Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия:
1. Доклад «Общая характеристика конфликта»
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: 
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.
Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.
Длительность доклада: 45 мин (9:00 - 9:45 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (9:45 - 9:55 по московскому времени).

2. Доклад «Управление конфликтами»
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: 
- стратегия поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.
Длительность доклада: 45 мин (9:55 - 10:40 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (10:40 - 10:50 по московскому времени).

Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитом НМО)
Длительность доклада: 45 мин (10:50 - 11:35 по московскому времени).

Общая длительность учебного мероприятия: 155 мин (9:00 - 11:35 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.