Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Мероприятие аккредитовано по специальностям: фармация/провизор, фармацевтическая технология, фармацевтическая химия и фармакогнозия, управление и экономика фармации

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия:

1. Доклад «Общая характеристика конфликта».

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: Понятие, признаки, причины возникновения конфликта. Типы конфликтов. Динамика развития конфликта. Интересы, позиции и роли участников конфликта.

Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.

Длительность доклада: 12:00 – 12:45 по московскому времени.

2. Доклад «Управление конфликтами».

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: стратегия поведения в конфликтной ситуации, алгоритм разрешения конфликтов, методы работы с агрессией, восстановление после конфликта. Способы профилактики конфликтов.

Спикер: Городничева Людмила Петровна.

Длительность доклада: 12:45 – 13:30 по московскому времени.

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Инструкция по активации ИКП на сайте sovetnmo.ru

Технические требования, необходимые для участия в учебном мероприятии:
1. Скорость интернет-соединения участника учебного мероприятия: не менее 1024 Кбит/с;
2. Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет;
3. Наличие наушников и/или колонок на устройстве;
4. Наличие клавиатуры на устройстве для возможности использования чата;
5. Условие полного заполнения профиля в личном кабинете PharmZnanie.ru