Трудные покупатели в аптеке, как определиться с выбором воспроизведенного препарата и быть убедительными

В практике фармацевта встречаются различные типы клиентов. Общение с некоторыми из них сопровождается сложностями и возражениями, что приносит немало трудностей в работу за первым столом. Такие клиенты часто недовольны, придираются к мелочам, имеют определенные ожидания: к качеству и стоимости продукции, к уровню обслуживания и т.п. Однако возражения часто являются признаком того, что покупателю требуется дополнительная информация. Высказывая сомнения, клиент акцентирует внимание на том, что для него наиболее важно. К примеру, на качестве, эффективности и составе лекарственных препаратов – дженериков, которые фармацевт предлагает к отпуску взамен оригинальных лекарственных средств.

Сегодня на российском фармацевтическом рынке присутствует большое количество воспроизведенных препаратов. Они имеют уникальное торговое название или их наименования включают в себя МНН препарата с приставкой или окончанием, содержащими название компании-производителя. Такие препараты эффективны, их стоимость существенно ниже, при этом их приобретение нередко вызывает сомнения у посетителей аптек. 

Приглашаем провизоров и фармацевтов на учебный вебинар, в рамках которого мы поговорим о том, как фармацевт может помочь определиться покупателю с выбором и быть убедительным при отпуске воспроизведенных препаратов на примере CBG-портфеля компании Teva.

дополнить и актуализировать знания специалистов аптек по вопросам отпуска воспроизведенных лекарственных средств. 

по итогам онлайн-мероприятия специалисты аптек получат навыки и знания по работе с трудными клиентами в аптеке, в частности, реализации им воспроизведенных лекарственных препаратов.