Идет вебинар
Фармацевтическая экспертиза рецептов
Перейти
Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
30 октября 2018 г.09:00 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО
+ 30 ZNв копилке знаний

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия:
1. Доклад «Общая характеристика конфликта»
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: 
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.
Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.
Длительность доклада: 45 мин (9:00 - 9:45 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (9:45 - 9:55 по московскому времени).

2. Доклад «Управление конфликтами»
В ходе доклада будут рассмотрены следующие вопросы: 
- стратегия поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.
Спикер: Гуляевская Наталья Вениаминовна.
Длительность доклада: 45 мин (9:55 - 10:40 по московскому времени).
Ответы на вопросы слушателей: 10 мин (10:40 - 10:50 по московскому времени).

Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитом НМО)
Длительность доклада: 
45 мин (10:50 - 11:35 по московскому времени).

Общая длительность учебного мероприятия: 155 мин (9:00 - 11:35 по московскому времени).

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

96
Е
Елена
Липецк
Спасибо за информацию по исследованию причин возникновения конфликтных ситуаций и способов их предотвращения и решения в аптеке
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
Конфликты в аптеке и пути их разрешения - интересная тема вебинара.
Войти
Осадчая Ольга Валентиновна
Анапа
Конфликты важная и актуальная тема вебинара ,пригодится в работе .
Войти
Родионова Анастасия Павловна
Чебоксары
Работник первого стола
Очень содержательная и интересная, много нового материала, хорошо изложен, спасибо
Войти
РТ
Рыжкова Татьяна Эдуардовна
Санкт-Петербург
Руководитель
Очень интересный вебинар, много полезной информации, спасибо большое.
Войти
КА
Караева Алена Григорьевна
Смоленск
Спасибо полезная и нужная информация. Интересная тема. Пригодиться. будем работать
Войти
Криворучко Татьяна Владимировна
Советский
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересную лекцию!Конфликты в аптеке происходят довольно таки часто
Войти
Водолазова Елена Сергеевна
Аксайский район п рассвет
Заведующий(ая) аптекой
Когда будет доступен сертификат и баллы для активации , Прошло уже 15 дней ?
Войти
СО
Строя Ольга Сергеевна
пос.Свободный
Работник первого стола
Спасибо за интересную тему! Очень познавательно.
Войти
Борисова Ольга Ивановна
Самара
Спасибо большое! Навыки очень пригодятся в работе.
Войти
ПА
Парфенова Анастасия Альбертовна
Курган
Спасибо за интересную и нужную тему!
Войти
ПЛ
Петеляева Людмила Николаевна
Петрозаводск
Работник первого стола
Чудесная лекция и лектор Гуляевская Наталья!Спасибо большое! много интересной и нужной информации
Войти
ГЖ
Гочияева Жанна Хусеевна
Черкесск
Спасибо, очень полезная и нужная информация, необходимая в работе.
Войти
Михальченкова Оксана Валерьевна
Славянск-на-Кубани
Руководитель
Благодарю за интересный вебинар! Очень познавательный!
Войти
СТ
Синицына Татьяна Николаевна
Братск
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо! Очень интересный, познавательный и актуальный вебинар!
Войти
БО
Бутенко Ольга Николаевна
Чита
Заведующий(ая) аптекой
Большое спасибо! Очень актуальная тема и на работе и в жизни!
Войти
ГЕ
Гузей Елена Васильевна
Хабаровск
Заведующий(ая) аптекой
Полезная и интересная информация. Содержательный семинар. Спасибо
Войти
Ахмедова Светлана Алексеевна
Белгород
спасибо за интересный содержательный семинар нужный материал в работе
Войти
ТЛ
Телеганова Людмипа Анатольевна
Калач на Дону
Работник первого стола
Большое спасибо докладчикам! Интересно,доступно,познавательно и полезно!
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Конфликт это также общественные отношения, пусть не самые оптимальные.Мы же живые люди и учимся на собственных ошибках.спасибо!
Войти
Михайлова Наталья Владимировна
Остров
Работник первого стола
Очень интересный вебинар, важная и полезная информация, конфликты нужно избегать
Войти
ЧЕ
Червякова Екатерина Васильевна
Спасск-Дальний
Работник первого стола
жаль не успела на работе прослушать,надеюсь на повтор.
