Онлайн-обучение фармацевтов и провизоров
Задать вопрос
Чаты с коллегами
Помощь +7 499 213-05-00
Регистрация
Доступ к бесплатным материалам
13 декабря 2018 г.10:00 МСК≈ 90 мин
Возражения в аптеке: работа и профилактика
+ 50 ZNв копилке знаний

Партнёры вебинара

Большинство коммуникаций в аптеке связано с возражениями покупателей, и «возражения» тут – гораздо более широкое понятие, чем может показаться на первый взгляд. Это не всегда прямой конфликт, возражения могут быть «упакованы» в вопросы, уточнения, сомнения, опровержения, уход «на подумать» и многое другое. И очень важно тут понять суть возражения, определить истинную потребность покупателя и снять его сомнения. Покупатель с отработанными возражениями – ваш самый преданный и лояльный клиент в дальнейшем.

Причин возникновения возражений много: от желания получить больше информации по предлагаемому товару до осознанных или неосознанных манипуляций, нацеленных на получение какой-либо выгоды. Каждый «возражающий» в аптеке формирует претензии, исходя из собственного опыта, в основе которого – личные убеждения и психологические установки. Поэтому возражения – это несомненная польза для фармацевтического работника, поскольку в них содержится информация о потребностях клиента. Одна из главных задач аптечных продаж состоит в том, чтобы услышать и правильно понять эти потребности. Эффективная работа фармацевтического работника с возражениями позволяет улучшить имидж аптеки, обрести постоянных покупателей и увеличить ее экономические показатели.

В период высокой заболеваемости ОРВИ, сопровождающимися патологиями органов дыхания, в аптеки постоянно обращаются покупатели с просьбой подобрать эффективные и безопасные средства для лечения и профилактики этих болезней. Фармацевтический работник может порекомендовать не только определенные лекарственные препараты, но и медицинские изделия, использующиеся в терапии болезней органов дыхания. В этом случае, из-за отсутствия достаточной информации, у покупателя возникают возражения по поводу необходимости приобретения таких медицинских изделий, преимуществ их использования и правил эксплуатации. Какие вопросы могут возникнуть у покупателей, какая информация будет наиболее важной и полезной для эффективной работы с возражениями, что важно донести до покупателя, как дать наиболее полную и профессиональную информацию? Эти и другие вопросы рассмотрим на вебинаре на примере дыхательного тренажера «Акапелла».

Запись мероприятия

Запись мероприятия доступна только зарегистрированным пользователям
Средняя оценка
123 Голосов
Требования для участия

Для получения бонусов ZN за участие в вебинаре необходимо заполнить полностью анкету в личном кабинете.

  • Устройство с поддержкой сети Интернет: ПК, ноутбук, планшет
  • Скорость интернет-соединения от 1024 Кбит/с
  • Наличие колонок и/или наушников на устройстве
  • Рекомендуемый браузер - Google Chrome
  • Для участия с мобильного устройства необходимо скачать приложение:
При присоединении к вебинару впишите id вебинара:
612 954 872

