Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель: дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

13:00 - 13:45 Лекция «Общая характеристика конфликта»

Представит слушателям:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна

13:45 - 13:55 Дискуссия.

13:55 - 14:40 Лекция «Управление конфликтами»

Представит слушателям:
- стратегии поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.

14:40 - 14:50 Дискуссия.

14:50 - 15:35 Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО).

Скачать программу учебного мероприятия.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 10 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 70 % (7 ответов). Тест необходимо пройти в течение часа после завершения мероприятия.

Методы учета присутствия участников: учет пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru интерактивный опрос. Обязательно участие в интерактивных вопросах во время мероприятия.

Регистрационный взнос: отсутствует

Контакты технической службы: 8 (499) 213-05-00 (6:00 до18:00 по МСК)

Вы также можете ознакомиться с подробной информацией мероприятия на сайте КООРДИНАЦИОННОГО совета по развитию НМиФО.