Войти
МР
Миннегалиева Раузалия Максутовна
Елабуга
Очень интересный вебинар, много полезной информации, спасибо большое.
Войти
КЕ
Кондратюк Елена Владимировна
Сочи
Работник первого стола
Спасибо, очень полезная и нужная информация, необходимая в работе.
Войти
Дудина Ирина Викторовна
Кинешма
Работник первого стола
Спасибо, очень полезная и нужная информация, необходимая в работе.Спасибо.
Войти
ГА
Губайдуллина Айгуль Сафаргалеевна
Озёрск
Работник первого стола
Спасибо было очень интересно,как все просто расписаны разные ситуации
Войти
Бобрукевич Екатерина Александровна
Старая Русса
Заведующий(ая) аптекой
Какой замечательный сегодня вебинар! на сколько точно подмечено, как просто расписаны правила поведения для решения конфликтов!
Войти
ЧГ
Червяченко Галина Юрьевна
Ставрополь
Работник первого стола
Спасибо за интересный доклад!В процессе работы сталкиваемся с такими ситуациями.
Войти
Савельева Мария Анатольевна
Томск
Работник первого стола
Спасибо за интересную информацию . Все понравилось. Раскрыты вопросы
Войти
МЕ
Малыгина Елена Юрьевна
Казань
Работник первого стола
Спасибо, очень полезная и нужная информация, необходимая в работе.
Войти
КЕ
Ковган Елена Александровна
Владивосток
Четко, грамотно, понятно. Всем огромное спасибо!!!
Войти
ВС
Воробьева Светлана Николаевна
Волгоград
Работник первого стола
Хорошая тема. Информация очень полезная для нашей работы.
Войти
О
Ольга
Очень полезная информация.спасибо за вебинар.будем избегать конфликта.
Войти
НИ
Некрасова Инесса Анатольевна
Волгоград
Заведующий(ая) аптекой
Очень полезная информация для работы и жизни,осталось провести тренинги на практике(если возможно включите разбор нескольких случаев детально)
Войти
Сысоева Татьяна Георгиевна
Новокузнецк
Работник первого стола
Нужная тема, много полезной информации, спасибо. Очень важно в ежедневном взаимодействии с большим количеством людей научиться правильному поведению в разных ситуациях.
Войти
ХВ
Хафизова Венера Ильшатовна
Новосибирск
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная тема. Пригодиться не только в работе, но в личной жизни.
Войти
ТН
Трунова Надежда Леонодовна
Липецк
Работник первого стола
Очень нужная и актуальная тема, с удовольствием прослушала!
Войти
ТС
ТАРАСОВА СВЕТЛАНА ИВАНОВНА
КРАСНОДАР
Заведующий(ая) аптекой
СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ИНТЕРЕСНУЮ ТЕМУ.ПОЗНАВАТЕЛЬНО.ИНТЕРЕСНО.
Войти
ПЛ
Панфилова Лариса Николаевна
Кузнецк
Работник первого стола
Спасибо! Вебинар очень познавательный и необходимый не только в аптеке ,но и в любой жизненной ситуации.С огромным интересом прослушала,поучаствовала.Жду тестов
Войти
БЛ
Благинина Лариса Юрьевна
Курган
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересно и познавательно, спасибо большое .
Войти
Лукашевич Светлана Александровна
Брянск
Работник первого стола
Очень актуальные знания в наше время. Дело за малым - научиться их применять на практике.
Войти
ИН
Иванова Наталья Анатольевна
Выборг
Спасибо большое! Открыла для себя много нового, в плане методов борьбы с профессиональным выгоранием. Вторая часть доклада- не менее интересная. Сложилась общая картина механизма действия релиз активных препаратов
Войти
ВМ
Вершинина Мария Сергеевна
Тамбов
обязательно сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Войти
Романова Юлия Васильевна
Рославль
Работник первого стола
Спасибо вам за доклад !Очень интересно и познавательно!!!
Войти
ДА
Дубинина Алевтина Петровна
Самара
Лекция замечательная! Ловила каждое слово! Спикер - настоящий профессионал.
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Спасибо! Великолепный вебинар, Это очень поможет и в работе и в хизни
Войти
КВ
Казицкая Виктория Викторовна
Липецк
Работник первого стола
Спасибо, Вам. Будем учиться держать себя в рамках))))
Войти
Остапчук Марина Юрьевна
Севастополь
Работник первого стола
Очень интересная тема вебинара. Буду использовать получиную информацию в своей работе.
