Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Образовательные потребности: Деятельность аптечного предприятия непосредственно связана с взаимодействием между людьми, что создает потенциальную возможность возникновения конфликтных и спорных ситуаций. Длинная очередь, высокая цена, запрет на возврат купленного лекарственного препарата, отсутствие требуемого товара в аптеке – вот лишь некоторые возможные их причины. В связи с этим сотрудникам аптечных организаций необходимо владеть способами предотвращения конфликтных ситуаций, а также методами их эффективного разрешения.
Образовательная цель: дополнить и актуализировать знания фармацевтических работников об острой диарее и лекарственных препаратах, применяемых в терапии данного синдрома.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники приобретут навыки профилактики и конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Содержание мероприятия:
9:00 - 9:45           Лекция «Общая характеристика конфликта».
Представит слушателям:
- понятие, признаки, причины возникновения конфликта;
- типы конфликтов;
- динамика развития конфликта;
- интересы, позиции

Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна

9:45 - 9:55         Дискуссия.

9:55 - 10:40        Лекция «Управление конфликтами».
 Представит слушателям:
- стратегии поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.

 Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна

9:55 - 10:40          Лекция «Управление конфликтами».
 Представит слушателям:
- стратегии поведения в конфликтной ситуации;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- методы работы с агрессией, восстановление после конфликта;
- способы профилактики конфликтов.

 Лектор Гуляевская Наталья Вениаминовна по московскому времени).

10:40 - 10:50       Дискуссия.    

10:50 - 11:35       Спонсируемый доклад (не обеспечен кредитами НМО).

Скачать программу мероприятия

По итогам онлайн-мероприятия проводится тестирование.