Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
30 апреля 2020 г.09:00 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО

Образовательные потребности

Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия

9:00 - 9:02 Рекламный ролик (ФЦ Знание)(не обеспечен кредитами НМО).

9:02 - 9:47 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:

  • понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
  • типы конфликтов;
  • динамика развития конфликта;
  • интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Шульга Ярослав.

9:47 - 9:57 Дискуссия.

9:57 - 10:42 Лекция «Управление конфликтами».

Представит слушателям:

  • стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • алгоритм разрешения конфликтов;
  • методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
  • способы профилактики конфликтов.

Лектор Шульга Ярослав.

10:42 - 10:52 Дискуссия.

10:52 - 11:37 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО).

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Минимальный порог присутствия на мероприятии - 80% времени вебинара. Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 80%, посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

23
КЕ
Кондратюк Елена Владимировна
Сочи
Работник первого стола
Было очень интересно. Информация пригодится и в жизни, и на работе.
Войти
Юлдошов Азиз Эркинович
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Тема было интересно, безусловно годится в жизни, работе и т.д. Выразим благодарность
Войти
НИ
Николаева Ирина
Тема конфликтов всегда актуальна,а в наше непростое время-особенно. Очень понравились примеры.
Войти
ГЛ
Губская Людмила Анатольевна
Брюховецкий
Было очень интересно. Информация пригодится и в жизни, и на работе.
Войти
КН
Карташова Наталья Эмануиловна
Томск
Работник первого стола
Очень интересно.Восхищена многосторонними и глубокими знаниями лектора.Спасибо!
Войти
Леготкина Милена Михайловна
Новосибирск
очень важная тема , особенно для руководителя для решения споров и конфликтов
Войти
Придня Людмила Николаевна
Красноярск
Работник первого стола
Важная тема в работе. Спасибо докладчику. Все доступно и с примерами.
Войти
БМ
Байдалова Маргарита Александровна
Рязань
очень понравилась информация, будет использована в работе и в жизни
Войти
БС
Бурковская Светлана Арсеновна
Михайловск
Заведующий(ая) аптекой
Актуальная и всегда будет актуальна эта тема лекции, Большое спасибо за дополнительный список литературы.
Войти
Волобуева Олеся Геннадьевна
Новокузнецк
Работник первого стола
вэбинар отличный тема актуальная все понятно доступно
Войти
ЗТ
Заика Татьяна Николаевна
Краснодар
Работник первого стола
Спасибо за лаконичную подачу информацию, очень убедительную и релаксирующую
Войти
ИТ
Ибрагимова Татьяна Николаевна
пос.Возрождение
Работник первого стола
Шикарная лекция!!!
Доступная,познавательная,интересная!!!Большое спасибо лектору!!!
Войти
Ватолина Галина Алексеевна
Железногорск
Руководитель
Действительно очень полезная и содержательная лекция. Интересно от начала и до конца.
Войти
Каревина Ольга Сергеевна
Киселевск
отличная лекция, содержание грамотное и примеры жизненные
Войти
Литвиненко Кристина Константиновна
Краснодар
Лекция супер! Очень нужная информация, пригодится не только в аптеке, но и в повседневной жизни. Спасибо большое!
Войти
Короткова Татьяна Витальевна
Набережные Челны
Лекция интересная!!!!!!!! +++++++++++++++++++++(..!!!!!!!!!!!!!!!????????????!!!
Войти
Бондаренко Надежда Сергеевна
Ростов-на-Дону
Понравился лектор,. Подробно, доходчиво , с примерами преподал тему конфликтов.
Войти
КН
Кислова Надежда Павловна
Екатеринбург
Заведующий(ая) аптекой
вебинар как всегда очень хороший и информативен по сути
Войти
ГЕ
Гарига Евгения Викторовна
Ставрополь
Работник первого стола
Хочется приобрести навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
очень интересная и актуальная тема...конфликты часты в аптеке...главное,разрешить их
Войти
ГН
Ганевич Наталья Ивановна
Владивосток
Работник первого стола
Очень нужная тема. Хочется граммотно и аргументированно отвечать покупателю .
Войти
Малышева Ольга Валерьевна
Москва
Заведующий(ая) аптекой
Обязательно приму участие, тема актуальна во все времена, личностные, групповые конфликты тем более в женском коллективе....Спасибо за вебинар!
Войти
Краснова Татьяна Станиславовна
Пенза
Тема актуальная, конфликтные ситуации имеют место быть, поэтому особенно важно научиться вырабатывать стратегию поведения, знать методику разрешения конфликтов и алгоритмы действий восстановления. Приму участие!

Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
549 496 938
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
549 496 938