Трудные покупатели с аллергией. Как им помочь и убедить

Работники аптек как никто знают, каково это – работать с «трудными» посетителями. Причины таких трудностей могут быть самыми разными: от отсутствия нужного ЛП в аптеке до настойчивых требований посетителя отпустить рецептурный препарат без рецепта. Общение с такими клиентами запросто может превратиться в конфликт. Если фармспециалист сумеет правильно разрешить острую ситуацию, доверие покупателя к аптеке только укрепится. А вот если конфликт не будет исчерпан, вряд ли такой посетитель станет постоянным клиентом.

Зачастую причиной «трудного» поведения становится самочувствие посетителя. Болеющий человек очень часто становится раздражительным и капризным, и в аптеке он хочет быстро получить эффективную фармацевтическую помощь. 

Одна из наиболее распространенных патологий, которая может таким образом повлиять на настроение и поведение человека – это аллергия. По статистике аллергией страдает каждый пятый житель нашей планеты, специалисты насчитывают свыше 20 тыс. веществ, способных вызвать у человека аллергическую реакцию.

Для того, чтобы найти общий язык с непростым покупателем, страдающим аллергией, зачастую недостаточно подробной, но непонятной, перенасыщенной профессиональными терминами консультации. Четкое, грамотное и доступное фармацевтическое консультирование – надежный инструмент, помогающий снизить риск конфликта и оказать эффективную помощь большному аллергией. На вебинаре мы подробно рассмотрим алгоритм такого консультирования на примере препаратов «Супрастин^®» и «Супрастинекс^®».

дополнить и актуализировать знания специалистов аптек по вопросам терапии аллергии и снижению рисков конфликтов в аптеке. 

по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут:

• самостоятельно оценивать степень тяжести аллергических заболеваний с целью принятия решения о возможности рекомендации ОТС-препаратов или необходимости оказания специализированной медицинской помощи;
• консультировать посетителей аптечных организаций по вопросам терапии аллергических заболеваний с использованием ОТС-препаратов;
• применять на практике освоенные способы эффективного взаимодействия с посетителями аптечной организации.