Обслуживание покупателей в аптеке как процесс

Занятие 1. Курс «Успешный первостольник - довольный покупатель»

ЧТОБЫ УЧАСТВОВАТЬ В ЗАНЯТИИ, НАЖМИТЕ КНОПКУ «ЗАПИСАТЬСЯ», А ЗАТЕМ «ПРИСОЕДИНИТЬСЯ», ЕСЛИ ВЫ ПРОХОДИТЕ ОБУЧЕНИЕ НА КУРСЕ И У ВАС ЕСТЬ ДОСТУП. 

Содержание занятия: 

• Отличие обслуживания от продажи;
• Приветствие: стандарты приветствия и вводные фразы;
• Начало общения: уместные и «правильные» вопросы и утверждения;
• Предложение товаров – CROSS-, UP- продаж;
• Как сделать «предложение, от которого невозможно отказаться»;
• Обслуживание на РКУ: внимательность – наш главный инструмент;
• Повышение лояльности клиентов. Благодарность: скажите клиенту «спасибо».  Приглашение зайти снова.  Актуальная информация для новых визитов: информация об акциях, скидках, новых товарах. Пролонгация отношений с клиентом.