Психология выбора: как понять потребность покупателя с кашлем

Есть люди, которые приходят в аптеку после десятков статей в интернете и требуют «строго определенный» продукт, и есть те, кто не различает сухой и влажный кашель, но уверенно говорит: «Мне бы что-то натуральное». Решения, которые принимает специалист аптеки в эти минуты, напрямую влияют на впечатление клиента от аптечной сети и готовность вернуться именно сюда. Важно научиться слышать не только слова, но и интонации, паузы, язык тела, чтобы точнее подобрать формат помощи. 

Вебинар поможет

• Понимать, какие скрытые мотивы и страхи чаще всего стоят за фразой «что-нибудь от кашля»
• Отделять симптомы, требующие настороженности, от ситуаций, где важнее ожидания и комфорт покупателя
• Разобрать алгоритмы консультации при сухом, влажном и смешанном кашле, учитывая эмоциональный фон покупателя и его ключевые мотивации
• Рассмотреть, каким образом типичные ошибки в самооценке симптомов приводят к неверному выбору средства и как специалист аптеки может мягко скорректировать этот выбор
• Работать с возражениями («дорого», «только натуральное», «мне это не помогает») без конфликтов и давления
  

Для кого особенно актуален этот вебинар

Этот вебинар будет особенно полезен фармацевтам и провизорам, которые ежедневно слышат десятки разных историй о кашле и хотят лучше понимать, чего на самом деле ждут от них посетители.

Вебинар будет интересен и тем, кто только начинает карьеру за первым столом, и опытным работникам, которые хотят освежить свои коммуникативные навыки и добавить в них больше психологической осознанности и структурности.

Дополнительные преимущества участия

+ 600 ZN и 1 ключ к НМиФО за просмотр

+ 10 ZN за приглашение коллеги

+ 5 ZN за публикацию ссылки на вебинар в соцсетях

Регистрируйтесь уже сейчас, чтобы посмотреть на привычные ситуации за первым столом под углом поведенческой психологии и грамотной коммуникации. Количество мест ограничено!