Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
31 августа 2020 г.13:00 МСК≈ 90 мин
Конфликты в аптеке и пути их разрешения
2 кредита НМиФО

Образовательные потребности

Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия

13:00 - 13:02 Рекламный ролик (ФЦ Знание)(не обеспечен кредитами НМО).

13:02 - 13:47 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:

  • понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
  • типы конфликтов;
  • динамика развития конфликта;
  • интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Шульга Ярослав.

13:47 - 13:57 Дискуссия.

13:57 - 14:42 Лекция «Управление конфликтами».

Представит слушателям:

  • стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • алгоритм разрешения конфликтов;
  • методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
  • способы профилактики конфликтов.

Лектор Шульга Ярослав.

14:42 - 14:52 Дискуссия.

14:52 - 15:37 Спонсируемый доклад.

Доклад Спонсора (ООО "Юнифарм") не входит в Программу НМО/баллы НМО не начисляются.

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru, интерактивный опрос. Участие в интерактивных вопросах во время учебного мероприятия обязательно.

Минимальный порог присутствия на мероприятии - 80% времени вебинара. Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 80%, посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64Время работы: с 9 до 18 по МСК.

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

15
Красовская Лариса Михайловна
Севастополь
Работник первого стола
Спасибо, затронута обширная тема. Было приятно слушать и сама лекция содержательная.
Войти
БН
Бондарь Наталия Михайловна
Арсеньев
Работник первого стола
У меня у одного до сих пор не было теста?????? Или нет
Войти
Администратор Анна
Новосибирская область, г. Новосибирск
Руководитель
Бондарь Наталия Михайловна, Добрый день! Тесты по вебинарам НМО находятся в Личном кабинете в разделе «Вебинары НМО». На прохождение теста дается 1 час после завершения вебинара и 3 попытки. Если в таблице вебинаров НМиФО в столбце «Тест» прописан статус «Нет данных», попробуйте зайти на страницу позже (в течении 10-15 минут тест появится).
Войти
БЕ
Бакаева Елена Михайловна
Суворов
Работник первого стола
Спасибо!Слушается легко,профессионально,интересно,познавательно.
Войти
ДМ
Дунаева Маргарита Васильевна
Воронеж
Работник первого стола
Лектор интересный и симпатичный. Лекция актуальная для всех сфер жизни. Огромная благодарность ФЦ "Знание" и докладчику.
Войти
Барсова Лариса Анатольевна
Краснодар
Работник первого стола
Очень интересно и познавательно ! Мне понравилось ,каким образом раскрывалась тема! Ярослав отличный лектор !!!
Войти
ФА
Франк Анна Александровна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересный вебинар. Спасибо большое. Тема нужная и актуальная. Яркие примеры. "Живой" лектор.
Войти
ШС
Шевченко Светлана Анатольевна
Ростов-на-Дону
Лекция супер, легко врспринимается, много примеров! Все понятно и ясно
Войти
Вохмянина Ольга Александровна
Верхняя Салда
Работник первого стола
Супер полезный вебинар!!!
Я много для себя усвоила.
Войти
НМ
Нестерович Мария Михайловна
Санкт-Петербург
Интересная лекция, рассматриваются жизненные ситуации, будет полезно и в работе, и в обычной жизни.
Войти
Соколова Ольга Андреевна
Санкт-Петербург
Работник первого стола
Тоже выкинуло, не могу теперь вновь присоединиться никак!
Войти
КТ
Карасени Татьяна Дмитриевна
г. Сроитель
Работник первого стола
Можно мне разрешить присоединиться, меня выкинуло, зайти не могу
Войти
ПН
Патокина Наталья Анатольевна
Кондопога
Заведующий(ая) аптекой
хочу разобраться в способах разрешения конфликтных ситуациях в аптеке..я уже писала
Войти
КО
Козлова Олеся Вячеславовна
Кузнецк
Заведующий(ая) аптекой
Важная тема.Спасибо.Прекрасный лектор.Очень доступно и понятно.Слушала с интересом.
Войти
МР
Мурачев Роман юрьевич
Сыктывкар
Менеджер по закупу
вебинар, тема интересная , но рано для отзыва в начале темы
Войти
Ещё
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
491 493 768
Требования для участия

Участвовать в вебинаре могут только зарегистрированные пользователи с заполненной анкетой в личном кабинете

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
491 493 768