Искусство коммуникации: как превратить жалобу в благодарность?

Актуальность:

В современной аптечной практике фармацевты ежедневно сталкиваются с недовольством клиентов — будь то отсутствие препарата, его цена или длительное ожидание. Неправильно выстроенная коммуникация может привести не только к потере покупателя, но и к репутационным рискам для аптеки. Однако грамотный диалог способен не только урегулировать конфликт, но и превратить недовольного посетителя в лояльного клиента.

Как эффективно работать с возражениями, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и использовать жалобы как возможность улучшить сервис? На эти и другие вопросы ответит эксперт в области фармацевтического права и коммуникаций.

Содержание вебинара:

• Психология жалобы: почему клиенты недовольны и как это использовать во благо?

• Алгоритм работы с претензиями: от эмпатии до решения проблемы.

• Юридические аспекты: как корректно отвечать на жалобы, чтобы избежать юридических рисков?

• Кейсы из практики: разбор реальных ситуаций и эффективные стратегии ответа.

• Инструменты повышения лояльности: как превратить негатив в положительный опыт?

Спикер: Орлов Максим — провизор, юрист, специалист по организации фармацевтической деятельности. Практик с многолетним опытом в управлении аптечными сетями и обучении персонала.

Участие в вебинаре — это возможность научиться не только гасить конфликты, но и создавать доверительные отношения с клиентами, повышая уровень сервиса в аптеке.