыталась отстаививать.
Войти
Шредер Ольга Борисовна
Уфа
Работник первого стола
Нужно послушать обязательно!
Войти
Ещё