Стандарты обслуживания покупателей

Занятие 4. Курс «Мой секрет успеха в аптеке»

ЧТОБЫ УЧАСТВОВАТЬ В ЗАНЯТИИ, НАЖМИТЕ КНОПКУ «ЗАПИСАТЬСЯ», А ЗАТЕМ «ПРИСОЕДИНИТЬСЯ», ЕСЛИ ВЫ ПРОХОДИТЕ ОБУЧЕНИЕ НА КУРСЕ И У ВАС ЕСТЬ ДОСТУП. 

Программа занятия: 

• Внешний вид сотрудника аптеки;
• Приветствие: секреты и особенности правильных формулировок;
• Выяснение потребностей: чего не видно с первого взгляда?
• Презентация: как перевести характеристики в выгоды;
• Работа с возражениями: ключевое звено коммуникации;
• Телефонные переговоры: что нужно, а что уже лишнее?
• Конфликтные переговоры: как решить любой конфликт и работать весь день спокойно?