Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Мероприятие аккредитовано по специальностям: фармация/провизор, фармацевтическая технология, фармацевтическая химия и фармакогнозия, управление и экономика фармации

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия:

1. Доклад «Общая характеристика конфликта».

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.
Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.
Длительность доклада: 45 мин (12:00 - 12:45 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (12:45 - 12:55 по московскому времени).

2. Доклад «Управление конфликтами».

В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:
- стратегия поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.
Длительность доклада: 45 мин (12:55 - 13:40 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (13:40 - 13:50 по московскому времени).

Спонсируемый доклад
Длительность доклада: 45 мин (13:50 - 14:35 по московскому времени).

Общая длительность учебного мероприятия: 155 мин (12:00 - 14:35 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Технические требования, необходимые для участия в учебном мероприятии: 

1. Рекомендуемый браузер - Google Chrome;
2. Скорость интернет-соединения участника учебного мероприятия: не менее 1024 Кбит/с;
3. Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет;
4. Наличие наушников и/или колонок на устройстве;
5. Наличие клавиатуры на устройстве для возможности использования чата;
6. Условие полного заполнения профиля в личном кабинете https://PharmZnanie.ru/