Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
05 марта 2018 г.12:00 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Мероприятие аккредитовано по специальностям: фармация/провизор, фармацевтическая технология, фармацевтическая химия и фармакогнозия, управление и экономика фармации

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия:

1. Доклад «Общая характеристика конфликта».

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.
Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.
Длительность доклада: 45 мин (12:00 - 12:45 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (12:45 - 12:55 по московскому времени).

2. Доклад «Управление конфликтами».

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:
- стратегия поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.
Длительность доклада: 45 мин (12:55 - 13:40 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (13:40 - 13:50 по московскому времени).

Спонсируемый доклад
Длительность доклада: 
45 мин (13:50 - 14:35 по московскому времени).

Общая длительность учебного мероприятия: 155 мин (12:00 - 14:35 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Технические требования, необходимые для участия в учебном мероприятии: 

  1. Рекомендуемый браузер - Google Chrome;
  2. Скорость интернет-соединения участника учебного мероприятия: не менее 1024 Кбит/с;
  3. Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет;
  4. Наличие наушников и/или колонок на устройстве;
  5. Наличие клавиатуры на устройстве для возможности использования чата;
  6. Условие полного заполнения профиля в личном кабинете https://PharmZnanie.ru/

 

Средняя оценка
152 Голосов
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства, необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
971 363 866

