Конфликты в аптеке и пути их разрешения
Соответствует требованиям НМО
Образовательные кредиты начисляются специалистам с высшим и средним профессиональным фармацевтическим образованием по следующим специальностям:
- Управление и экономика фармации
- Фармацевтическая технология
- Фармацевтическая химия и фармакогнозия
- Фармация
Провайдер ООО ФЦ «Знание»
Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников об острой диарее и лекарственных препаратах, применяемых в терапии данного синдрома.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.
Содержание мероприятия:
9:00 - 9:45 Лекция «Общая характеристика конфликта».
Представит слушателям:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции
Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна
9:45 - 9:55 Дискуссия.
9:55 - 10:40 Лекция «Управление конфликтами».
Представит слушателям:
- стратегии поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна
9:55 - 10:40 Лекция «Управление конфликтами».
Представит слушателям:
- стратегии поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна по московскому времени).
10:40 - 10:50 Дискуссия.
10:50 - 11:35 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО).
По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.
- Гуляевская Наталья Вениаминовнад. социол. н., доцент, зав. кафедрой теории и технологии социальной работы ФГБОУ ВО НГМУ Минздрава России. Научно-педагогический стаж 18 лет
Ближайшие вебинары
Ещё- Кожные заболеванияФото- и фитодерматиты: подходы при консультировании покупателя аптеки в летний сезонЗавтра09:30 мск≈ 60 мин.
- Ключ к НМО
150573 - Разное
- РазноеОсобенности аллергического сезона 2024. Рекомендации общества ринологовЗавтра12:30 мск≈ 60 мин.
- Ключ к НМО
150538
- Гуляевская Наталья Вениаминовнад. социол. н., доцент, зав. кафедрой теории и технологии социальной работы ФГБОУ ВО НГМУ Минздрава России. Научно-педагогический стаж 18 лет
- Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
- Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
- Наличие колонок и/или наушников на устройстве
- Рекомендуемый браузер - Google Chrome