Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
13 ноября 2019 г.09:00 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательная потребность: деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель: дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

9:00 - 9:45 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.

9:45 - 9:55  Дискуссия.

9:55 -10:40 Лекция «Управление конфликтами».

 Представит слушателям:
- стратегии поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.

10:40 - 10:50 Дискуссия.

10:50 - 11:35 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО)

Скачать программу учебного мероприятия.

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест необходимо пройти в течение часа после завершения учебного мероприятия.

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64

Средняя оценка
72 Голосов
Требования для участия

Для получения бонусов ZN за участие в вебинаре необходимо заполнить полностью анкету в личном кабинете.

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
155 552 497

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

32
РТ
Рыжкова Татьяна Эдуардовна
Санкт-Петербург
Руководитель
Спасибо за интересный вебинар и своевременно нужную информацию!
Войти
ЛМ
Ларионова Мария Сергеевна
тула
отличная лекция, нашла новую полезную информацию и освежила свои знания.
Войти
СА
Сиськова Александра Александровна
Ульяновск
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день
Прослушала лекцию где и как ответинь на тест чтобы были присвоены баллы НМО
Войти
БТ
Байдашкина Татьяна Анатольевна
ст. Новопокровская
Заведующий(ая) аптекой
Тема очень интересная, тест в личном кабинете не появляется, исчез и сам вебинар.
Войти
СТ
Снеговская Татьяна Васильевна
Бийск
Работник первого стола
Спасибо за интересный материал. Тема вебинара очень актуальная для первостольников. Буду использовать полученные знания в своей работе.
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Повседневная профессиональная деятельность, к сожалению, не обходиться без "..конфликтных и спорных ситуаций.".Действительно, важно уметь ими(ситуациями, руководить, а вернее контролировать. Спасибо за вебинар.
Войти
ЧА
Чижова Александра Михайловна
купино
спасибо============================================
Войти
Брюханова Ирина Михайловна
Владимир
Работник первого стола
Спасибо за интересный вебинар и своевременно нужную информацию!
Войти
КИ
Куликова Ирина Александровна
Обнинск
Заведующий(ая) аптекой
Знакомая тема, но новые знания для выхода из конфликтных ситуаций пригодятся в работе.
Войти
ДН
Думина Надежда Прокопьевна
Заринск
Работник первого стола
всего месяц назад слушала эту лекцию и вновь очень интересно видеть и слушать.
Войти
МО
Мадурова Ольга Николаевна
Ульяновск
Заведующий(ая) аптекой
Наталья Вениаминовна, спасибо огромное за лекцию, очень интересно, профессионально, много полезной и нужной информации.
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Хороший навык - предотвращать конфликты! Полезен всегда, везде, всем.
Войти
ДЕ
Дмитракова Елена Николаевна
Самара
Работник первого стола
В настоящее время тема очень актуальна, иногда теряешься в решении той или иной проблемы
Войти
ТЛ
Типаева Ление Межитовна
Симферополь
Заведующий(ая) аптекой
Актуальная тема, вечная проблема всех первостольников и заведующих
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
Спасибо за отличный вебинар и актуальную тему...слушаю с удовольствием
Войти
Куликовская Вера Владимировна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Тема общая характеристика конфликта,очень актуальная тема!
Войти
Мукушева Елена Владимировна
Липецк
Актуальная тема. Конфликты неизбежны. И не только на работе. Непременно приму участие в вебинаре!
Войти
Барсова Лариса Анатольевна
Краснодар
Работник первого стола
Нам просто необходимо владеть всеми способами предотвращающими конфликтные ситуации ! Мы контактируем с разными людьми....
Войти
Лопухова Евгения Владимировна
Новосибирск
Заведующий(ая) аптекой
Тема важная. Конфликтов следует избегать, не всегда получается, люди разные, поэтому актуально все ситуации возможные "проработать" , чтобы по максимуму предотвращать негативные ситуации. Лектор просто на высоте!
Войти
Плотникова Вера Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Актуальная тема . . Работать с людьми всегда непросто . А когда человек болеет , то на многие вещи реагирует острее . Задача провизора / фармацевта разрешить конфликт максимально безболезненно для обоих сторон ..Обязательно послушаю .
Войти
Копкова Лариса Владимировна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Добрый день! Тема интересная. Актуальная. Обязательно приму участие
Войти
Галиакберова Фарида Рафаиловна
Астрахань
Заведующий(ая) аптекой
Постараюсь принять участие в вебинаре. Очень интересная тема.
Войти
Колткова Наталья Николаевна
Барнаул
Менеджер по закупу
Деликатная тема. Обязательно приму участие. Надеюсь получить полезную информацию.
Войти
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
Актуальная и нужная тема. с удовольствием приму участие.
Войти
ОО
Осадчая Ольга Валентиновна
Анапа
Спасибо за актуальную и важную тему вебинара , приму участие .
Войти
Рабичева Александра Сергеевна
г. Ростов-на-Дону
Очень щепетильная тема, хотелось бы послушать пути решения конфликтов! Очень постараюсь присутствовать.
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересный вебинар.Тема весьма актуальна.Знания ,полученные на вебинаре, будут полезны всегда .
Войти
Терехов Матвей Анатольевич
Москва
Конфликты в аптеке неизбежны из-за разности в ценностях.
Войти
О
Оксана
Петрозаводск
Замечательная тематика вебинара. Обязательно присоединимся!
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
Конфликты происходят и в работе с клиентами и в коллективе,принять правильное решение в данной ситуации важно и необходимо, полезная тема.
Войти
Е
Елена
Липецк
Тема важная для руководства по предотвращению конфликтов или их разрешения.
Войти
Е
Елена
Тема важная для руководства по предотвращению конфликтов или их разрешения.
Войти
Ещё