Мужчина и Женщина с деликатным запросом в аптеке - особенности коммуникации (на примере препарата «Мирамистин»)

Нередко в аптеку приходят посетители с проблемами, о которых они стесняются рассказать. Клиент нуждается в помощи, но ему кажется неприличным попросить совета у специалиста, тем более в аптеке, где его могут услышать другие посетители. И это тонкий психологический момент в продажах, который нужно учитывать успешному первостольнику.

Самое важное в такой ситуации – расположить к себе клиента, добиться его доверия и помочь ему расслабиться. Только тогда вы поймете проблему посетителя и сможете ему помочь. Задача провизора — помочь сделать выбор, не нарушая зону комфорта человека и не создавая неловких ситуаций.

Приглашаем фармацевтических работников на вебинар, посвященный особенностям выбора антисептических средств для индивидуальной профилактики ЗППП. Участники мероприятия обсудят актуальность применения антисептиков и выделят ключевые моменты оказания информационно-консультационных услуг на примере препарата «Мирамистин».

Обсуждение актуальных проблем организации профилактических мер посредством реализации антисептических средств в венерологической практике.

• освоение приемов современного фармацевтического консультирования посетителей аптеки по вопросам применения антисептиков;
• формирование приверженности клиентов к профилактике ЗППП, повышение авторитета фармацевтического работника в глазах покупателей;
• наращивание базы постоянных клиентов аптечной организации.