Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
20 мая 2020 г.09:00 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО

Образовательные потребности

Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия

9:00 - 9:02 Рекламный ролик (ФЦ Знание)(не обеспечен кредитами НМО).

9:02 - 9:47 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:

  • понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
  • типы конфликтов;
  • динамика развития конфликта;
  • интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Шульга Ярослав.

9:47 - 9:57 Дискуссия.

9:57 - 10:42 Лекция «Управление конфликтами».

Представит слушателям:

  • стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • алгоритм разрешения конфликтов;
  • методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
  • способы профилактики конфликтов.

Лектор Шульга Ярослав.

10:42 - 10:52 Дискуссия.

10:52 - 11:37 Спонсируемый доклад.

Доклад Спонсора (ООО "Галдерма") не входит в Программу НМО/баллы НМО не начисляются.

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 10 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 70 % (7 ответов). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Минимальный порог присутствия на мероприятии - 80% времени вебинара. Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 80%, посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Средняя оценка
67 Голосов
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства, необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
414 562 142

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

13
Румянцева Алина Олеговна
Мучкапский
Работник первого стола
Когда будет доступно свидетельство? 14 дней прошло.
Войти
Мурадян Маретта Львовна
Тверь
Заведующий(ая) аптекой
Лекция интересна,много полезной информации.Спасибо.
Войти
ТН
Тямусева Надежда Юрьевна
Сызрань
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо большое.Очень интересная лекция.Грамотно и доходчиво.
Войти
БЛ
Бедринцева Людмила Евгеньевна
Балашов
Заведующий(ая) аптекой
Великолепный спикер! Очень живой интересный вебинар.
Войти
КЕ
Кубасова Елена Владимировна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
очень интересно, живо и не нудно. побольше лекций этого спикера!!!!!)))))
Войти
Ездина Елена Сергеевна
Шадринск
Прекрасный вебинар! Очень близкая тема, преподнесена отлично! Спикер простым отличным языком даёт информацию, что вызывает интерес слушать ещё дольше
Войти
МЕ
Макарова Евгения Викторовна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Интересно, доступно, познавательно! Примеры яркие, жизненные.Спасибо!
Войти
ВВ
Власов Василий Иванович
Санкт-Петербург
Спасибо большое за лекцию. Все постулаты касаются не только профессиональной деятельности. Ярослав тактично и очень грамотно осветил, раскрыл тему лекции. Еще раз спасибо. Но если все держать "в себе", то можно получить букет заболеваний. В дальнейшем хотелось услышать про "антистрессовые" мероприятия, "выпускание паров". К примеру занятие спортом и т.д.
Войти
ЧО
Черникова Ольга Юрьевна
Калуга
Работник первого стола
Очень полезная информация. Побольше бы таких вебинаров, потому что очень актуальная тема
Войти
БД
Бондаренко Домникия Сергеевна
Норильск
Очень интересная тема. Пригодится на работе. Спасибо!
Войти
ЛТ
Лузан Татьяна Николаевна
Тихорецк
лекция очень увлекательная и познавательная, лектор понятно и интересно объясняет. Спасибо, слушаю с удовольствием.
Войти
НЕ
Новокрещенова Евгения Викторовна
Чита
Работник первого стола
Дополню, актуализирую и систематизирую знания о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.
Войти
ДЕ
Данилина Елена Владимировна
Владивосток
Работник первого стола
актуальная тема, так как в последнее время люди стали более агресивные
Войти
Еще