Ближайшие вебинары

Добавить отзыв или комментарий

Войти

Отзывы

102
МО
Малют Ольга Алексеевна
Москва
Спасибо. Полезная информация в доступной понятной форме.
Войти
Тарасова Анастасия Олеговна
Хабаровск
Работник первого стола
Полезная информация для работников аптек. Спасибо, помогает в работе
Войти
кокарева татьяна ивановна
иркутск
информативная , хорошая лекция. было много полезной информации
Войти
ЧС
Чернышова Светлана Александровна
Саранск
Тема очень актуальная. Было интересно слушать. Спасибо
Войти
СТ
Сидорова Татьяна Васильевна
Казань
Заведующий(ая) аптекой
И правда, причин возникновения возражений много: от желания получить больше информации по предлагаемому товару до осознанных или неосознанных манипуляций. спасибо за инфо
Войти
ГН
Герасимова Надежда Сергеевна
Самара
Заведующий(ая) аптекой
спасибо большое,познавательная лекция,актуальная тема
Войти
ПД
Пасечник Дарья Викторовна
Старый Оскол
Работник первого стола
спасибо за доклад! для работников аптеки тема актуальна!
Войти
Е
Елена
Липецк
Правильное восприятие возражений и решение возникающих проблем - актуально во все времена.
Войти
РТ
Рыжкова Татьяна Эдуардовна
Санкт-Петербург
Руководитель
Спасибо большое за подробную и интересную лекцию.Интересный поучительный вебинар.
Войти
Семёнова Оксана Александровна
Томск
Работник первого стола
На работе часто сталкиваюсь с возражениями от покупателей. Навыки работы с возражениями необходимы каждому.
Войти
ОО
Осадчая Ольга Валентиновна
Анапа
Хорошая тема вебинара,много полезной информации по возражениям.
Войти
КК
Кузнецова Кристина Андреевна
с.Сладково
Работник первого стола
Спасибо за подробную и понятную информацию, многое мне пригодится в работе!
Войти
Мильто Анастасия Николаевна
Екатеринбург
Очень понравилась доступность подачи материала,хорошо все вспомнили по анатомии и физиологии дыхательной системы
Войти
ПС
Першогуба Светлана Викторовна
Дальнегорск
Спасибо за подробную и понятную информацию, многое мне пригодится в работе!
Войти
Бервинова Ирина Николаевна
Санкт-Петербург
Руководитель
очень полезная и нужная информация! спасибо за интересный вебинар!
Войти
ФИ
Фроликова Ирина Игоревна
Брянск
Работник первого стола
Спасибо большое за интересный материал, тема актуальная на сегодняшний день

Войти
Абрамова Светлана Валерьевна
Саратов
С удовольствием просмотрела материал. Очень познавательно, спасибо.
Войти
БЗ
Болокан Зинаида Валентиновна
тюмень
Руководитель
Интересный и содержательный материал.Спасибо большое.
Войти
кИ
к Ирина Валерьевна
томск
Руководитель
Спасибо лектору. Материал полезный, интерактивный метод ведения семинара не дает отвлечься. Познакомилась с "Акапеллой", надо попробовать себе.
Войти
СО
Синькович Ольга Васильевна
Кемерово
Большое спасибо за познавательный вебинар. Новое для меня было-дыхательный аппарат "Акапелла".
Войти
Литвиненко Марина Владимировна
Таганрог
Заведующий(ая) аптекой
Интересная и полезная информация была изложена в вебинаре. Очередной раз хочу выразить огромную благодарность спикеру.
Войти
Анна
Саратов
Заведующий(ая) аптекой
Прекрасный лектор, нужный материал! Спасибо!!! С нетерпением жду новых вебинаров
Войти
АВ
Анна Валерьевна
Краснодар
Работник первого стола
Большое спасибо за вебинар, тема очень актуальная, иногда приходится сталкиваться с возражениями покупателей, важно избежать конфликта
Войти
Савельева Мария Анатольевна
Томск
Работник первого стола
Спасибо. .интересно было слушать лекцию ...разобрались
Войти
МН
Мирьяминова Надия Рустамовна
Тюмень
Работник первого стола
Спасибо огромное! Спасибо за интересную и полезную лекцию!
Войти
ХЛ
Хуснутдинова Лира Индусовна
Елабуга
Руководитель
Интересная тема.Нам специалистам часто приходится сталкиваться с возражениями со стороны покупателей,пациентов.При грамотном фармацевтическом информировании и консультировании,эффективной работе можно добиться чтобы возражение не перешло на претензию.
Войти
ПО
Перевалова Ольга Яковлевна
Верхняя Салда
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо огромное за интересный вебинар, спасибо лектору за доступную информацию.
Войти
Ахмедова Светлана Алексеевна
Белгород
Спасибо большое!очень информативно, мне понравилось, узнала много нового
Войти
СТ
Синицына Татьяна Николаевна
Братск
Заведующий(ая) аптекой
Очень содержательная и интересная лекция, много нового материала, который доступно изложен. Спасибо!
Войти
Лукашевич Светлана Александровна
Брянск
Работник первого стола
Было бы проще, если бы компания Полиомед работала с основными аптечными дистрибьюторами.
Войти
Рябинина Татьяна Геннадьевна
Находка .
Работник первого стола
Очень полезный вебинар. Много нужной информации. Спасибо.
Войти
ГМ
Гладкова Маргарита Сергеевна
Саратов
Очень познавательный вебинар! Спасибо за информацию!
Войти
ЦЛ
Цыренова Лариса Ивановна
Улан-Удэ
Заведующий(ая) аптекой
Очень актуальная тема. Большое спасибо, пригодиться всем в работе.
Войти
ЛЛ
Ладунова Лариса Викторовна
Тюмень
Работник первого стола
спасибо огромное, очень интересная и познавательная тема
Войти
ие
ибрагимова елена рафаиловна
саратов
Заведующий(ая) аптекой
очень интересная лекция. Лариса Анатольевна всегда очень познавательно излагает материал. спасибо.
Войти
Осипова Марина Александровна
г. Тольятти
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная и полезная информация была изложена в вебинаре. Очередной раз хочу выразить огромную благодарность спикеру.
Войти
ТН
Трунова Надежда Леонодовна
Липецк
Работник первого стола
Мне очень нравятся вебинары, все сдержано, ничего лишнего, если какие-либо вопросы появляются, то на них отвечают. Продолжайте в том же духе, это супер!!!!

