Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
13 ноября 2019 г.09:00 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательная потребность: деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель: дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

9:00 - 9:45 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.

9:45 - 9:55  Дискуссия.

9:55 -10:40 Лекция «Управление конфликтами».

 Представит слушателям:
- стратегии поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.

10:40 - 10:50 Дискуссия.

10:50 - 11:35 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО)

Скачать программу учебного мероприятия.

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест необходимо пройти в течение часа после завершения учебного мероприятия.

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64

Средняя оценка
72 Голосов
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства, необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
155 552 497

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

32
РТ
Рыжкова Татьяна Эдуардовна
Санкт-Петербург
Руководитель
Спасибо за интересный вебинар и своевременно нужную информацию!
13.11.2019
ЛМ
Ларионова Мария Сергеевна
тула
отличная лекция, нашла новую полезную информацию и освежила свои знания.
13.11.2019
СА
Сиськова Александра Александровна
Ульяновск
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день
Прослушала лекцию где и как ответинь на тест чтобы были присвоены баллы НМО
13.11.2019
БТ
Байдашкина Татьяна Анатольевна
ст. Новопокровская
Заведующий(ая) аптекой
Тема очень интересная, тест в личном кабинете не появляется, исчез и сам вебинар.
13.11.2019
СТ
Снеговская Татьяна Васильевна
Бийск
Работник первого стола
Спасибо за интересный материал. Тема вебинара очень актуальная для первостольников. Буду использовать полученные знания в своей работе.
13.11.2019
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Повседневная профессиональная деятельность, к сожалению, не обходиться без "..конфликтных и спорных ситуаций.".Действительно, важно уметь ими(ситуациями, руководить, а вернее контролировать. Спасибо за вебинар.
13.11.2019
ЧА
Чижова Александра Михайловна
купино
спасибо============================================
13.11.2019
БИ
Брюханова Ирина Михайловна
Владимир
Работник первого стола
Спасибо за интересный вебинар и своевременно нужную информацию!
13.11.2019
КИ
Куликова Ирина Александровна
Обнинск
Заведующий(ая) аптекой
Знакомая тема, но новые знания для выхода из конфликтных ситуаций пригодятся в работе.
13.11.2019
ДН
Думина Надежда Прокопьевна
Заринск
Работник первого стола
всего месяц назад слушала эту лекцию и вновь очень интересно видеть и слушать.
13.11.2019
МО
Мадурова Ольга Николаевна
Ульяновск
Заведующий(ая) аптекой
Наталья Вениаминовна, спасибо огромное за лекцию, очень интересно, профессионально, много полезной и нужной информации.
13.11.2019
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Хороший навык - предотвращать конфликты! Полезен всегда, везде, всем.
13.11.2019
ДЕ
Дмитракова Елена Николаевна
Самара
Работник первого стола
В настоящее время тема очень актуальна, иногда теряешься в решении той или иной проблемы
13.11.2019
ТЛ
Типаева Ление Межитовна
Симферополь
Заведующий(ая) аптекой
Актуальная тема, вечная проблема всех первостольников и заведующих
13.11.2019
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Спасибо за отличный вебинар и актуальную тему...слушаю с удовольствием
13.11.2019
Куликовская Вера Владимировна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Тема общая характеристика конфликта,очень актуальная тема!
13.11.2019
Мукушева Елена Владимировна
Липецк
Актуальная тема. Конфликты неизбежны. И не только на работе. Непременно приму участие в вебинаре!
13.11.2019
БЛ
Барсова Лариса Анатольевна
Краснодар
Заведующий(ая) аптекой
Нам просто необходимо владеть всеми способами предотвращающими конфликтные ситуации ! Мы контактируем с разными людьми....
13.11.2019
Лопухова Евгения Владимировна
Новосибирск
Заведующий(ая) аптекой
Тема важная. Конфликтов следует избегать, не всегда получается, люди разные, поэтому актуально все ситуации возможные "проработать" , чтобы по максимуму предотвращать негативные ситуации. Лектор просто на высоте!
13.11.2019
Плотникова Вера Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Актуальная тема . . Работать с людьми всегда непросто . А когда человек болеет , то на многие вещи реагирует острее . Задача провизора / фармацевта разрешить конфликт максимально безболезненно для обоих сторон ..Обязательно послушаю .
12.11.2019
КЛ
Копкова Лариса Владимировна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Добрый день! Тема интересная. Актуальная. Обязательно приму участие
12.11.2019
Галиакберова Фарида Рафаиловна
Астрахань
Заведующий(ая) аптекой
Постараюсь принять участие в вебинаре. Очень интересная тема.
12.11.2019
Колткова Наталья Николаевна
Барнаул
Менеджер по закупу
Деликатная тема. Обязательно приму участие. Надеюсь получить полезную информацию.
12.11.2019
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
Актуальная и нужная тема. с удовольствием приму участие.
11.11.2019
ОО
Осадчая Ольга Валентиновна
Анапа
Спасибо за актуальную и важную тему вебинара , приму участие .
11.10.2019
Рабичева Александра Сергеевна
г.Ростов-на-Дону
Очень щепетильная тема, хотелось бы послушать пути решения конфликтов! Очень постараюсь присутствовать.
08.10.2019
ЮЛ
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Спасибо за интересный вебинар.Тема весьма актуальна.Знания ,полученные на вебинаре, будут полезны всегда .
07.10.2019
ТМ
Терехов Матвей Анатольевич
Москва
Конфликты в аптеке неизбежны из-за разности в ценностях.
07.10.2019
О
Оксана
Петрозаводск
Замечательная тематика вебинара. Обязательно присоединимся!
06.10.2019
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
Конфликты происходят и в работе с клиентами и в коллективе,принять правильное решение в данной ситуации важно и необходимо, полезная тема.
06.10.2019
Е
Елена
Липецк
Тема важная для руководства по предотвращению конфликтов или их разрешения.
05.10.2019
Е
Елена
Тема важная для руководства по предотвращению конфликтов или их разрешения.
05.10.2019
Еще