Сайт предназначен для фармацевтов и провизоров

Чат с коллегами:

Помощь +7 (499) 213-05-00

13 августа12:00 мск≈ 90 мин

Конфликты в аптеке и пути их разрешения

+ 30
Магазина привилегий

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия:
1. Доклад «Общая характеристика конфликта».
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: 
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.
Спикер: Шульга Ярослав Сергеевич.
Длительность доклада: 45 мин (12:00 - 12:45 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (12:45 - 12:55 по московскому времени).

2. Доклад «Управление конфликтами».
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: 
- стратегия поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Спикер: Шульга Ярослав Сергеевич.
Длительность доклада: 45 мин (12:55 - 13:40 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (13:40 - 13:50 по московскому времени).

Спонсируемый доклад: 45 мин (13:50 - 14:35 по московскому времени).

Общая длительность учебного мероприятия: 155 мин (12:00 - 14:35 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Спикеры
  • Шульга Ярослав
    бизнес-тренер, консультант, автор статей в специализированных фармацевтических журналах, руководитель консалтинговой компании "Shulga Consulting Group"
Шульга Ярослав
бизнес-тренер, консультант, автор статей в специализированных фармацевтических журналах, руководитель консалтинговой компании "Shulga Consulting Group"
Спикеры
  • Шульга Ярослав
    бизнес-тренер, консультант, автор статей в специализированных фармацевтических журналах, руководитель консалтинговой компании "Shulga Consulting Group"
Шульга Ярослав
бизнес-тренер, консультант, автор статей в специализированных фармацевтических журналах, руководитель консалтинговой компании "Shulga Consulting Group"
Требования для участия
Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете
  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
При присоединении к вебинару через приложение ClickMeeting впишите id вебинара:
997123218