Как справиться с агрессией со стороны покупателей в аптеке?

Каждый работник первого стола сталкивается с разным поведением покупателей: мы встречаемся и с благодарностями, и с жалобами, нам приходится выслушивать претензии, а иногда и отбивать неприкрытую агрессию. На вебинаре обсудим, как ответить агрессору, не поддаться манипуляциям, что нужно сделать, чтобы не нагрубить в ответ и сохранить свое спокойствие и имидж аптеки?