Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
26 марта 2020 г.14:20 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО

Образовательные потребности

Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия

14:20 - 14:22 Рекламный ролик (ФЦ Знание)(не обеспечен кредитами НМО).

14:22 - 15:07 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:

  • понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
  • типы конфликтов;
  • динамика развития конфликта;
  • интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Шульга Ярослав.

15:07 - 15:17 Дискуссия.

15:17 - 16:02 Лекция «Управление конфликтами».

Представит слушателям:

  • стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • алгоритм разрешения конфликтов;
  • методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
  • способы профилактики конфликтов.

Лектор Шульга Ярослав.

16:02 - 16:12 Дискуссия.

16:12 - 16:57 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО).

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Минимальный порог присутствия на мероприятии - 80% времени вебинара. Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 80%, посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

24
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Спасибо за отличный вебинар. Полезный материал. Связь была хорошая, время лекции удобное.
Войти
ИО
Иванова Ольга Евгеньевна
Бугуруслан
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный материал,очень хороший лектор.Всегда приятно слушать его
Войти
ГА
Габдулхакова Айгуль Муллагаяновна
Уфа
Замечательный вебинар. Спасибо за интересную информацию!
Войти
КА
Кошевая Алёна Валентиновна
Томск
Работник первого стола
Слушала и смотрела с удовольствием, очень полезная тема
Войти
ЗО
Зельдина Ольга Олеговна
Подольск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо за интересную информацию.Замечательный вебинар
Войти
БИ
Бартенева Ирина Валерьевна
Тольятти
Заведующий(ая) аптекой
Ярослав спасибо за интересную информацию предоставленную нам. Интересная тема для обсуждения.
Войти
ИТ
Ибрагимова Татьяна Николаевна
пос.Возрождение
Работник первого стола
Спасибо!Замечательный вебинар! В восторге от лектора!!!
Войти
АН
Ануфриева Надежда Тимофеевна
междуреченск
очень было интересно и познавательно буду пользоваться в работе с клиентами!
Войти
КИ
Куценко Ирина Владимировна
Кашира
Заведующий(ая) аптекой
пятерка с плюсом.Интересно и познавательно. Совсем не скучная лекция

Войти
Андреева Александра Сергеевна
Благовещенск
Работник первого стола
все очень понятно и доступно, спасибо лектору) актуальная тема
Войти
ПИ
Пахарькова Ирина Сергеевна
Курган
Заведующий(ая) аптекой
Ярослав молодец, только звук постоянно подводил всю встречу
Войти
ЗГ
Залата Галина Николаевна
Волгоград
Заведующий(ая) аптекой
Великолепный вебинар! Живо, интересно с разбором конкретных ситуаций.
Войти
кондратьева маргарита петровна
новочебоксарск
Заведующий(ая) аптекой
спасибо за вашу познавательную лекцию и за ваше уделенное время
Войти
КМ
Каймин Марина Александровна
Калининград
Спасибо, Ярославу за классный вебинар. Столько полезной информации в доступной форме!
Войти
КД
Комарова Диана Александровна
Барнаул
очень крутой вебинар! в записи надо, коллегам показывать!
Войти
Плотникова Татьяна Александровна
Воронеж
Лектор свободно владеет материалом, что весьма приятно в плане профессиональной подготовки
Войти
Ильина Татьяна Владимировна
Новочеркасск
Супер! очень интересная лекция и актуальная лекция!
Войти
МА
Митченко Александр Александрович
Краснодар
Менеджер по закупу
слышно только в хроме. в опере не видно и не слышно
Войти
Афиногенова Наталья Валерьевна
Рязань
Работник первого стола
Жаль, что не смогла подключиться (((. Уже не первый раз, поэтому всё реже пользуюсь Вашим сайтом. Еще раз жаль.
Войти
ИВ
Ищенко Вера Федоровна
Новосибирск
Заведующий(ая) аптекой
Тема актуальная , особенно в настоящее время, обязательно приму участие.
Информацией поделюсь с коллегами.
Войти
МТ
Максимова Татьяна Владимировна
Челябинск
Заведующий(ая) аптекой
Интересная тема.Буду слушать.Очень пригодится в работе.
Войти
ПМ
Попова Марина Геннадьевна
Чарышское
Работник первого стола
Не каждому аптечному сотруднику удается достойно разрешить конфликтную ситуацию. Поэтому тема вебинара заинтересовала меня. Надеюсь, что полученными знаниями и рекомендациями смогу поделиться с коллегами в своем коллективе.
Войти
ДЮ
Дьяченко Юлия Юрьевна
Ростов-на-Дону
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный материал,очень хороший лектор.Всегда приятно слушать его вебинары.
Войти
ШЭ
Шафиева Эльвира Гильфановна
Астрахань
Заведующий(ая) аптекой
Тема - "на злобу дня". Т.к. сейчас, из-за сложившийся ситуации, часто возникают конфликтные ситуации. Интересно будет послушать.
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
342 777 352
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
342 777 352