Профессиональное фармацевтическое консультирование как инструмент, снижающий риски конфликта в аптеке

Спонсируемый доклад компании «Майоли Спиндлер»

Длительность: 45 мин (10:50 – 11:35 по московскому времени)

Фармацевтические работники как никто знают, что такое конфликт. Конфликты с посетителями аптек не только мешают качественному выполнению профессиональных обязанностей, они ухудшают эмоциональный микроклимат в аптеке и вызывают стресс как у клиента, так и у фармспециалиста.

Причины таких конфликтов могут быть самыми разными - от отсутствия нужного ЛП или сдачи до настойчивых требований посетителя отпустить рецептурный препарат без рецепта. Если фармспециалист сумеет правильно разрешить острую ситуацию, доверие покупателя к аптеке может только укрепиться. А вот если конфликт не будет исчерпан, вряд ли такой посетитель станет постоянным клиентом.

Довольно часто причиной конфликта становится недовольство консультацией специалиста - недостаточно подробной или непонятной, перенасыщенной профессиональными терминами. Четкое, грамотное и доступное фармацевтическое консультирование - надежный инструмент, помогающий снизить риск конфликта в аптеке. На вебинаре мы подробно рассмотрим алгоритм такого консультирования на примере препаратов Хофитол , Метеоспазмил и Пробиолог.