Войти
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
интересно
Войти
Комаричева Елена Петровна
Елец
Заведующий(ая) аптекой
Очень нужная тема.Стресс,конфликт имеет место всегда при работе с людьми.Как с этим справляться,как достойно выходить из конкретной ситуации нужно учиться постоянно.Спасибо за тему.
Войти
ДТ
Давлишина Тамара Юрьевна
Краснодар
Работник первого стола
Спасибо!Тема очень нужная.Будем учиться правильно предотвращать конфликты в аптеке
Войти
Толстогузова Ольга Леонидовна
Екатеринбург
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный вебинар. Как приятно слушать грамотную речь спикера.
Войти
Яковлева Инга Михайловна
п.Кугеси
Работник первого стола
Интересная тема, обязательно буду слушать вебинар.
Войти
СО
Смирнова Ольга Ивановна
Томск
Работник первого стола
Очень нужная и актуальная информация для повседневной работы!
Войти
ИС
Ипатова Светлана Сергеевна
Владимир
Доброе утро!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Интересная тема,очень актуальная.
Войти
ЧС
Чугунова Светлана Васильевна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
тема вебинара поможет грамотно построить работу аптеки.
Войти
БС
Бикмухаметова Светлана Васыйловна
Нижнекамск
Заведующий(ая) аптекой
очень нужная и полезная тема,будем слушать обязательно.
Войти
ГО
Гребешкова Оксана Анатольевна
с.Красноармейское
Работник первого стола
Нужная тема, в наше не простое время..когда клиенты в большинстве своем настроены негативно и раздражены.
Войти
ТТ
Тодорова Татьяна Петровна
Ноябрьск
Работник первого стола
Спасибо Фармзнанию за хорошие вебинары, обязательно послушаю с большим интересом.Думаю,что почерпну много важной информации.
Войти
ЧГ
Чебыкина Галина Александровна
Амурск
Очень трудно дается восстановление после конфликта. Хочется дельных советов по избежанию или нраммотному урегулированию конфликтных ситуаций.
Войти
Селигеева Олеся Николаевна
Абакан
Работник первого стола
очень нужная информация, так как именно мы общаемся с клиентами
Войти
МН
Михайлова Надежда Николаевна
село Янтиково
Очень интересная и позновательная тема. Обязательно приму участие.жлу с нетерпением.
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
познавательная тема для изучения всем коллективом, по-возможности будем слушать
Войти
КТ
Кириллова Татьяна Викторовна
Шумерля
Работник первого стола
Для первостольника очень нужная информация!!!!!Обязательно послушаю.
Войти
ГС
Гриднева Светлана Васильевна
Тула
Работник первого стола
Очень интересная и познавательно тема вебинары полученные знания пригодятся не только на работе
Войти
Ушакова Наталья Александровна
Новобелокатай
Заведующий(ая) аптекой
Вот сегодня с утра в аптеке конфликт пути их разрешения послушаю обязательно
Войти
Яруллина Ирина Юрьевна
Иглино
Заведующий(ая) аптекой
Актуальная тема всегда! Интересно послушать и вновь обновить знания.
Войти
Доценко Татьяна Всеволодовна
Владивосток
Работник первого стола
Всегда полезно освежить в памяти знания чтобы не теряться в конфликтной ситуации. Буду слушать
Войти
Крылова Татьяна Николаевна
Волгоград
Менеджер по закупу
Обязательно буду слушать. Каждый день сталкиваешься с подобными ситуациями
Войти
ОС
Ооржак Сайлан Шолбановна
Кызыл
Работник первого стола
Обязательно приму участие, надо знать как выходить из неприятных ситуаций.
Войти
ПО
Паршина Олеся Александровна
Спасск- Дальний
С интересом прослушаю. Тема очень важная и необходимая, т.к. конфликтные ситуации хоть и редко, но случаются.
Войти
Стренина Елена Игоревна
Череповец
Работник первого стола
Тема интересная! Давно хотела послушать.Конфликтные ситуации бывают.Сегодня был подобный случай-с трудом удалось избежать скандала.
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо коллективу "Фармзнание" за интересные вебинары.Конфликты были,есть и будут всегда,а вот о методах их эффективного разрешения расскажут многоуважаемые лекторы.
