Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Спонсируемый доклад компании «Буарон»
Длительность: 45 мин (13:50 – 14:35 по московскому времени)

По статистике, большинство продаж в аптеке сопровождается возражениями со стороны клиента. Высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот только несколько причин для возражений. Рано или поздно любой специалист розничных продаж сталкивается со сложной ситуацией или конфликтным посетителем, а для фармацевтических работников эта проблема стоит наиболее остро. Поэтому им особенно необходимо владеть способами профилактики возражений, а также эффективными методами работы с ними.
Продажи в аптеке отличаются тем, что специалист первого стола наделен определенной ответственностью за рекомендацию лекарственного препарата. Посетители ищут безопасное и эффективное средство, и многое зависит от грамотной рекомендации фармацевтического специалиста. Зачастую покупатель из-за недостатка информации возвращается в аптеку после покупки, утверждая, что препарат ему не помог. В этом случае необходимо умение развеять сомнения покупателя, наиболее полно рассказав о достоинствах препарата, его свойствах, сравнить его с аналогами, которые проигрывают по каким-либо параметрам.
Эффективная работа с возражениями имеет огромное значение для аптечной организации, поскольку позволяет принести максимальную пользу аптеке и каждому ее клиенту за короткий период аптечной продажи. В ходе вебинара мы рассмотрим конфликтные ситуации и работу с основными возражениями на примере гомеопатического препарата «Стодаль».