Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
12 ноября 2020 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО

Образовательные потребности

Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия

13:00 - 13:02 Рекламный ролик (ФЦ Знание)(не обеспечен кредитами НМО).

13:02 - 13:47 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:

  • понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
  • типы конфликтов;
  • динамика развития конфликта;
  • интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.

13:47 - 13:57 Дискуссия.

13:57 - 14:42 Лекция «Управление конфликтами».

Представит слушателям:

  • стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • алгоритм разрешения конфликтов;
  • методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
  • способы профилактики конфликтов.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.

14:42 - 14:52 Дискуссия.

14:52 - 15:37 Спонсируемый доклад.

Доклад Спонсора (ООО Галдерма) не входит в Программу НМО/баллы НМО не начисляются.

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Уважаемые коллеги! Пожалуйста, обратите внимание на то, что в связи с новыми требованиями Комиссии по оценке соответствия учебных мероприятий и материалов для НМО изменился минимальный порог присутствия на вебинареТеперь он составляет 85 минут от длительности вебинара (не считая спонсируемого доклада). В случае меньшей длительности присутствия баллы НМО слушателю не начисляются.

Также напоминаем, что ответы на интерактивные вопросы являются обязательными для получения баллов НМО. 

Методы учета присутствия участников: 

  1. Учёт пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru. Минимальный порог присутствия для получения баллов НМО - 85 минут времени вебинара.
  2. Интерактивный опрос. Для получения баллов НМО необходимо ответить на 2 интерактивных вопроса.

Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 85 минут, а также при отсутствии ответов на интерактивные вопросы посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

24
ДЛ
Денисенко Людмила Анатольевна
Москва
Спасибо за информацию. Очень интересно было послушать. Но не успела прослушать весь материал, как пройти тест и где?
Войти
МО
Мукашева Ольга Александровна
Голицыно
Спасибо за информацию. Очень интересно было послушать. Лектор - милейшая женщина - в доступной форме донёсла до нас способы решения актуальных в наше время проблем. Много практических советов, которые можно и нужно использовать ежедневно и на работе и в семье. Спасибо большое.
Войти
ЧИ
Чекрыгина Ирина Сергеевна
Краснознаменск
Большое спасибо за очень интересную и актуальную информацию
Войти
ИН
Иглова Наталья Сергеевна
п Степное Озеро
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный вебинар. Многие ситуации разбираем на примере Аптеки. Все становится понятно на примерах. Спасибо.
Войти
СН
Старикова Наталья Валерьевна
кемерово
Спасибо, за техники и способы. как раз во время в такую тяжелую эпидмиологическую ситуациюситуацию
Войти
ФИ
Финляндская Инна Валериевна
Волгоград
Менеджер по закупу
Отличный вебинар,очень доступно и позновательно ,а ососбенно понравились упражнения ,как снять тревогу.спасибо!
Войти
Душак Татьяна Викторовна
Кемерово
Работник первого стола
очень полезная и интересная информация. большое спасибо.
Войти
ЛО
Лагозина Ольга Борисовна
Санкт-Петербург
Интересная и актуальная тема.Не хватало обратной связи в чате и называйте пожалуйста правильный ответ после интерактива, возможно ли чтобы лектор разъяснил почему так.
Войти
АГ
Абрамович Галина Витальевна
Магадан
Работник первого стола
отличное и интересное освещение информации по теме
Войти
ДТ
Десятова Татьяна Сергеевна
Дальнегорск
Работник первого стола
лекция настолько интересна и полезна, спасибо,буду применять в работе
Войти
СЕ
Сергеева Елена Анатольевна
Москва
Очень интересная и нужная информация! Теперь будет легче справляться с конфликтами и избегать их.
Войти
ЛО
Лоц Ольга Петровна
Чебоксары
Заведующий(ая) аптекой
Отличный вебинар. Я в восторге. Очень актуальная тема, умение разбираться в ситуации и разруливать конфликт- это важно в работе. Спасибо, прослушала с большим вниманием, получила нужную информацию.
Войти
гордеева ольга Евгеньевна
Нижний новгород
Работник первого стола
ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНАЯ ЛЕКЦИЯ.НЕОЖИДАННАЯ В СВОЕМ РОДЕ.НО НУЖНАЯ В РАБОТЕ В КОЛЛЕКТИВЕ
Войти
КН
Кладова Наталья Анатольевна
Южно-Сахалинск
Работник первого стола
ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО И ПОЗНАВАТЕЛЬНО И АККТУАЛЬНО ТАКЖЕ НЕЛБХОДИМО
Войти
МР
Мурачев Роман юрьевич
Сыктывкар
Менеджер по закупу
Вебинар очень полезный, необходим в наше время.
Войти
Сабитова Дина Габдулхаковна
пос.Татарстан
Заведующий(ая) аптекой
Замечательный вебинар. Очень много полезной информации.
Войти
ДТ
Дымова Татьяна Павловна
Ванино
Работник первого стола
Интересная лекция. Спикер так просто и понятно разъясняет материал. Спасибо.
Войти
ОЕ
Орлова Елена Владимировна
Санкт-Петербург
Заведующий(ая) аптекой
Полезная информация для работы в аптеке, особенно за первым столом.
Войти
ТТ
Травкина Татьяна Александровна
Кинешма
Заведующий(ая) аптекой
Познавательная, интересная лекция. Конфликты очень часто возникают в аптеке между покупателем и фармацевтом.
Войти
ПН
Павлова Надежда Викторовна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Прекрасный лектор
нравится Интересная тема Слушаю с удовольствием
Войти
МЕ
Мартынова Елена Владимировна
Москва
Работник первого стола
ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО И ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ДЛЯ РАБОТЫ И ДЛЯ ЖИЗНИ
Войти
ШН
Шакирова Наталия Эрнстовна
Казань
Причина конфликта -это противоречие интересов между его субъектами

Войти
ПТ
Печерских Татьяна Павловна
Ижевск
Руководитель
Тема актуальная для аптечной организации. изображение хорошее, звук отличный.
Войти
НО
Николаева Ольга Васильевна
Ижевск
Качественные звук и изображение, тема актуальная, интересная
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
341 559 186
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
341 559 186