Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
26 марта 2020 г.14:20 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО

Образовательные потребности

Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия

14:20 - 14:22 Рекламный ролик (ФЦ Знание)(не обеспечен кредитами НМО).

14:22 - 15:07 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:

  • понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
  • типы конфликтов;
  • динамика развития конфликта;
  • интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Шульга Ярослав.

15:07 - 15:17 Дискуссия.

15:17 - 16:02 Лекция «Управление конфликтами».

Представит слушателям:

  • стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • алгоритм разрешения конфликтов;
  • методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
  • способы профилактики конфликтов.

Лектор Шульга Ярослав.

16:02 - 16:12 Дискуссия.

16:12 - 16:57 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО).

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Минимальный порог присутствия на мероприятии - 80% времени вебинара. Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 80%, посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Средняя оценка
77 Голосов
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства, необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
342 777 352

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

25
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Спасибо за отличный вебинар. Полезный материал. Связь была хорошая, время лекции удобное.
31.03.2020
ИО
Иванова Ольга Евгеньевна
Бугуруслан
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный материал,очень хороший лектор.Всегда приятно слушать его
27.03.2020
ГА
Габдулхакова Айгуль Муллагаяновна
Уфа
Замечательный вебинар. Спасибо за интересную информацию!
26.03.2020
БТ
Береснева Татьяна Алексеевна
Березники
Заведующий(ая) аптекой
Очень поздний вебинар! Зачем Вы это делаете при коронавирусе? Людям надо больше отдыхать, а Вы так поздно вебинары ставите. Зачем?
26.03.2020
КА
Кошевая Алёна Валентиновна
Томск
Работник первого стола
Слушала и смотрела с удовольствием, очень полезная тема
26.03.2020
ЗО
Зельдина Ольга Олеговна
Подольск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо за интересную информацию.Замечательный вебинар
26.03.2020
БИ
Бартенева Ирина Валерьевна
Тольятти
Ярослав спасибо за интересную информацию предоставленную нам. Интересная тема для обсуждения.
26.03.2020
ИТ
Ибрагимова Татьяна Николаевна
пос.Возрождение
Работник первого стола
Спасибо!Замечательный вебинар! В восторге от лектора!!!
26.03.2020
АН
Ануфриева Надежда Тимофеевна
междуреченск
очень было интересно и познавательно буду пользоваться в работе с клиентами!
26.03.2020
КИ
Куценко Ирина Владимировна
Кашира
Заведующий(ая) аптекой
пятерка с плюсом.Интересно и познавательно. Совсем не скучная лекция

26.03.2020
АА
Андреева Александра Сергеевна
Благовещенск
Работник первого стола
все очень понятно и доступно, спасибо лектору) актуальная тема
26.03.2020
ПИ
Пахарькова Ирина Сергеевна
Курган
Заведующий(ая) аптекой
Ярослав молодец, только звук постоянно подводил всю встречу
26.03.2020
ЗГ
Залата Галина Николаевна
Волгоград
Заведующий(ая) аптекой
Великолепный вебинар! Живо, интересно с разбором конкретных ситуаций.
26.03.2020
кондратьева маргарита петровна
новочебоксарск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо за вашу познавательную лекцию и за ваше уделенное время
26.03.2020
КМ
Каймин Марина Александровна
Калининград
Спасибо, Ярославу за классный вебинар. Столько полезной информации в доступной форме!
26.03.2020
КД
Комарова Диана Александровна
Барнаул
очень крутой вебинар! в записи надо, коллегам показывать!
26.03.2020
Плотникова Татьяна Александровна
Воронеж
Лектор свободно владеет материалом, что весьма приятно в плане профессиональной подготовки
26.03.2020
Ильина Татьяна Владимировна
Новочеркасск
Супер! очень интересная лекция и актуальная лекция!
26.03.2020
МА
Митченко Александр Александрович
Краснодар
Менеджер по закупу
слышно только в хроме. в опере не видно и не слышно
26.03.2020
АН
Афиногенова Наталья Валерьевна
Рязань
Работник первого стола
Жаль, что не смогла подключиться (((. Уже не первый раз, поэтому всё реже пользуюсь Вашим сайтом. Еще раз жаль.
26.03.2020
ИВ
Ищенко Вера Федоровна
Новосибирск
Заведующий(ая) аптекой
Тема актуальная , особенно в настоящее время, обязательно приму участие.
Информацией поделюсь с коллегами.
26.03.2020
МТ
Максимова Татьяна Владимировна
Челябинск
Заведующий(ая) аптекой
Интересная тема.Буду слушать.Очень пригодится в работе.
26.03.2020
ПМ
Попова Марина Геннадьевна
Чарышское
Работник первого стола
Не каждому аптечному сотруднику удается достойно разрешить конфликтную ситуацию. Поэтому тема вебинара заинтересовала меня. Надеюсь, что полученными знаниями и рекомендациями смогу поделиться с коллегами в своем коллективе.
26.03.2020
ДЮ
Дьяченко Юлия Юрьевна
Ростов-на-Дону
Очень интересный материал,очень хороший лектор.Всегда приятно слушать его вебинары.
26.03.2020
ШЭ
Шафиева Эльвира Гильфановна
Астрахань
Заведующий(ая) аптекой
Тема - "на злобу дня". Т.к. сейчас, из-за сложившийся ситуации, часто возникают конфликтные ситуации. Интересно будет послушать.
18.03.2020
Еще