Войти
Михайлова Юлия Юрьевна
Казань
Большое спасибо за такой нужный и полезный в работе вебинар
Войти
Горожанина Марина Валерьевна
Санкт-Петербург
Руководитель
Животрепещущая тема, спасибо!Было интересно изложено.
Войти
НЭ
Небылицына Эвелина Николаевна
пенза
интересная тема, очень лояльно отношусь к лектору, спасибо за вебинар!
Войти
Родионова Анастасия Павловна
Чебоксары
Работник первого стола
Спасибо за хорошую,содержательную тему,прослушала с удовольствием
Войти
ДТ
Давлишина Тамара Юрьевна
Краснодар
Работник первого стола
Спасибо за хорошую,содержательную тему,прослушала с удовольствием
Войти
Михайленко Наталья Александровна
Санкт-Петербург
Руководитель
Интересная и полезная информация. Спасибо большое лектору
Войти
КТ
Кожич Татьяна Анатольевна
Усть-Лабинск
Заведующий(ая) аптекой
Очень интересная лекция! Спасибо за содержательный и интересный материал.
Войти
ИО
Иванова Ольга Михайловна
Тюмень
спасибо большое ларисе за предоставленную информацию. важный и полезный вебинар.
Войти
ДН
Думина Надежда Прокопьевна
Заринск
Работник первого стола
очень интересная была тема Если бы Врачам одновременно было бы рассказано про тренажер было бы замечательно всех бы вылечили
Войти
ЦЕ
Цолина Елена Викторовна
Казань
Добрый день! Тема интересная и важная.моё субъективное мнение, что «возражения» это более широкое понятие. правильнее было бы сказать "претензия". Прямым конфликтом претензия не является, но если своевременно на неё не среагировать , к конфликту привести может.Спасибо за информацию
Войти
ОВ
Ольга Викторовна
Волгоград
спасибо за содержательный и интересный материал в доступной форме
Войти
ЧН
Чемшит Наталья Петровна
Краснодар
Работник первого стола
Добрый день ))) Не первый раз слушаю этого лектора, все подробно объясняет, очень полезна информация о детях. Спасибо !!
Войти
МО
Михайленко Ольга Александровна
Новороссийск
Работник первого стола
Все очень подробно, все доступно.Будем использовать в работе.
Войти
ЛС
Лушкина Светлана Николаевна
Гаджиево
Заведующий(ая) аптекой
Интересная и полезная информация. Все доступно для восприятия информации на уровне фарм. специалиста. Спасибо.
Войти
Сорокина Ксения Владимировна
Тольятти
Работник первого стола
Тема вебинара очень интересная. Спикер хорошо и доступно объяснила материал.
Войти
Плотникова Вера Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Спасибо за очень полезный вебинар ! Освежила знания о строении и заболеваниях дыхательной системы .Узнала о дыхательном тренажере " Акапелла "
Войти
Мещерякова Ирина Адольевна
Орёл
Работник первого стола
Спасибо за лекцию. Много нового и интересного .Ждем новых лекций.
Войти
Чистобаева Ольга Сергеевна
Бийск
Спасибо. Вебинар очень интересный. Тема возражений всегда актуальна.
Войти
АН
Арсенова Надежда Георгиевна
кущевская
Работа с возражениями - очень интересная тема.спасибо
Войти
леонова ирина анатольевна
севастополь
Руководитель
Спасибо огромное за очень содержательный вебинар, крайне необходим в работе
Войти
КС
Коваленко Снежана Григорьевна
Севастополь
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо огромное спикеру!Очень интересная лекция!
Войти
РЭ
Рейхани Эльвира Азизовна
Георгиевск
Очень познавательная лекция, это надо уметь работать с возражениями в любой сфере.Спасибо.
Войти
Исаченкова Ольга Владимировна
Рославль
Работник первого стола
Тема вебинара очень интересная.И спикер очень даступно все обьясняет.Постараюсь принять участие обязательно.
