14 сентября09:00 мск≈ 90 мин

Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Соответствует требованиям НМО

Образовательные кредиты начисляются специалистам с высшим и средним профессиональным фармацевтическим образованием по следующим специальностям:

Управление и экономика фармации
Фармацевтическая технология
Фармацевтическая химия и фармакогнозия
Фармация (ср. образование)
Фармация

Провайдер ООО ФЦ «Знание»

Образовательные потребности

Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке - вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.

Образовательная цель

Дополнить, актуализировать и систематизировать знания фармацевтических работников о конфликтах в аптеке и путях их разрешения.

Ожидаемые результаты обучения

По итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия

9:00 - 9:02 Рекламный ролик (ФЦ Знание)(не обеспечен кредитами НМО).

9:02 - 9:47 Лекция «Общая характеристика конфликта».

Представит слушателям:

понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
типы конфликтов;
динамика развития конфликта;
интересы, позиции и роли участников конфликта.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.

9:47 - 9:57 Дискуссия.

9:57 - 10:42 Лекция «Управление конфликтами».

Представит слушателям:

стратегии поведения в конфликтной ситуации;
алгоритм разрешения конфликтов;
методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
способы профилактики конфликтов.

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна.

10:42 - 10:52 Дискуссия.

10:52 - 11:37 Спонсируемый доклад.

Доклад Спонсора (АО "БАЙЕР") не входит в Программу НМО/баллы НМО не начисляются.

Дополнительное описание

Скачать программу учебного мероприятия.

Ознакомиться с дополнительной информацией об учебном мероприятии можно на сайте Координационного совета по развитию НМиФО Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы контроля полученных знаний: тест состоит из 5 закрытых вопросов. Минимальная доля правильных ответов, обеспечивающая прохождение тестирования, составляет 80 % (4 ответа). Тест появится по этой ссылке сразу же после завершения вебинара

Уважаемые коллеги! Пожалуйста, обратите внимание на то, что в связи с новыми требованиями Комиссии по оценке соответствия учебных мероприятий и материалов для НМО изменился минимальный порог присутствия на вебинаре. Теперь он составляет 95% длительности вебинара (не считая спонсируемого доклада). В случае меньшей длительности присутствия баллы НМО слушателю не начисляются.

Также напоминаем, что ответы на интерактивные вопросы являются обязательными для получения баллов НМО.

Методы учета присутствия участников:

Учёт пользователей во внутренней системе контроля PharmZnanie.ru. Минимальный порог присутствия для получения баллов НМО - 95% времени вебинара.
Интерактивный опрос. Для получения баллов НМО необходимо ответить на все интерактивные вопросы.

Статистика с информацией о времени подключения и отключения каждого пользователя формируется вебинарной платформой ClickMeeting, по завершении вебинара она обрабатывается алгоритмами портала Pharmznanie.ru, в результате рассчитывается время пребывания каждого слушателя на вебинаре. В случае, если это время составит менее 95%, а также при отсутствии ответов на интерактивные вопросы посещение вебинара не засчитывается.

Регистрационный взнос: отсутствует.

Наши контакты: WhatsApp +7 931 111-20-64. Время работы: с 9 до 18 по МСК.