Конфликты в аптеке и пути их разрешения
Соответствует требованиям НМО
Образовательные кредиты начисляются специалистам с высшим и средним профессиональным фармацевтическим образованием по следующим специальностям:
- Управление и экономика фармации
- Фармацевтическая технология
- Фармацевтическая химия и фармакогнозия
- Фармация
Провайдер ООО ФЦ «Знание»
Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Образовательная цель: дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.
13:00 - 13:45 Лекция «Общая характеристика конфликта»
Представит слушателям:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.
Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна
13:45 - 13:55 Дискуссия.
13:55 - 14:40 Лекция «Управление конфликтами»
Представит слушателям:
- стратегии поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.
14:40 - 14:50 Дискуссия.
14:50 - 15:35 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО).
Скачать программу учебного мероприятия.
Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 10 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 70 % (7 ответов). Тест необходимо пройти в течение часа после завершения мероприятия.
Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru интерактивный опрос. Обязательно участие в интерактивных вопросах во время мероприятия.
Регистрационный взнос: отсутствует
Контакты технической службы: 8 (499) 213-05-00 (6:00 до18:00 по МСК)
Вы также можете ознакомиться с подробной информацией мероприятия на сайте КООРДИНАЦИОННОГО совета по развитию НМиФО.
- Гуляевская Наталья Вениаминовнад. социол. н., доцент, зав. кафедрой теории и технологии социальной работы ФГБОУ ВО НГМУ Минздрава России. Научно-педагогический стаж 18 лет
Ближайшие вебинары
Ещё- РазноеПрепараты магния и болевой синдром: точки соприкосновения и современные стратегии терапии22 апреля09:30 мск≈ 60 мин.1488
- Разное
- РазноеКритерии выбора препарата на основе профиля безопасности: в фокусе средства от аллергии22 апреля12:30 мск≈ 60 мин.
- Ключ к НМО
2150276
- Гуляевская Наталья Вениаминовнад. социол. н., доцент, зав. кафедрой теории и технологии социальной работы ФГБОУ ВО НГМУ Минздрава России. Научно-педагогический стаж 18 лет
- Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
- Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
- Наличие колонок и/или наушников на устройстве
- Рекомендуемый браузер - Google Chrome