Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Мероприятие аккредитовано по специальностям: фармация/провизор, фармацевтическая технология, фармацевтическая химия и фармакогнозия, управление и экономика фармации

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия:

1. Доклад «Общая характеристика конфликта».

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: Понятие, признаки, причины возникновения конфликта. Типы конфликтов. Динамика развития конфликта. Интересы, позиции и роли участников конфликта.

Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.

Длительность доклада: 12:00 – 12:45 по московскому времени.

2. Доклад «Управление конфликтами».

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: стратегия поведения в конфликтной ситуации, алгоритм разрешения конфликтов, методы работы с агрессией, восстановление после конфликта. Способы профилактики конфликтов.

Спикер: Городничева Людмила Петровна.

Длительность доклада: 12:45 – 13:30 по московскому времени.

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Инструкция по активации ИКП на сайте sovetnmo.ru

Технические требования, необходимые для участия в учебном мероприятии:
1. Скорость интернет-соединения участника учебного мероприятия: не менее 1024 Кбит/с;
2. Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет;
3. Наличие наушников и/или колонок на устройстве;
4. Наличие клавиатуры на устройстве для возможности использования чата;
5. Условие полного заполнения профиля в личном кабинете PharmZnanie.ru 

Спикеры

Гуляевская Наталья

д. социол. н., доцент, зав. кафедрой теории и технологии социальной работы ФГБОУ ВО НГМУ Минздрава России. Научно-педагогический стаж 18 лет

Городничева Людмила

бизнес-тренер, бизнес-консультант, сертифицированный коуч, управляющий партнер компании «Right Solution»

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете!

Технические требования, необходимые для участия в вебинаре:

• Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет;
• Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с;
• Наличие колонок и/или наушников на устройстве;
• Рекомендуемый браузер - Google Chrome;
• Для участия с мобильного устройства, необходимо скачать приложение:
  • Приложение для iOS
  • Приложение для Android
  и при присоединении к вебинару впишите id вебинара: 216216238

Ближайшие вебинары

«Релвар Эллипта» в лечении бронхиальной астмы

Что важно знать про качество и безопасность продуктов детского питания: взгляд клинициста

Современные подходы к управлению ассортиментом в аптечной организации

Добавить отзыв

Ваше имя*

Ваш комментарий*

Добавить отзыв

Комментарий успешно сохранен.

Спасибо за Ваше внимание к проекту!

+10

Отзывы

голосов: 93

04.06.2019, Иванова Марина Анатольевна

С конфликтами в аптеке мы сталкиваемся почти каждый ltm/ Как их избежать? Об этом мы узнали из данного вебинара

16.04.2019, Шавша Ольга Борисовна

Если при решении конфликтных ситуаций следовать алгоритму, то с ними вполне можно справиться и даже избежать.

02.04.2019, Черноморова Анна Александровна

Добрый день. Спасибо спикерам за лекцию. Было интересно

12.03.2019, Сенаторова Ольга Петровна

когда слушаешь информацию на тему конфликтов и путей их решения от социолога, совсем другой окрас приобретают известные истины и обязательно откроешь что-то новое для себя, благодарю Гуляевскую Н. за интересную лекцию

24.02.2019, Сидорова Татьяна Васильевна

я думаю очень интересный и познавательный вебинар , хотелось бы послушать

02.11.2018, Вершинина Мария Сергеевна

этот вебинар все интересней и интересней, большое спасибо

03.10.2018, Гаврикова Оксана Александровна

Очень нужная тема!

20.06.2017, Юдина Елена Александровна

Очень интересный и полезный вебинар!

20.06.2017, озгельдови алла сергеевна

можно будет получить данный вебинар в записи?

20.06.2017, Якимчук Олеся Петровна

Очень интересно.

20.06.2017, Климова Ирина Витальевна

спасибо за вебинар!

20.06.2017, Лебединская Кристина Сергеевна

Добрый день! Спасибо Наталье Вениаминовне! Очень интересно .

Еще отзывы