Конфликты в аптеке и пути их разрешения
Соответствует требованиям НМО
Образовательные кредиты начисляются специалистам с высшим и средним профессиональным фармацевтическим образованием по следующим специальностям:
- Управление и экономика фармации
- Фармацевтическая технология
- Фармацевтическая химия и фармакогнозия
- Фармация (ср. образование)
- Фармация
Провайдер ООО ФЦ «Знание»
Образовательная потребность: деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Образовательная цель: дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.
9:00 - 9:45 Лекция «Общая характеристика конфликта».
Представит слушателям:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.
Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.
9:45 - 9:55 Дискуссия.
9:55 -10:40 Лекция «Управление конфликтами».
Представит слушателям:
- стратегии поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.
10:40 - 10:50 Дискуссия.
10:50 - 11:35 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО)
Скачать программу учебного мероприятия.
Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест необходимо пройти в течение часа после завершения учебного мероприятия.
Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.
Регистрационный взнос: отсутствует.
Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64
- Гуляевская Наталья Вениаминовнад. социол. н., доцент, зав. кафедрой теории и технологии социальной работы ФГБОУ ВО НГМУ Минздрава России. Научно-педагогический стаж 18 лет
Ближайшие вебинары
Ещё- РазноеПациент в аптеке с синдромом вегетативной дисфункции. Правда или миф?Сегодня12:30 мск≈ 60 мин.
- Ключ к НМО
1100881 - Разное
- РазноеМесто топических глюкокортикостероидов в лечении атопического дерматита: современные стратегии использованияЗавтра09:30 мск≈ 60 мин.
- Ключ к НМО
150766
- Гуляевская Наталья Вениаминовнад. социол. н., доцент, зав. кафедрой теории и технологии социальной работы ФГБОУ ВО НГМУ Минздрава России. Научно-педагогический стаж 18 лет
- Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
- Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
- Наличие колонок и/или наушников на устройстве
- Рекомендуемый браузер - Google Chrome