Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
13 августа 2018 г.12:00 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия:
1. Доклад «Общая характеристика конфликта».
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: 
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.
Спикер: Шульга Ярослав Сергеевич.
Длительность доклада: 45 мин (12:00 - 12:45 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (12:45 - 12:55 по московскому времени).

2. Доклад «Управление конфликтами».
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: 
- стратегия поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Спикер: Шульга Ярослав Сергеевич.
Длительность доклада: 45 мин (12:55 - 13:40 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (13:40 - 13:50 по московскому времени).

Спонсируемый доклад: 45 мин (13:50 - 14:35 по московскому времени).

Общая длительность учебного мероприятия: 155 мин (12:00 - 14:35 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Средняя оценка
84 Голосов
Требования для участия

Для получения бонусов ZN за участие в вебинаре необходимо заполнить полностью анкету в личном кабинете.

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
997 123 218

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

51
Натареева Марина Львовна
Ярославль
Работник первого стола
Нечасто, к счастью, в нашей аптеке конфликты, но тема важная и интересная
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Интересно послушать про "Конфликты в аптеке и пути их разрешения".
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Как хочется жить и работать без конфликтов. Надо этому учиться, себя воспитывать.
Войти
ЯТ
Янышева Татьяна Сергеевна
уфа
Заведующий(ая) аптекой
спасибо, очень интересно!
Войти
ГИ
Гурьева Ирина Васильевна
Ялуторовск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо! Много полезной информации для практического применения !!!!
Войти
СТ
Синицына Татьяна Николаевна
Братск
Заведующий(ая) аптекой
Получила много полезной информации, которая обязательно пригодится в работе. Спасибо.
Войти
Большакова Татьяна Николаевна
Калининград
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо большое, очень полезная информация, тема актуальная.
Войти
СА
Сиразиева Айсылу Халимовна
Казань
Работник первого стола
интересная тема
Войти
ХЛ
Халикова Лилия Гараевна
Казань
Руководитель
актуальная тема в настоящее время
Войти
ХИ
Хромова Ирина Леонидовна
Барабинск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо!
Войти
Бобрукевич Екатерина Александровна
Старая Русса
Заведующий(ая) аптекой
Очень понравился сегодняшний вебинар! Столько полезной в нашей жизни информации! Каждая фраза лектора попадала в цель!
Войти
КЕ
Князева Екатерина Алексеевна
оренбург
Интересные материал
Войти
Новодворская Зимфира Маскутовна
Уфа
Руководитель
Очень подробный вебинар, организаторам спасибо.
Войти
АО
Анисич Ольга Николаевна
Каневская
Спасибо лекторам
Войти
СО
Соколова Ольга Петровна
Вязьма
Нужно постоянно информировать фарм работников об этом!
Войти
ДА
Джемилова Асие Энверовна
Евпатория
Работник первого стола
Полезная и актуальная тема вебинара! Было интересно слушать.
Войти
НЮ
Нешева Юлия Сергеевна
Сочи
Очень интересно, спасибо!
Войти
РА
Рыбкина Анна Сергеевна
Евпатория
Работник первого стола
Спасибо большое,очень полезная информация.
Войти
ДМ
Дзоблаева Марина Таймуразовна
Владикавказ
Заведующий(ая) аптекой
Ярослав-отличный спикер. Спасибо
Войти
КЗ
Калимуллина Зульфия Назифовна
Джалиль
Работник первого стола
спасибо за интересный материал
Войти
РЛ
Рымарчук Людмила Анатольевна
Ижевск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо,было интересно
Войти
РВ
Романенко Виктория
Санкт—Петербург
Да,тема для работы
Войти
Кот Маргарита Николаевна
Хабаровск
спасибо за интересную и полезную лекцию
Войти
АЕ
Алексеева Елена Владимировна
Елабуга
Руководитель
спасибо
Войти
АА
Айматова Анна Амировна
Новосибирск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо большое за вебинар. будем пробовать решать конфликты грамотно.
Войти
Джалагония Елена Джемаловна
Санкт-Петербург
Скажите, пожалуйста, когда будут тесты
Войти
Иванова Анна Павловна
Колтушская волость
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная лекция. Спасибо.
Войти
Горожанина Марина Валерьевна
Санкт-Петербург
Руководитель
Интересный вебинар!
Войти
ТС
Трофимова Светлана Николаевна
Ярославль
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный вебинар с жизненными примерами! Спасибо огромное лектору.
Войти
ДТ
Дятчина Татьяна Николаевна
Грязи
Заведующий(ая) аптекой
Великолепный вебинар!! Очень интересно!
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересный вебинар
Войти
МС
Мария Савельева
Хочется послушать
Войти
БЛ
Баксарина Людмила Витальевна
новокузнецк
Заведующий(ая) аптекой
спасибо
Войти
Галицкий Виктор Эдуардович
Елец
Заведующий(ая) аптекой
конфликтные ситуации очень часто сейчас в аптеках и с ними постоянно встречаемся особенно у кого льготное обеспечение. тема интересная .но по многим вопросам с лектором не согласен
Войти
Чистобаева Ольга Сергеевна
Бийск
Очень нужная тема
Войти
БО
Бакурова Ольга
Красноярск
Ждем с нетерпением
Войти
ЧС
Чугунова Светлана Васильевна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
интересно, познавательно
Войти
Кормина Татьяна Евгеньевна
Киселевск
интересная тема
Войти
Лапшина Лариса Анатольевна
Белгород
Заведующий(ая) аптекой
очень нужная тема
Войти
Жителева Марина Аркадьевна
тверь
Работник первого стола
Интересный вебинар.
Войти
ЖИ
Жиренко Инна Валентиновна
Краснодар
Заведующий(ая) аптекой
актуально
Войти
КА
Каметова Альбина Ринатовна
Можга
Работник первого стола
Очень нужная тема
Войти
ВТ
Вайлерт Татьяна Владимировна
Барнаул
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная и актуальная тема!!!
Войти
ВД
Вероника Дмитриевна
Минеральные Воды
Интересная тема
Войти
ВМ
Вершинина Мария Сергеевна
Тамбов
очень интересен алгоритм разрешения конфликтов
Войти
Ануфриева Виктория Александровна
Мурманск
Работник первого стола
Тема актуальна всегда! Жду с нетерпением.
Войти
BJ
Batasova Julia Evgenievna
Курск
Заведующий(ая) аптекой
Ждем с нетерпением
Войти
ВЕ
Волокова Екатерина Владимировна
Белореченск
Работник первого стола
ДА это нужная тема.
Войти
ХЕ
Хомутова Елена Сергеевна
Алушта
Заведующий(ая) аптекой
Очень серьёзная тема
Войти
ВЕ
Ворончихина Елена Николаевна
Мари-Турек
Работник первого стола
Актуальная тема.
Войти
Кияева Марина Юрьевна
Пенза
Работник первого стола
Ждём, острая тема как всегда!
Войти
Ещё