Войти
ДЕНЬГИНА НАТАЛЬЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА
ЛЫСЬВА
Работник первого стола
Решать конфликты ,задача не из легких.Спасибо за помощь.С интересом буду ждать.
Войти
РВ
Романенко Виктория
Санкт—Петербург
Очень хотелось бы послушать ,тема актуальна ,как внутри коллектива,иак и с покупателями
Войти
ГА
Гемберг Александра Сергеевна
Орел
Очень интересная и актуальная тема,работа в аптеке - это тяжелый труд,где просто необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций.
Войти
Пустынная Лидия Владимировна
Москва
Конфликты в аптеке и пути их разрешения, хорошая тема, которая нужна всегда в работе.
Войти
СВ
Секирина Валентина Николаевна
Липецк
С удовольствием послушаю лекцию. Очень интересная тема.
Войти
Р
Роман
Конфликтных ситуаций в аптеке сложно избежать, особенно в межсезонье, и такие тренинги позволяют их нивелировать...
Войти
Кириллова Людмила Ивановна
село кочубеевское
Заведующий(ая) аптекой
Благодаря таким докладам конфликты уже ушли в прошлое.Но знать какие еще могут и как их предотвратить очень нужно.
Войти
ТА
Тен Александр Павлович
Самара
Работник первого стола
Обработка возражений это пожалуй важная информация, для первостольников на паперти)
Войти
ПЕ
Павлова Евгения Витальевна
Оренбург
Очень интересен будет доклад "Управление конфликтами")))
Войти
МО
МЫЛЬНИКОВА ОКСАНА ВИКТОРОВНА
Оленегорск
Интересно будет послушать тему конфликтов в аптеке.бывают такие случаи.
Войти
ГМ
Гладкова Маргарита Сергеевна
Саратов
Очень важная тема для работников первого стола. Да и для каждого человека
Войти
Шарипова Рушанья Фатыховна
Казань
Психологический и социологический аспект данного вебинары необходим не только в работе, но и в повседневной жизни, уметь гасить конфликты важнейшая часть нашей жизни. Послушаю с удовольствием. Огромное спасибо лекторам за подбор хороших и полезных информаций.
Войти
МЕ
Миханова Елизавета Владимировна
Краснодар
Работник первого стола
очень важная тема для первостольников!!умение решать конфликты-главная задача.спасибо.
Войти
ГЗ
Гайнуллина Зиля Ильгизаровна
Стерлитамак
Заведующий(ая) аптекой
Главное в конфликте- не терять самообладание и выдержку. Особенно,когда он назревает на четвертые рабочие сутки.))) Послушаем)))
Войти
ЧН
Чарушина Наталья Ивановна
Санкт-Петербург
Заведующий(ая) аптекой
Тема интересная! Приходится быть очень внимательным при общении с покупателем,чтобы не допустить конфликта !
Войти
Бондарева Юлия Юрьевна
Воронеж
Работник первого стола
Конфликты в аптеке не редкость! С удовольствием послушаю данный вебинар, тема актуальная, лишним не будет.
Войти
МО
Марченкова Оксана Юрьевна
Москва
очень нужная тема!!!!! с большим интересом хочется посетить вебинар!!!
Войти
Пономарева Анастасия Сергеевна
Фролово
Работник первого стола
Самая важная и жизненная тема . Надеюсь подчерпну много полезных знаний
Войти
Исаченкова Ольга Владимировна
Рославль
Работник первого стола
Тема очень хорошая,особенно в наше время люди очень нервные поэтому нужно корректно с ними общаться.
Войти
Ермошкина Татьяна Александровна
Белинский
Работник первого стола
Немаловажная тема. Люди нервные,загруженные проблемами.. нужно вставать на их место
Войти
Василькова Ольга Владимировна
омск
Заведующий(ая) аптекой
Очень актуальная тема конфликты, а главное пути их разрешения. Также интересен вопрос, что делать что бы минимизировать конфликтных ситуации. Обязательно послушаю.
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
К сожалению конфликтные и спорные ситуации встречаются в работе, надо уметь с ними справляться, тема важная.
Войти
ММ
Маснева Мария Сергеевна
Кандалакша
Заведующий(ая) аптекой
Крайне важная тема в нашей работе!!! Обязательно поучаствую!
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
241 473 875
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
241 473 875