Войти
Галицкий Виктор Эдуардович
Елец
Заведующий(ая) аптекой
Интересная информация .как всегда хорошие лекторы. Все доступно. восприятие информации на уровне
Войти
ХМ
Хохлова Марина Федоровна
Бакал
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день! Обожаю Зорину и Талашову.Всегда рассказывают интересно и доходчиво
Войти
Куликовская Вера Владимировна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Добрый день!Тема очень интересная и актуальная возражения в аптеке!
Войти
СА
Сагирова Алсу Гарифовна
Казань
Работник первого стола
важный вебинар.причин возникновения возражений много, нужно грамотно отвечать.интересно будет послушать.
Войти
ЧС
Чугунова Светлана Васильевна
Вичуга
Заведующий(ая) аптекой
материал , рассмотренный в ходе вебинара, актуален, полезен. знания необходимы в работе.
Войти
ВМ
Вершинина Мария Сергеевна
Тамбов
Эффективная работа с возражениями позволяет улучшить имидж аптеки, обрести постоянных покупателей
Войти
ПН
Петряева Наталья Юрьевна
Жигулевск
Заведующий(ая) аптекой
Лариса, Анатольевна отлично все объясняет. Приятно слушать
Войти
Герман Наталия Ивановна
Краснодар,пос.Знаменский
Работник первого стола
Очень нравится тема возражений ...с удовольствием посмотрю
Войти
ВА
Великанов А.Н.
предоставленная информация очень познавательна и полезна
Войти
ВА
Великанов А.Н.
предоставленная информация очень познавательна и полезна
Войти
ЗС
Зарубина Светлана Геннадьевна
Москва
Заведующий(ая) аптекой
актуальная и интересная тема вебинара,буду слушать с интересом,и спикер все хорошо доносит до слушателей
Войти
Таманова Анна Константиновна
Канаш
Заведующий(ая) аптекой
С удовольствием послуваю вебинар! очень актуальная и важная тема
Войти
Ямщикова Татьяна Николаевна
Омск
данные тренажеры надо дистрибьютерам давать, чтоб каждая аптека могла легче заявку сделать
Войти
ПЮ
Панасенко Юлия Валентиновна
Хабаровск
Работник первого стола
Возражения-это альфа и омега в еашей работе.Хоть с покупателем, хоть с начальством,хоть с мужем дома-везде актуально.Буду!
Войти
СГ
Сидорко Галина Николаевна
Брянск
Очень важная и нужная тема. Обязательно буду участвовать
Войти
ЮИ
Юшенкова Ирина Васильевна
брянск
Буду участвовать в вебинаре, вспомню полезную информацию!
Войти
Колесникова Екатерина Евгеньевна
Анапа
Работник первого стола
большое спасибо фармзнанию и лекторам, это очень важная тема
Войти
Черноморова Анна Александровна
Усть-Лабинск
Работник первого стола
Работа с возражениями - очень интересная тема. Обязательно послушаю.
Войти
ШС
Швец Светлана Викторовна
Заречный
Заведующий(ая) аптекой
Тема вебинара очень интересная.И спикер очень даступно все обьясняет.Постараюсь принять участие обязательнo!
Войти
Краснова Татьяна Станиславовна
Пенза
Тема актуальная,с интересом послушаю про дыхательный тренажер.
Войти
ТЕ
Трапезникова Елена Васильевна
Тюмень
Заведующий(ая) аптекой
Частые ситуации, полезно будет послушать как быть в таких ситуациях.
Войти
ТВ
Тихонова Валентина Алексеевна
Ульяновск
Заведующий(ая) аптекой
Сейчас всё больше встречается покупателей с возражениями и поэтому данный вебинар будет для меня очень полезным.
Войти
ИГ
Исхакова Гульнара Мидхатовна
стерлитамак
Заведующий(ая) аптекой
тема очень интересная и мой любимый лектор! обязательно приму участие в вебинаре!
Войти
Ушакова Наталья Александровна
Новобелокатай
Заведующий(ая) аптекой
Интересно послушаю вебинар для умения работать с полученной информацией

