Современный аптечный рынок развивается очень динамично. Для формирования клиентской лояльности внедряются самые передовые технологии продаж. Во главу угла ставится клиентоориентированность и следование стандартам обслуживания. Однако рано или поздно любой специалист розничных продаж сталкивается со сложной ситуацией или возражениями со стороны клиента. Высокая цена, сомнения в эффективности лекарственного препарата, запрет на возврат купленного лекарственного препарата – вот далеко не полный список причин. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами профилактики возражений, а также эффективными методами работы с ними. Специалист первого стола наделен определенной ответственностью за рекомендацию лекарственного препарата, должен дать квалифицированную информацию по его применению и возможным побочным эффектам, суметь грамотно ответить на возражения – и все это в максимально короткое время. 

Возражение это убеждение клиента, мешающее ему совершить покупку, это запрос на дополнительную информацию и демонстрация его скрытой потребности. Посетители аптеки могут иметь разные потребностями, поэтому нужно уметь правильно добавить аргументы в пользу предлагаемого фармацевтическим работником товара. 

Приглашаем фармацевтов и провизоров на учебное мероприятие, посвященное теме работы с возражениями. В процессе вебинара специалисты рассмотрят типы возражений и подготовленные варианты ответа на часто встречающиеся возражения на примере препарата «Энтеросгель».