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

56
ЛЛ
Ларина Л
Чувинск
Весьма актуальная тема данного вебинара, спасибо, было интересно послушать
Войти
ПЛ
П Л
Юрга
Работа с клиентами не обходится без конфликтных ситуаций. Как избегать их и правильно из них выходить мы узнали из данного вебинара
Войти
ПЛ
П Лариса А
Волгоград
Конфликтные ситуации постоянно присутствуют в нашей работе. Как правильно из них выходить мы узнали из данного вебинара
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Уметь регулировать конфликтную ситуацию нужно научиться, это полезно и для работы и для жизни.
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
хороший материал с примерами из фармацевтической практики
Войти
СТ
Сидорова Татьяна Васильевна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
Познавательный вебинар, данная информация нужна для работы первостольника
Войти
ЕЛ
Епифанова Людмила Александровна
Екатеринбург
Заведующий(ая) аптекой
спасибо за вебинар
Войти
Оксана Бурлакова Валерьевна
Селенгинск
Работник первого стола
Спасибо!
Войти
НО
Нагорнова Оксана Борисовна
Волгоград
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо, слушала с удовольствием!
Войти
ОС
Ооржак Сайлан Шолбановна
Кызыл
Работник первого стола
Спасибо за вебинар
Войти
КО
Ковалева Ольга Владимировна
Курск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо, в работе пригодится!
Войти
РМ
Родыгина Мария Александровна
Йошкар-Ола
Работник первого стола
Очень интересный вебинар!
Войти
КГ
Коренкова Галина Алексеевна
Тула
Очень интересно!С этим сталкиваемся каждый день
Войти
Бадриева Виктория Казбековна
владикавказ
Заведующий(ая) аптекой
спасибо большое за вебинар. было познавательно и интересно.
Войти
МВ
Медведчикова Валентинанина Тимофеевна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Спасибо,очень полезный и интересный вебинар
Войти
Доронина Светлана Юрьевна
Тольятти
Работник первого стола
Очень полезная и интересная тема! Спасибо!
Войти
Татьяна
Чебоксары
Очень понравился вебенар с психологической раскладкой ! Спасибо !
Войти
ГН
Грищенко Надежда Витальевна
Бийск
Заведующий(ая) аптекой
Тема вебинара очень полезная, информация выдавалась доступно.
Войти
ЛО
Легачева Ольга Вениаминовна
Белоярский
Заведующий(ая) аптекой
Очень актуальный вебинар,так как работать приходится с разными клиентами,тем более с больными. Спасибо огромное за полезную информацию!
Войти
Ярушина Ульяна Андреевна
Курган
Работник первого стола
Осень полезная информация
Войти
УР
Умярова Рима Джиганшевна
р.п. Старая Кулатка
Заведующий(ая) аптекой
Актуальная тема
Войти
Малахова Ирина Викторовна
Краснознаменск
Заведующий(ая) аптекой
Интересная тема.Спасибо вам за хороший вебинар.
Войти
Воронина Людмила Евгеньевна
Иваново
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо, очень интересный вебинар
Войти
БЛ
Беляева Людмила Владимировна
Оренбург
Работник первого стола
тема конфликтов всегда актуальна тем более в аптеках Выйти из конфликтной ситуации зачастую не всегда просто спасибо за лекцию
Войти
ЛВ
Линова Валентина Владимировна
Тихорецк
Работник первого стола
Спасибо! Интересная тема.
Войти
Рыбкина Алена Алексеевна
Вышний Волочек
Работник первого стола
Актуальная тема. Благодарю
Войти
МТ
Мулюкова Татьяна Фатиховна
Уфа
Тема важная, актуальная. Спасибо!
Войти
РЕ
Ремесло Елена Владимировна
Алейск
Заведующий(ая) аптекой
ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНЫЙ ВЕБИНАР
Войти
В
Виктория
Очень хороший и познавательный вебинар
Войти
ГО
Гребешкова Оксана Анатольевна
с.Красноармейское
Работник первого стола
Познавательно и важно.
Войти
ЭЕ
Эрмиш Елена Владимировна
Томск
Работник первого стола
Огромное спасибо, очень интересно!!!
Войти
ХО
Холопова Ольга Петровна
Самара
Работник первого стола
Очень интересная и полезная тема
Войти
ЮГ
Юрьева Галина Владимировна
с. Ельдигино
Заведующий(ая) аптекой
Благодарим за интересный вебинар!
Войти
ДВ
Дубровина Вера Ивановна
Видное
Работник первого стола
Спасибо за советы, рекомендации, призывы для урегулирования конфликтов, важная тема как в быту, так и на рабочем месте.
Войти
Кольбина Светлана Игоревна
краснодар
Работник первого стола
Лекция полезная даже для семейной жизни. Огромное спасибо.
Войти
АН
Альжева Наталья Олеговна
Энгельс
какая важная тема, атмосфера в коллективе очень важна
Войти
ДТ
Дятчина Татьяна Николаевна
Грязи
Заведующий(ая) аптекой
Очень полезный вебинар!!!
Войти
ПН
Паршукова Наталья Алексеевна
Калуга
Заведующий(ая) аптекой
добрый день! Очень полезная и актуальная тема
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
Актуальная и интересная тема особенно для аптек,где преобладает женский коллектив
Войти
А
Ангелина Вячеславовна
чехов
Работник первого стола
Конфликты- тема огонь!!!
Войти
Е
Екатерина Геннадьевна
Набережные Челны
Заведующий(ая) аптекой
очень интересная и полезная тема
Войти
Терлеева Ольга Алексеевна
Новый уренгой
Работник первого стола
Актуальная тема ,интересно.Спасибо
Войти
ОЛ
Онегина Любовь Владимировна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Очень нужная тема!!!!!!!!!!
Войти
ЧС
Чугунова Светлана Васильевна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
тематика актуальна, конфликты возникают всегда и везде. надо грамотно из этого выйти
Войти
МС
Маняева Светлана Владимировна
Кузнецк
Работник первого стола
Обязательно послушаю. Тема интересна будет всем
Войти
ША
Шиманович Анна Сергеевна
Томск
Работник первого стола
Отличная лекция, полезно знать как себя вести в той или иной ситуации, связанной с конфликтами, особенно в сфере работы аптеки.
Войти
Анохина Ольга Казимировна
Прокопьевск
Работник первого стола
Стоящая тема для аптеки, обязательно послушаю, спасибо, что это затронули....
Войти
СМ
Светлана Михайловна
Сложная тема!интересно послушать!
Войти
ЗЛ
Зайнуллина Лилия Андреевна
Москва
Работник первого стола
Часто принимаю всё близко к сердцу. Хотелось бы научиться "строить стену" между собой и агрессией, недовольством покупателей
Войти
Кнаус Наталия Владимировна
Петропавловск-Камчатский
Заведующий(ая) аптекой
Всегда актуально, обязательно послушаю!
Войти
ХМ
Хиртуева Марина Владимировна
Улан-Удэ
Руководитель
Спасибо что затронули очень актуальную тему.
Войти
Маклакова Екатерина Сергеевна
Белгород
Работник первого стола
хочется послушать. актуальная тема)
Войти
Кириллова Людмила Ивановна
село кочубеевское
Заведующий(ая) аптекой
Ох уж эти конфликты.Но кто к ним готов тот легче выходит из конфликта.Спасибо за помощь.
Войти
Юзефова Екатерина Дмитриевна
Семикаракорск
Заведующий(ая) аптекой
буду обязательно участвовать!
Войти
КА
Колотилина Анна Игоревна
Самара
Всегда актуально, обязательно поучаствую!
Войти
АВ
Артем Викторович
Красногорск
Заведующий(ая) аптекой
Конфликты не редки в аптеках и важно правильно работать с возражениями клиентов. Спасибо. Ждем.
Войти
Еще