Конфликты в аптеке и пути их разрешения
Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.
Содержание мероприятия:
1. Доклад «Общая характеристика конфликта».
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.
Спикер: Шульга Ярослав Сергеевич.
Длительность доклада: 45 мин (12:00 - 12:45 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (12:45 - 12:55 по московскому времени).
2. Доклад «Управление конфликтами».
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы:
- стратегия поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Спикер: Шульга Ярослав Сергеевич.
Длительность доклада: 45 мин (12:55 - 13:40 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (13:40 - 13:50 по московскому времени).
Спонсируемый доклад: 45 мин (13:50 - 14:35 по московскому времени).
Общая длительность учебного мероприятия: 155 мин (12:00 - 14:35 по московскому времени).
По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.
- Шульга Ярославбизнес-тренер, консультант, автор статей в специализированных фармацевтических журналах, руководитель консалтинговой компании "Shulga Consulting Group"
Ближайшие вебинары
Ещё- Разное
- РазноеМесто топических глюкокортикостероидов в лечении атопического дерматита: современные стратегии использованияЗавтра09:30 мск≈ 60 мин.
- Ключ к НМО
150804 - РазноеБоль в нижней части спины. Актуальность «феномена катастрофизации боли» и роль эторикоксиба в ее профилактикеЗавтра11:00 мск≈ 60 мин.440
- Шульга Ярославбизнес-тренер, консультант, автор статей в специализированных фармацевтических журналах, руководитель консалтинговой компании "Shulga Consulting Group"
- Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
- Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
- Наличие колонок и/или наушников на устройстве
- Рекомендуемый браузер - Google Chrome