Войти
Крылова Татьяна Николаевна
Волгоград
Менеджер по закупу
Важная тема. Обязательно буду слушать вебинар. Спасибо
Войти
ТВ
Тур Владимир Владимирович
Кемерово
Заведующий(ая) аптекой
Умение работать с возражениями - важный и полезный навык в любой работе. Буду слушать вебинар.
Войти
СЛ
Соломко Людмила Николаевна
Белогорск
Работник первого стола
Очень нужная тема. Обязательно приму участие в вибенаре.
Войти
ВМ
Власова Маргарита Аркадьевна
Верхняя Салда
Услышать, правильно понять, профессионально реагировать на "возражения", которые выходят из-под контроля. Тема актуальная.
Войти
БГ
Биглова Гульнара Ринатовна
Уфа
Послушаем с большим интересом по данной теме могут в работе возникать много вопросов
Войти
ЯИ
Яковлева Инга Михайловна
п.Кугеси
Работник первого стола
Актуальная тема, обязательно послушаю ....очень понадобится в работе.
Войти
Петрова Ирина Васильевна
Орел
Менеджер по закупу
Очень интересная и актуальная тема,с удовольствием послушаю вебинар.
Войти
ИЕ
Иванова Елена Николаевна
Кинешма
Работник первого стола
Интересная тема, послушаю с удовольствием, важно грамотно проконсультировать покупателей
Войти
Юдина Лариса Владимировна
Владимир
Заведующий(ая) аптекой
Спасибо за интересный вебинар,очень актуальная тема,с возражения не только в аптеке,но и в жизни сталкиваешся каждый день
Войти
МЕ
Миханова Елизавета Владимировна
Краснодар
Работник первого стола
одна из самых интереснейших тем-работа с возражениями.с удовольствием послушаю
Войти
СО
Сударева Ольга Сергеевна
Саратов
Всегда полезная и актуальная тема! Обязательно послушаю! Жду!
Войти
ММ
Маснева Мария Сергеевна
Кандалакша
Заведующий(ая) аптекой
Интересная тема! Очень полезно прослушать для эффективной работы! Обязательно поучаствую!
Войти
Сенаторова Ольга Петровна
Астрахань
интересная тема предложена для изучения, буду слушать
Войти
ГА
Горбунова Александра Валерьевна
Тюмень
Хорошая тема для вебмнара! Обязаткльно буду учавствовать!
Войти
НН
Нагаева Наталья Петровна
СВОБОДНЫЙ
Заведующий(ая) аптекой
Хорошая интересная и нужна тема вебинара.Надо обязательно послушать.
Войти
КГ
Куликова Галина Григорьевна
Обнинск
С возражениями часто приходится сталкиваться в работе, надо уметь правильно реагировать и решать проблему.
Войти
Шавша Ольга Борисовна
Тюмень
Работник первого стола
Для работы с возражениями надо регулярно обновлять знания, пополнять. Буду слушать.
Войти
Бондаренко Надежда Сергеевна
Ростов-на-Дону
Работа с возражениями покупателей, актуальная тема. Буду участвовать обязательно.
Войти
Ещё